CorroHealth opracowuje rozwiązania z zakresu analityki medycznej i technologii medycznych, tworzone pod kierunkiem klinicystów z myślą o szpitalach i systemach opieki zdrowotnej. Firma koncentruje się na poprawie wyników finansowych w całym cyklu przychodów w ochronie zdrowia, łącząc zarządzanie cyklem przychodów, dokumentację kliniczną, kodowanie medyczne i zarządzanie odmowami płatności z fachowym doradztwem. Dzięki rozwiązywaniu złożonych problemów w relacjach między płatnikami a świadczeniodawcami CorroHealth pomaga organizacjom ochrony zdrowia działać sprawniej i podejmować świadome decyzje dotyczące przychodów oraz refundacji.
Specjalista ds. komunikacji z pacjentami — CorroHealth, praca zdalna
Obsługa komunikacji z pacjentami, spłata zadłużenia medycznego, analiza kont, ustalanie płatności i rozwiązywanie kwestii sald dla CorroHealth, dostawcy rozwiązań w zakresie zwrotu kosztów opieki zdrowotnej. Prowadzenie dokładnej dokumentacji przy zachowaniu standardów klienta, przepisów federalnych i wymogów dotyczących prywatności informacji medycznych.
Opis
- Omawianie z pacjentami możliwości spłaty zadłużenia medycznego
- Realizowanie wyznaczonych celów dotyczących rozwiązywania spraw, jakości połączeń i produktywności
- Zapewnianie obsługi klienta podczas rozwiązywania kwestii sald na kontach medycznych
- Tworzenie profili pacjentów i zbieranie odpowiednich informacji finansowych
- Aktualizowanie danych demograficznych i finansowych podczas rozmów z pacjentami
- Ustalanie odpowiednich warunków płatności
- Wykonywanie połączeń wychodzących i obsługa połączeń przychodzących za pośrednictwem firmowego systemu telefonicznego
- Analizowanie kont i kierowanie ich zgodnie z odpowiednimi procedurami klienta
- Korzystanie z instrukcji roboczych i tabel powiązań w celu odpowiadania na pytania pacjentów i rozwiązywania problemów z kontami
- Dokładne rejestrowanie wyników analizy kont
- Kontaktowanie się z pacjentami i klientami w celu zebrania wymaganych informacji o koncie
- Przetwarzanie kont zgodnie ze standardami klienta i obowiązującymi przepisami federalnymi
- Zapewnianie dokładnej dokumentacji kontaktów i niezmiennie wysokiej jakości obsługi kont
- Przestrzeganie FDCPA, przepisów stanowych, wymagań działu i firmowych zasad zgodności
- Śledzenie obowiązujących wymagań federalnych i stanowych, w tym HIPAA, FDCPA, ustawy o prywatności i FCRA
- Ukończenie wymaganego szkolenia oraz stosowanie zaktualizowanych zasad i procedur w codziennej pracy
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne
- Co najmniej rok doświadczenia w pracy w ochronie zdrowia
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w pracy w call center; preferowany rok doświadczenia
- Doświadczenie w korzystaniu z komputerów PC w środowisku Windows
- Podstawowa biegłość w pisaniu na klawiaturze
- Wcześniejsze doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta
- Skuteczne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Dobre umiejętności słuchania oraz zdolność do stosowania się do instrukcji pisemnych i ustnych
- Dobre umiejętności matematyczne i obsługi kalkulatora
- Dobra organizacja pracy i zdolność dotrzymywania napiętych terminów
- Umiejętności negocjacyjne, doradcze i rozwiązywania problemów
- Niezawodność i dyspozycyjność do elastycznej pracy w razie potrzeby w godzinach dziennych, wieczornych i w weekendy
- Zdolność do nauczenia się firmowych systemów windykacyjnych i telefonicznych
- Wytrwałość oraz zdolność do przezwyciężania obiekcji i usuwania przeszkód
- Zdolność do pracy przy stanowisku komputerowym przez sześć do ośmiu godzin dziennie
- Miejsce zamieszkania w Stanach Zjednoczonych
Benefity
- Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
- Ustawiczne kształcenie i rozwój kariery w branży
- Szkolenia wyznaczane przez kierownictwo
- W pełni zdalna praca