雇主帳戶經理,HSA/TPA——遠端
負責管理雇主關係,並為 Associated Bank 的 HSA 與第三方管理計畫提供客戶支援。 工作涵蓋到職與導入、系統整合、服務問題解決及持續帳戶協調。
說明
- 與雇主客戶及業務合作夥伴建立並維護關係
- 作為客戶服務與支援需求的可靠聯絡人
- 負責新加入雇主團體的到職與導入工作
- 協調入口網站整合及雇主帳戶設定
- 調查並解決雇主提出的問題與服務疑慮
- 透過來電、共用信箱及其他服務管道處理與雇主的溝通
- 管理檔案整合、金融帳戶設定及持續服務請求
- 向雇主客戶說明相關政策、流程、法規及計畫詳情
- 提出能提升營運效率與客戶服務水準的流程改善建議
- 與內部團隊合作,保護敏感資料、履行合規義務並提供客戶解決方案
職位要求
- 具備傳播、商業或相關專業學士學位,或具備同等教育與經驗組合
- 至少一年帳戶管理或關係管理經驗
- 至少三年客戶服務經驗
- 到職後三個月內取得人壽與健康保險執照
- 到職後三個月內透過 ECFC 取得 HSAe 認證
- 到職後三個月內透過 ECFC 取得 CFC 認證
- 優先條件:至少三年保險、健康儲蓄帳戶或第三方管理經驗
- 具備支援福利管理計畫及維護雇主客戶關係的經驗
- 了解福利導入、系統整合及服務問題解決流程
- 必須成功完成全面背景查核
- 必須遵守適用法律、法規以及企業政策與流程,包括《銀行保密法》
- 依要求回報可疑活動、客戶申訴、流程違規及倫理疑慮
福利待遇
- 結構化到職、職務跟隨學習及持續學習計畫
- 包括 401(k) 與退休金計畫在內的退休福利
- 社區志願服務帶薪休假
- 以多元與共融為主題的員工資源團體
- 專業成長與職涯晉升機會
- 提供相關獎勵的身心健康計畫
- 育嬰假
- 員工股票購買計畫
- 軍人福利
- 員工銀行、貸款、投資及保險福利
