Associated Bank ist ein Finanzinstitut im Mittleren Westen der USA, das Privatkunden sowie Geschäfts- und Firmenkunden mit Bank-, Finanz- und versicherungsbezogenen Dienstleistungen betreut. Das Angebot umfasst unter anderem digitales und mobiles Banking, Altersvorsorgeplanung, Wertpapierdepots, Vermögensverwaltung und weitere Lösungen für die Verwaltung von Finanzen in verschiedenen Lebens- und Unternehmensphasen. Die 1874 gegründete Bank verbindet ein regionales Filialnetz in Illinois, Minnesota und Wisconsin mit Online-Dienstleistungen und unterstützt zugleich Gemeinschaftsinitiativen wie bezahlbaren Wohnraum und wirtschaftliche Entwicklung.
Arbeitgeber-Kundenbetreuer, HSA/TPA – Remote
Betreuung von Arbeitgeberbeziehungen und Kundenservice für die HSA- und Drittverwaltungsprogramme der Associated Bank. Die Rolle umfasst Onboarding, Integrationen, die Lösung von Serviceproblemen und die laufende Kontokoordination.
Beschreibung
- Beziehungen zu Arbeitgeberkunden und Geschäftspartnern aufbauen und pflegen
- Als zuverlässige Ansprechperson für Kundenservice- und Supportanfragen fungieren
- Onboarding und Implementierung für neu hinzugefügte Arbeitgebergruppen leiten
- Portalintegrationen und die Konfiguration von Arbeitgeberkonten koordinieren
- Fragen und Serviceanliegen von Arbeitgebern untersuchen und lösen
- Arbeitgeberkommunikation über eingehende Anrufe, gemeinsame Postfächer und andere Servicekanäle bearbeiten
- Dateiintegrationen, die Einrichtung von Finanzkonten und laufende Serviceanfragen verwalten
- Arbeitgeberkunden relevante Richtlinien, Verfahren, Vorschriften und Programmdetails erläutern
- Prozessverbesserungen empfehlen, die betriebliche Effizienz und den Kundenservice stärken
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um vertrauliche Daten zu schützen, Compliance-Verpflichtungen zu erfüllen und Kundenlösungen bereitzustellen
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Kommunikation, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Account- oder Beziehungsmanagement
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Innerhalb von drei Monaten nach der Einstellung eine Lebens- und Krankenversicherungslizenz erwerben
- Innerhalb von drei Monaten nach der Einstellung die HSAe-Zertifizierung über ECFC erwerben
- Innerhalb von drei Monaten nach der Einstellung die CFC-Zertifizierung über ECFC erwerben
- Bevorzugt: mindestens drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Versicherung, Gesundheitssparkonten oder Drittverwaltung
- Erfahrung mit der Unterstützung von Programmen zur Verwaltung von Leistungen und mit Arbeitgeberbeziehungen
- Praktische Kenntnisse in den Bereichen Leistungs-Onboarding, Integration und Lösung von Serviceproblemen
- Eine umfassende Zuverlässigkeitsüberprüfung muss erfolgreich abgeschlossen werden
- Die Einhaltung geltender Gesetze, Vorschriften sowie unternehmensweiter Richtlinien und Verfahren, einschließlich des Bank Secrecy Act, ist erforderlich
- Verdächtige Aktivitäten, Kundenbeschwerden, Verfahrensverstöße und ethische Bedenken wie vorgeschrieben melden
Zusatzleistungen
- Strukturiertes Onboarding, Hospitation und kontinuierliche Lernprogramme
- Altersvorsorgeleistungen einschließlich 401(k)- und Pensionsplänen
- Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement in der Gemeinschaft
- Mitarbeiterressourcengruppen mit Schwerpunkt auf Vielfalt und Inklusion
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum beruflichen Aufstieg
- Programme für das Wohlbefinden mit entsprechenden Anreizen
- Elternzeit
- Aktienkaufplan für Mitarbeitende
- Leistungen für Militärangehörige
- Bank-, Kredit-, Anlage- und Versicherungsleistungen für Mitarbeitende