Associated Bank è un istituto finanziario del Midwest che serve clienti privati, aziendali e commerciali attraverso servizi bancari, finanziari e legati alle assicurazioni. La sua offerta comprende servizi bancari digitali e mobile, pianificazione pensionistica, conti di intermediazione, gestione patrimoniale e altre soluzioni per amministrare il denaro nelle diverse fasi della vita e delle attività aziendali. Fondato nel 1874, il gruppo combina l’accesso alle filiali regionali in Illinois, Minnesota e Wisconsin con i servizi online e sostiene iniziative per le comunità, come l’edilizia abitativa a prezzi accessibili e lo sviluppo economico.
Responsabile dei conti dei datori di lavoro, HSA/TPA — Da remoto
Gestire i rapporti con i datori di lavoro e l’assistenza ai clienti per i programmi HSA e di amministrazione di terze parti di Associated Bank. Il ruolo comprende onboarding, integrazioni, risoluzione dei problemi di servizio e coordinamento continuo degli account.
Descrizione
- Sviluppare e mantenere i rapporti con i clienti datori di lavoro e i partner commerciali
- Essere un referente affidabile per le esigenze di assistenza e supporto dei clienti
- Guidare le attività di onboarding e implementazione per i nuovi gruppi di datori di lavoro
- Coordinare le integrazioni del portale e la configurazione degli account dei datori di lavoro
- Esaminare e risolvere le domande e i problemi di servizio dei datori di lavoro
- Gestire le comunicazioni con i datori di lavoro tramite chiamate in entrata, caselle di posta condivise e altri canali di assistenza
- Gestire le integrazioni dei file, la configurazione dei conti finanziari e le richieste di servizio continuative
- Spiegare ai clienti datori di lavoro le politiche, le procedure, le normative e i dettagli pertinenti dei programmi
- Raccomandare miglioramenti dei processi che rafforzino l’efficienza operativa e il servizio clienti
- Collaborare con i team interni per proteggere i dati sensibili, rispettare gli obblighi di conformità e fornire soluzioni ai clienti
Requisiti
- Laurea in Comunicazione, Economia aziendale o combinazione comparabile di formazione ed esperienza
- Almeno un anno di esperienza nella gestione degli account o delle relazioni
- Almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti
- Ottenere una licenza per le assicurazioni sulla vita e sulla salute entro tre mesi dall’assunzione
- Ottenere la certificazione HSAe tramite ECFC entro tre mesi dall’assunzione
- Ottenere la certificazione CFC tramite ECFC entro tre mesi dall’assunzione
- Preferibilmente, almeno tre anni di esperienza nel settore assicurativo, nei conti di risparmio sanitario o nell’amministrazione di terze parti
- Esperienza nel supporto di programmi di amministrazione dei benefit e nei rapporti con clienti datori di lavoro
- Conoscenza pratica dell’onboarding dei benefit, dell’integrazione e della risoluzione dei problemi di servizio
- È richiesta la conclusione con esito positivo di un controllo completo dei precedenti
- È richiesto il rispetto delle leggi, delle normative e delle politiche e procedure aziendali applicabili, incluso il Bank Secrecy Act
- Segnalare attività sospette, reclami dei clienti, violazioni procedurali e preoccupazioni etiche quando richiesto
Benefit
- Programmi strutturati di onboarding, affiancamento e formazione continua
- Benefit pensionistici che includono piani 401(k) e piani pensionistici
- Permessi retribuiti per il volontariato nella comunità
- Gruppi di risorse per i dipendenti incentrati sulla diversità e l’inclusione
- Opportunità di crescita professionale e avanzamento di carriera
- Programmi di benessere con incentivi correlati
- Congedo parentale
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti
- Benefit militari
- Benefit bancari, di prestito, investimento e assicurativi per i dipendenti