Associated Bank er en finansinstitusjon i Midtvesten som betjener privatkunder, bedrifter og kommersielle kunder gjennom bank-, finans- og forsikringsrelaterte tjenester. Tilbudet omfatter digital- og mobilbank, pensjonsplanlegging, meglerkontoer, formuesforvaltning og andre løsninger for å håndtere økonomi gjennom ulike faser av livet og virksomheten. Banken ble grunnlagt i 1874 og kombinerer regional filialtilstedeværelse i Illinois, Minnesota og Wisconsin med nettbaserte tjenester, samtidig som den støtter samfunnsinitiativer som rimelige boliger og økonomisk utvikling.
Account Manager for arbeidsgivere, HSA/TPA – fjernarbeid
Administrere arbeidsgiverrelasjoner og kundestøtte for Associated Banks HSA- og tredjepartsadministrasjonsprogrammer. Rollen omfatter onboarding, integrasjoner, serviceløsning og løpende kontokoordinering.
Beskrivelse
- Utvikle og opprettholde relasjoner med arbeidsgiverkunder og forretningspartnere
- Være en pålitelig kontakt for kundeservice- og støttebehov
- Lede onboarding og implementering for nye arbeidsgivergrupper
- Koordinere portalintegrasjoner og konfigurering av arbeidsgiverkontoer
- Undersøke og løse arbeidsgiveres spørsmål og serviceproblemer
- Håndtere kommunikasjon med arbeidsgivere gjennom innkommende samtaler, felles innbokser og andre servicekanaler
- Administrere filintegrasjoner, oppsett av finansielle kontoer og løpende serviceforespørsler
- Forklare relevante retningslinjer, prosedyrer, regler og programdetaljer for arbeidsgiverkunder
- Anbefale prosessforbedringer som styrker driftseffektiviteten og kundeservicen
- Samarbeide med interne team for å beskytte sensitive data, oppfylle krav til etterlevelse og levere kundeløsninger
Krav
- Bachelorgrad i kommunikasjon, bedriftsøkonomi eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Minst ett års erfaring med account management eller relasjonsforvaltning
- Minst tre års erfaring med kundeservice
- Skaffe lisens for livs- og helseforsikring innen tre måneder etter ansettelse
- Oppnå HSAe-sertifisering gjennom ECFC innen tre måneder etter ansettelse
- Oppnå CFC-sertifisering gjennom ECFC innen tre måneder etter ansettelse
- Foretrukket: Minst tre års erfaring innen forsikring, helsesparekontoer eller tredjepartsadministrasjon
- Erfaring med å støtte programmer for administrasjon av personalgoder og arbeidsgiverrettede kunderelasjoner
- Praktisk kunnskap om onboarding av personalgoder, integrasjon og løsning av serviceproblemer
- Det kreves at en omfattende bakgrunnssjekk gjennomføres med tilfredsstillende resultat
- Etterlevelse av gjeldende lover, regler samt virksomhetens retningslinjer og prosedyrer, inkludert Bank Secrecy Act, er påkrevd
- Rapportere mistenkelig aktivitet, kundeklager, brudd på prosedyrer og etiske bekymringer etter behov
Fordeler
- Strukturert onboarding, jobbskygging og kontinuerlige læringsprogrammer
- Pensjonsordninger som inkluderer 401(k)- og pensjonsplaner
- Betalt fri for frivillig arbeid i lokalsamfunnet
- Kollegagrupper med fokus på mangfold og inkludering
- Muligheter for faglig utvikling og karriereutvikling
- Trivselsprogrammer med tilhørende insentiver
- Foreldrepermisjon
- Aksjekjøpsordning for ansatte
- Militære fordeler
- Bank-, låne-, investerings- og forsikringsfordeler for ansatte