CorroHealth entwickelt klinisch ausgerichtete Analytik- und Technologielösungen für Krankenhäuser und Gesundheitssysteme. Im Mittelpunkt steht die Verbesserung der finanziellen Leistungsfähigkeit entlang des gesamten Abrechnungszyklus im Gesundheitswesen. Dazu verbindet das Unternehmen Revenue Cycle Management, klinische Dokumentation, medizinische Kodierung und das Management abgelehnter Leistungsanträge mit fachkundiger Beratung. Durch die Bearbeitung komplexer Prozesse zwischen Kostenträgern und Leistungserbringern unterstützt CorroHealth Gesundheitsorganisationen dabei, effizienter zu arbeiten und fundierte Entscheidungen zu Einnahmen und Erstattungen zu treffen.
Mitarbeiter für Patientenkommunikation – CorroHealth Remote
Sie besprechen mit Patienten Möglichkeiten zur Rückzahlung medizinischer Schulden, recherchieren Konten, vereinbaren Zahlungen und klären offene Beträge für CorroHealth, einen Anbieter von Lösungen für die Erstattung im Gesundheitswesen. Dabei führen Sie genaue Aufzeichnungen und beachten Kundenstandards, bundesrechtliche Vorschriften sowie Anforderungen zum Schutz medizinischer Daten.
Beschreibung
- Besprechen Sie mit Patienten Möglichkeiten zur Rückzahlung medizinischer Schulden
- Erreichen Sie die vorgegebenen Ziele für Klärungsquote, Gesprächsqualität und Produktivität
- Bieten Sie Kundenservice und klären Sie offene Beträge medizinischer Konten
- Erstellen Sie Patientenprofile und erfassen Sie relevante finanzielle Angaben
- Aktualisieren Sie demografische und finanzielle Daten während der Patientengespräche
- Vereinbaren Sie geeignete Zahlungsmodalitäten
- Führen Sie ausgehende Anrufe und bearbeiten Sie eingehende Anrufe über das Telefonsystem des Unternehmens
- Recherchieren Sie Konten und leiten Sie sie durch die entsprechenden Kundenprozesse
- Verwenden Sie Arbeitshilfen und Zuordnungstabellen, um Patientenfragen zu beantworten und Kontoprobleme zu lösen
- Dokumentieren Sie die Ergebnisse der Kontorecherche genau
- Kommunizieren Sie mit Patienten und Kunden, um erforderliche Kontoinformationen zu erfassen
- Bearbeiten Sie Konten gemäß Kundenstandards und geltenden bundesrechtlichen Vorschriften
- Stellen Sie eine genaue Kontaktdokumentation und eine konstant hochwertige Kontobearbeitung sicher
- Befolgen Sie den FDCPA, einzelstaatliche Vorschriften, Abteilungsanforderungen und die Compliance-Richtlinien des Unternehmens
- Halten Sie sich über geltende bundes- und einzelstaatliche Anforderungen auf dem Laufenden, einschließlich HIPAA, FDCPA, Privacy Act und FCRA
- Absolvieren Sie erforderliche Schulungen und wenden Sie aktualisierte Richtlinien und Verfahren im täglichen Arbeitsablauf an
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Gesundheitswesen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Callcenter; ein Jahr ist bevorzugt
- Erfahrung im Umgang mit PCs in einer Windows-Umgebung
- Grundlegende Tastaturkenntnisse
- Frühere Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Zuhörfähigkeiten sowie die Fähigkeit, schriftliche und mündliche Anweisungen zu befolgen
- Gute mathematische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit einem Taschenrechner
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, enge Fristen einzuhalten
- Fähigkeiten in Verhandlung, Beratung und Problemlösung
- Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit für flexible Arbeitszeiten am Tag, Abend und Wochenende nach Bedarf
- Fähigkeit, die Inkasso- und Telefonsysteme des Unternehmens zu erlernen
- Durchhaltevermögen sowie die Fähigkeit, Einwände zu überwinden und Hindernisse zu beseitigen
- Fähigkeit, täglich sechs bis acht Stunden an einem Computerterminal zu arbeiten
- Wohnsitz in den Vereinigten Staaten erforderlich
Zusatzleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung
- Fortlaufende Weiterbildung und Karriereentwicklung innerhalb der Branche
- Von der Führungskraft zugewiesene Schulungen
- Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit