A DTN olyan adat- és elemzőcég, amely segít a mezőgazdaságban, a repülésben, a közlekedésben és a közműszolgáltatások területén működő szervezeteknek jobb operatív döntéseket hozni. Termékei az időjárási intelligenciát, a piaci adatokat és az elemzőeszközöket egyesítik, hogy a csapatok előre felismerhessék a kockázatokat, reagálhassanak a változó körülményekre és irányíthassák a mindennapi működést. A ClearAg® és a WeatherOps® platformok technológia és adatelemzés segítségével kezelik az összetett környezeti és üzleti kihívásokat.
Műszaki ügyféltámogatási munkatárs – DTN Energy
Hárítsa el a DTN Energy adatainak, integrációinak és tranzakciós munkafolyamatainak hibáit, és kísérje végig az ügyféltámogatási eseteket a beérkezéstől a megoldásig. Dolgozzon együtt az ügyfelek műszaki csapataival és belső partnerekkel a problémák kivizsgálásán és a szolgáltatás helyreállításán.
Leírás
- Kövesse nyomon és válaszolja meg az ügyfelek telefonon, e-mailben, online chaten és támogatási sorokon érkező kéréseit.
- Kezelje a műszaki támogatási eseteket az első kivizsgálástól a megoldáson és utánkövetésen át az ügyfél visszaigazolásáig.
- Kommunikáljon az ügyfelekkel pontosan, gyorsan és professzionálisan.
- Rangsorolja a folyamatban lévő eseteket az ügyféligények, az üzleti hatás és a sürgősség alapján.
- Sorolja be a termékkel kapcsolatos kérdéseket, konfigurációs problémákat, szoftverhibákat, bevezetési és továbbfejlesztési kéréseket.
- Vizsgálja ki a DTN Energy termékeit, a tranzakciófeldolgozást, a fájlkézbesítést, az ügyfélkonfigurációkat, az automatikus jelentéseket és az adatintegrációkat.
- Használjon támogatási eszközöket, naplókat, adatbázisokat, fájltárakat, kézbesítési nyilvántartásokat és tesztkörnyezeteket a problémák reprodukálásához és megoldásához.
- Hárítsa el a CSV-, XML-, EDI-, FTP- és SFTP-munkafolyamatok hibáit.
- Vizsgálja ki a feldolgozási hibákat, az adatformátumok eltéréseit, az útválasztási problémákat és az automatikus kézbesítés hibáit.
- Működjön együtt az ügyfelek műszaki csapataival és külső szolgáltatókkal az integrációs problémák megoldásában.
- Reprodukálja a bejelentett problémákat, és ellenőrizze, hogy a javító intézkedések működnek-e.
- Végezzen engedélyezett módosításokat az ügyfél útválasztási, címzett-, jelentéskézbesítési, fiók- és feldolgozási beállításain.
- Ellenőrizze a konfigurációmódosításokat és azok rendszerkimenetekre gyakorolt hatását.
- Tartsa be a biztonsági, adatvédelmi, titoktartási, adatkezelési, változáskezelési és ellenőrzési eljárásokat.
- Azonosítsa és súlyosság, ügyfélhatás, valamint üzleti kockázat szerint eszkalálja az éles üzemi incidenseket.
- Tájékoztassa az ügyfeleket az incidensek alatt, és erősítse meg a szolgáltatás helyreállítását.
- Hangolja össze a munkát az Üzemeltetés, a Fejlesztés, a Termékmenedzsment, a Mapping, a Bevezetés, az Ügyfélkapcsolat-kezelés és a műszaki csapatok között.
- Készítsen műszaki eszkalációkat alátámasztó bizonyítékokkal, az üzleti hatás leírásával, a hibaelhárítási előzményekkel és a kért intézkedésekkel.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, a kivizsgálásokat, a hibaelhárítási lépéseket, a konfigurációmódosításokat, a megállapításokat és a megoldásokat.
- Tartsa naprakészen az esetnyilvántartásokat az utánkövetés, az eszkaláció, a jelentéskészítés és a tudásmegosztás érdekében.
- Készítsen hibaelhárítási útmutatókat, és ossza meg a tanulságokat.
- Ismerje fel a visszatérő problémákat, és javasoljon fejlesztéseket a megfigyelés, a dokumentáció, az eszközök és a támogatási folyamatok területén.
- Bővítse ismereteit a DTN Energy termékeiről, integrációiról, adatfolyamatairól és ügyfelei üzleti folyamatairól.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés; a további tanulmányok vagy releváns műszaki tapasztalat előnyt jelentenek.
- Tapasztalat ügyféltámogatásban, műszaki támogatásban, szoftvertámogatásban vagy más, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben.
- Műszaki vagy működési problémák kivizsgálásának és hiányos információk értelmezésének képessége.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Kiemelkedő szervezőkészség és több folyamatban lévő eset kezelésének képessége.
- Gondosság az ügyfélkonfigurációk, az adatútválasztás, a rendszerkimenetek és az éles üzemi módosítások kezelésekor.
- Együttműködési képesség az Ügyféltámogatás, az Üzemeltetés, a Fejlesztés, a Termékmenedzsment, a Bevezetés és az Ügyfélkapcsolat-kezelés csapataival.
- A munka, a műszaki megállapítások, az ügyfélkapcsolatok és a megoldások dokumentálása egy esetkezelő rendszerben.
- Ügyfélközpontú ítélőképesség és professzionális hozzáállás.
- Technológiai érdeklődés és módszeres hibaelhárítási megközelítés.
- Felelősségvállalás, priorizálás, elszámoltathatóság és megbízható utánkövetés.
- Jó ítélőképesség az adatpontosság, a titoktartás, a biztonság és az éles üzemi változások kezelése terén.
- Annak megítélése, mikor szükséges egy probléma eszkalálása.
- Kiváló dokumentációs, együttműködési és tudásmegosztási készség.
- Hajlandóság és képesség összetett termékek, műszaki rendszerek és az energiaipar munkafolyamatainak elsajátítására.
- Tapasztalat szoftveralkalmazások, adatfolyamatok, tranzakciófeldolgozó rendszerek vagy rendszerintegrációk hibaelhárításában.
- CSV-, XML-, EDI-, FTP- és SFTP-ismeret.
- A fájlelnevezési konvenciók, mappastruktúrák és automatikus adatkézbesítés ismerete.
- Tapasztalat alkalmazás- vagy rendszernaplók, feldolgozási előzmények, kézbesítési nyilvántartások és strukturált bemeneti vagy kimeneti fájlok áttekintésében.
- Tapasztalat műszaki problémák reprodukálásában és megoldások ellenőrzésében teszt- és éles támogatási környezetben.
- Salesforce vagy más ügyfél-esetkezelő platform használatában szerzett tapasztalat.
- Tapasztalat ügyfelek IT-csapataival vagy külső integrációs szolgáltatókkal való együttműködésben.
- Energiaipari tapasztalat.
- Ügyfélspecifikus adatkonfigurációk, tranzakciós munkafolyamatok, automatikus jelentéskészítés vagy éles üzemi támogatási folyamatok ismerete.
Juttatások
- Korlátlan fizetett szabadság.
- Rugalmas munkaidő.
- A munkakörtől függő távoli munkavégzés.
- Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási csomagok.
- Akár 6%-os munkáltatói 401(k)-hozzájárulás.
- Korlátlan hozzáférés több mint 13 000 kurzushoz egy karrierfejlesztési tanulási platformon.
- Munkavállalói Támogatási Program.
- Teljesítménytől függő béremelési lehetőség az idő múlásával.
- Lehetséges jogosultság piaci szinten versenyképes változó javadalmazásra és juttatásokra.