CorroHealth 為醫院與醫療體系開發以臨床專業為核心的醫療分析與科技解決方案。其工作重點在於提升醫療收入週期各環節的財務表現，將收入週期管理、臨床文件、醫療編碼與拒付管理結合專業指導。透過處理複雜的支付方與醫療服務提供者流程，CorroHealth 協助醫療機構提升營運效率，並就收入與給付作出更明智的決策。
患者溝通代表 - CorroHealth遠端職位
負責與患者溝通醫療債務償還、帳戶查詢、付款安排及餘額解決事宜，為CorroHealth提供服務。CorroHealth是一家醫療報銷解決方案提供商，需在遵循客戶標準、聯邦法規及醫療隱私要求的同時維護準確紀錄。
說明
- 與患者討論醫療債務償還方案
- 達成指定的解決率、通話品質及生產力目標
- 在解決醫療帳戶餘額的同時提供客戶服務
- 建立患者檔案並收集相關財務資料
- 在患者通話期間更新人口統計及財務紀錄
- 協商合適的付款安排
- 透過公司電話系統撥打外撥電話並接聽來電
- 查詢帳戶並依照適當的客戶工作流程處理帳戶
- 使用工作輔助工具及交叉對照表回答患者問題並解決帳戶問題
- 準確記錄帳戶查詢結果
- 與患者及客戶溝通以收集所需的帳戶資料
- 依照客戶標準及適用的聯邦法規處理帳戶
- 確保聯絡紀錄準確，並持續維持高品質的帳戶處理
- 遵守《公平債務催收慣例法》、州法規、部門要求及公司合規政策
- 掌握適用的聯邦及州要求，包括《健康保險可攜性與責任法案》《公平債務催收慣例法》《隱私法》及《公平信用報告法》
- 完成必要培訓，並在日常工作中採用更新後的政策及程序
職位要求
- 高中畢業文憑或同等學歷
- 至少一年醫療保健領域工作經驗
- 至少六個月客服中心工作經驗；具一年經驗者優先
- 具備在Windows環境中使用個人電腦的經驗
- 具備基本鍵盤輸入能力
- 具備銷售或客戶服務經驗
- 具備有效的書面及口頭溝通能力
- 具備良好的傾聽能力，能夠遵循書面及口頭指示
- 具備良好的數學及計算機使用能力
- 組織能力強，能夠在緊迫期限內完成工作
- 具備談判、諮詢及解決問題的能力
- 可靠，並能根據需要彈性安排白天、晚間及週末工作時間
- 能夠學習公司的催收及電話系統
- 具備堅持不懈的精神，能夠應對異議並消除障礙
- 能夠每天在電腦終端前工作六至八小時
- 必須居住在美國
福利待遇
- 職涯發展及個人成長機會
- 在業界接受持續教育並獲得職涯發展機會
- 參加管理階層安排的培訓課程
- 完全遠端工作