Associated Bank er en finansiel institution i Midtvesten, der betjener privatkunder, virksomheder og erhvervskunder gennem bank-, finans- og forsikringsrelaterede tjenester. Tilbuddet omfatter digital og mobil bank, pensionsplanlægning, værdipapirkonti, formueforvaltning og andre løsninger til håndtering af økonomi gennem forskellige faser af livet og virksomheden. Banken blev grundlagt i 1874 og kombinerer regional filialadgang i Illinois, Minnesota og Wisconsin med onlinetjenester, samtidig med at den støtter samfundsinitiativer som boliger til overkommelige priser og økonomisk udvikling.
Account Manager for arbejdsgivere, HSA/TPA – fjernarbejde
Administrer arbejdsgiverrelationer og kundesupport for Associated Banks HSA- og tredjepartsadministrationsprogrammer. Rollen omfatter onboarding, integrationer, serviceløsning og løbende kontokoordinering.
Beskrivelse
- Udvikle og vedligeholde relationer med arbejdsgiverkunder og forretningspartnere
- Være en pålidelig kontakt for kundeservice- og supportbehov
- Lede onboarding og implementering for nye arbejdsgivergrupper
- Koordinere portalintegrationer og konfiguration af arbejdsgiverkonti
- Undersøge og løse arbejdsgiveres spørgsmål og serviceproblemer
- Håndtere kommunikation med arbejdsgivere via indgående opkald, fælles indbakker og andre servicekanaler
- Administrere filintegrationer, opsætning af finansielle konti og løbende serviceanmodninger
- Forklare relevante politikker, procedurer, regler og programdetaljer for arbejdsgiverkunder
- Anbefale procesforbedringer, der styrker driftseffektiviteten og kundeservicen
- Samarbejde med interne teams om at beskytte følsomme data, opfylde complianceforpligtelser og levere kundeløsninger
Krav
- Bachelorgrad i kommunikation, erhvervsøkonomi eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Mindst ét års erfaring med account management eller relationshåndtering
- Mindst tre års erfaring med kundeservice
- Opnå en livs- og sundhedsforsikringslicens inden for tre måneder efter ansættelsen
- Opnå HSAe-certificering gennem ECFC inden for tre måneder efter ansættelsen
- Opnå CFC-certificering gennem ECFC inden for tre måneder efter ansættelsen
- Foretrukket: Mindst tre års erfaring med forsikring, sundhedsopsparingskonti eller tredjepartsadministration
- Erfaring med at understøtte programmer for administration af personalegoder og kunderelationer rettet mod arbejdsgivere
- Praktisk kendskab til onboarding af personalegoder, integration og løsning af serviceproblemer
- Det er et krav at gennemføre et omfattende baggrundstjek med tilfredsstillende resultat
- Overholdelse af gældende love, regler samt virksomhedens politikker og procedurer, herunder Bank Secrecy Act, er påkrævet
- Indberette mistænkelig aktivitet, kundeklager, procedureovertrædelser og etiske bekymringer efter behov
Fordele
- Struktureret onboarding, jobskygning og løbende læringsprogrammer
- Pensionsordninger, herunder 401(k)- og pensionsplaner
- Betalt frihed til frivilligt arbejde i lokalsamfundet
- Kollegagrupper med fokus på mangfoldighed og inklusion
- Muligheder for faglig udvikling og karrierefremskridt
- Trivselsprogrammer med tilknyttede incitamenter
- Forældreorlov
- Aktiekøbsordning for medarbejdere
- Militære fordele
- Bank-, låne-, investerings- og forsikringsfordele for medarbejdere