Associated Bank — финансовое учреждение Среднего Запада США, обслуживающее частных лиц, компании и коммерческих клиентов посредством банковских, финансовых и страховых услуг. В число предложений банка входят цифровой и мобильный банкинг, пенсионное планирование, брокерские счета, управление благосостоянием и другие решения для управления финансами на разных этапах жизни и развития бизнеса. Основанный в 1874 году банк сочетает доступ к региональным отделениям в Иллинойсе, Миннесоте и Висконсине с онлайн-сервисами, а также поддерживает общественные инициативы, включая доступное жильё и экономическое развитие.
Менеджер по работе с корпоративными клиентами, HSA/TPA — удалённая работа
Управление отношениями с работодателями и поддержка клиентов в рамках программ HSA и стороннего администрирования Associated Bank. Работа включает подключение клиентов, интеграции, решение сервисных вопросов и постоянную координацию аккаунтов.
Описание
- Развивать и поддерживать отношения с корпоративными клиентами и деловыми партнёрами
- Выступать надёжным контактным лицом по вопросам обслуживания и поддержки клиентов
- Руководить подключением и внедрением решений для новых групп работодателей
- Координировать интеграции с порталами и настройку аккаунтов работодателей
- Исследовать и решать вопросы работодателей и проблемы, связанные с обслуживанием
- Обрабатывать обращения работодателей по телефону, через общие почтовые ящики и другие каналы обслуживания
- Управлять интеграциями файлов, настройкой финансовых счетов и текущими сервисными запросами
- Разъяснять корпоративным клиентам соответствующие политики, процедуры, нормативные требования и детали программ
- Рекомендовать улучшения процессов для повышения операционной эффективности и качества обслуживания клиентов
- Взаимодействовать с внутренними командами для защиты конфиденциальных данных, соблюдения требований и предоставления решений клиентам
Требования
- Диплом бакалавра в области коммуникаций, бизнеса или сопоставимое сочетание образования и опыта
- Не менее одного года опыта в управлении аккаунтами или отношениями с клиентами
- Не менее трёх лет опыта в сфере обслуживания клиентов
- Получить лицензию на страхование жизни и здоровья в течение трёх месяцев после приёма на работу
- Получить сертификат HSAe через ECFC в течение трёх месяцев после приёма на работу
- Получить сертификат CFC через ECFC в течение трёх месяцев после приёма на работу
- Желательно не менее трёх лет опыта в страховании, сфере сберегательных счетов для здоровья или стороннем администрировании
- Опыт поддержки программ администрирования льгот и отношений с корпоративными клиентами
- Практические знания процессов подключения льгот, интеграции и решения сервисных вопросов
- Требуется успешное прохождение комплексной проверки биографических данных
- Требуется соблюдение применимых законов, нормативных требований, корпоративных политик и процедур, включая Закон о банковской тайне
- Сообщать о подозрительной активности, жалобах клиентов, нарушениях процедур и этических проблемах в установленном порядке
Преимущества
- Структурированная адаптация, обучение на рабочем месте и программы непрерывного обучения
- Пенсионные льготы, включая планы 401(k) и пенсионные планы
- Оплачиваемое время для волонтёрства в обществе
- Ресурсные группы коллег, посвящённые разнообразию и инклюзивности
- Возможности профессионального роста и карьерного продвижения
- Программы поддержки благополучия с соответствующими стимулами
- Отпуск по уходу за ребёнком
- План приобретения акций сотрудниками
- Льготы для военнослужащих
- Банковские, кредитные, инвестиционные и страховые льготы для сотрудников