O Associated Bank é uma instituição financeira do Meio-Oeste que atende clientes pessoa física, empresariais e comerciais por meio de serviços bancários, financeiros e relacionados a seguros. Sua oferta inclui banco digital e móvel, planejamento para a aposentadoria, contas de investimentos, gestão patrimonial e outras soluções para administrar o dinheiro em diferentes fases da vida e dos negócios. Fundado em 1874, o banco combina o acesso a agências regionais em Illinois, Minnesota e Wisconsin com serviços on-line, além de apoiar iniciativas comunitárias como habitação acessível e desenvolvimento econômico.
Gerente de contas de empregadores, HSA/TPA — Remoto
Gerenciará relacionamentos com empregadores e o suporte a clientes dos programas de HSA e administração por terceiros do Associated Bank. A função abrange integração, implementações, resolução de problemas de serviço e coordenação contínua de contas.
Descrição
- Desenvolver e manter relacionamentos com clientes empregadores e parceiros de negócios
- Atuar como contato confiável para necessidades de atendimento e suporte ao cliente
- Liderar o trabalho de integração e implementação de novos grupos de empregadores
- Coordenar integrações do portal e a configuração de contas de empregadores
- Investigar e resolver dúvidas e problemas de serviço dos empregadores
- Gerenciar as comunicações com empregadores por meio de chamadas recebidas, caixas de entrada compartilhadas e outros canais de atendimento
- Gerenciar integrações de arquivos, a configuração de contas financeiras e solicitações contínuas de serviço
- Explicar aos clientes empregadores as políticas, os procedimentos, os regulamentos e os detalhes relevantes dos programas
- Recomendar melhorias de processos que fortaleçam a eficiência operacional e o atendimento ao cliente
- Trabalhar em parceria com equipes internas para proteger dados confidenciais, cumprir obrigações de conformidade e oferecer soluções aos clientes
Requisitos
- Bacharelado em Comunicação, Administração ou combinação comparável de formação e experiência
- Pelo menos um ano de experiência em gerenciamento de contas ou relacionamento
- Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente
- Obter uma licença de seguros de vida e saúde dentro de três meses após a contratação
- Obter a certificação HSAe da ECFC dentro de três meses após a contratação
- Obter a certificação CFC da ECFC dentro de três meses após a contratação
- Preferencialmente, pelo menos três anos de experiência em seguros, contas de poupança para saúde ou administração por terceiros
- Experiência no suporte a programas de administração de benefícios e relacionamentos com clientes empregadores
- Conhecimento prático de integração de benefícios, implementação e resolução de problemas de serviço
- É obrigatória a conclusão bem-sucedida de uma verificação abrangente de antecedentes
- É necessário cumprir as leis, os regulamentos e as políticas e procedimentos corporativos aplicáveis, incluindo a Lei de Sigilo Bancário
- Relatar atividades suspeitas, reclamações de clientes, violações de procedimentos e preocupações éticas conforme necessário
Benefícios
- Programas estruturados de integração, acompanhamento profissional e aprendizagem contínua
- Benefícios de aposentadoria que incluem planos 401(k) e de pensão
- Folga remunerada para voluntariado comunitário
- Grupos de recursos para funcionários com foco em diversidade e inclusão
- Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira
- Programas de bem-estar com incentivos relacionados
- Licença parental
- Plano de compra de ações para funcionários
- Benefícios militares
- Benefícios bancários, de crédito, investimento e seguros para funcionários