DTN är ett data- och analysföretag som hjälper organisationer att fatta bättre operativa beslut inom jordbruk, flyg, transport och samhällsinfrastruktur. Företagets produkter kombinerar väderinformation, marknadsdata och analysverktyg för att hjälpa team att förutse risker, reagera på förändrade förhållanden och hantera den dagliga verksamheten. Plattformar som ClearAg® och WeatherOps® använder teknik och dataanalys för att hantera komplexa miljö- och affärsutmaningar.
Teknisk kundsupportrepresentant – DTN Energy
Felsök data, integrationer och transaktionsflöden i DTN Energy och följ kundärenden från första kontakt till lösning. Samarbeta med kundernas teknikteam och interna kollegor för att utreda problem och återställa tjänsten.
Beskrivning
- Bevaka och besvara kundförfrågningar via telefon, e-post, onlinechatt och supportköer.
- Hantera tekniska supportärenden från första utredning till lösning, uppföljning och kundens bekräftelse.
- Kommunicera korrekt, skyndsamt och professionellt med kunder.
- Prioritera flera pågående ärenden utifrån kundernas behov, verksamhetspåverkan och hur brådskande de är.
- Klassificera produktfrågor, konfigurationsproblem, programvarufel, implementeringsönskemål och förbättringsförslag.
- Undersöka DTN Energy-produkter, transaktionshantering, filöverföring, kundkonfigurationer, automatiserade rapporter och dataintegrationer.
- Använda supportverktyg, loggar, databaser, filarkiv, leveransposter och testmiljöer för att återskapa och lösa problem.
- Felsöka arbetsflöden med CSV, XML, EDI, FTP och SFTP.
- Undersöka bearbetningsfel, avvikelser i dataformat, routningsproblem och fel i automatiserade leveranser.
- Samarbeta med kundernas teknikteam och tredjepartsleverantörer för att lösa integrationsproblem.
- Återskapa rapporterade problem och kontrollera att korrigerande åtgärder fungerar.
- Göra godkända ändringar i kundkonfigurationer för routning, mottagare, rapportleverans, kontoinställningar och bearbetningsalternativ.
- Verifiera konfigurationsändringar och systemets resultat.
- Följa rutiner för säkerhet, integritet, sekretess, datahantering, ändringskontroll och verifiering.
- Identifiera och eskalera produktionsincidenter utifrån allvarlighetsgrad, kundpåverkan och verksamhetsrisk.
- Hålla kunder informerade under incidenter och bekräfta när tjänsten fungerar igen.
- Samordna arbetet med drift, utveckling, produktledning, mappning, implementering, kundansvariga och tekniska team.
- Förbereda tekniska eskaleringar med underlag, verksamhetspåverkan, felsökningshistorik och begärda åtgärder.
- Dokumentera kundkontakter, utredningar, felsökningssteg, konfigurationsändringar, resultat och lösningar.
- Hålla ärendedokumentationen uppdaterad för uppföljning, eskalering, rapportering och kunskapsdelning.
- Skriva felsökningsvägledning och dela lärdomar.
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar av övervakning, dokumentation, verktyg och supportprocesser.
- Bygga upp kunskap om DTN Energys produkter, integrationer, dataflöden och kundernas affärsprocesser.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande; vidareutbildning eller relevant teknisk erfarenhet är meriterande.
- Bakgrund inom kundsupport, teknisk support, programvarusupport eller en annan kundnära roll.
- Förmåga att utreda tekniska eller operativa problem och dra slutsatser utifrån ofullständig information.
- Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
- Mycket god organisationsförmåga och förmåga att hantera flera aktiva ärenden.
- Noggrannhet vid hantering av kundkonfigurationer, dataroutning, systemresultat och ändringar i produktionsmiljö.
- Förmåga att samarbeta mellan kundsupport, drift, utveckling, produktledning, implementering och kundansvariga.
- Förmåga att dokumentera arbete, tekniska resultat, kundkontakter och lösningar i ett ärendehanteringssystem.
- Gott omdöme med kunden i fokus och ett professionellt förhållningssätt.
- Teknikintresse och ett metodiskt sätt att felsöka.
- Ansvarstagande, prioriteringsförmåga, pålitlighet och noggrann uppföljning.
- Gott omdöme vid hantering av datakvalitet, sekretess, säkerhet och ändringar i produktionsmiljö.
- Förmåga att avgöra när ett problem behöver eskaleras.
- God förmåga att dokumentera, samarbeta och dela kunskap.
- Vilja och förmåga att lära sig komplexa produkter, tekniska system och arbetsflöden inom energibranschen.
- Erfarenhet av felsökning i programvaror, dataflöden, transaktionshanteringssystem eller systemintegrationer.
- Kännedom om CSV, XML, EDI, FTP och SFTP.
- Förståelse för filnamnskonventioner, mappstrukturer och automatiserad dataöverföring.
- Erfarenhet av att granska program- eller systemloggar, bearbetningshistorik, leveransposter och strukturerade indata- eller utdatafiler.
- Erfarenhet av att återskapa tekniska problem och validera lösningar i test- och produktionssupportmiljöer.
- Erfarenhet av Salesforce eller en annan plattform för kundärendehantering.
- Erfarenhet av att arbeta med kunders IT-team eller tredjepartsleverantörer av integrationer.
- Erfarenhet från energibranschen.
- Kännedom om kundspecifika datakonfigurationer, transaktionsflöden, automatiserad rapportering eller produktionssupportprocesser.
Förmåner
- Obegränsad betald ledighet.
- Flexibla arbetstider.
- Distansarbete, beroende på tjänsten.
- Sjuk-, tand- och synvårdsförsäkring.
- Matchning av 401(k)-avsättningar upp till 6 %.
- Obegränsad tillgång till fler än 13 000 kurser via en plattform för karriärutveckling.
- Personalstödsprogram.
- Möjlighet till högre ersättning över tid baserat på prestation.
- Kan ge rätt till marknadsmässig rörlig ersättning och förmåner.