Associated Bank es una institución financiera del Medio Oeste que presta servicios a clientes particulares, empresariales y comerciales mediante servicios bancarios, financieros y relacionados con los seguros. Su oferta incluye banca digital y móvil, planificación para la jubilación, cuentas de corretaje, gestión patrimonial y otras soluciones para administrar el dinero en distintas etapas de la vida y los negocios. Fundado en 1874, el banco combina el acceso a sucursales regionales en Illinois, Minnesota y Wisconsin con servicios en línea, y apoya iniciativas comunitarias como la vivienda asequible y el desarrollo económico.
Gerente de cuentas de empleadores, HSA/TPA — Remoto
Gestiona las relaciones con empleadores y la atención al cliente para los programas HSA y de administración por terceros de Associated Bank. El puesto abarca la incorporación, las integraciones, la resolución de problemas de servicio y la coordinación continua de cuentas.
Descripción
- Desarrollar y mantener relaciones con clientes empleadores y socios comerciales
- Actuar como contacto confiable para las necesidades de servicio y soporte de los clientes
- Liderar las actividades de incorporación e implementación de nuevos grupos de empleadores
- Coordinar las integraciones del portal y la configuración de las cuentas de empleadores
- Investigar y resolver preguntas y problemas de servicio de los empleadores
- Gestionar las comunicaciones con empleadores mediante llamadas entrantes, bandejas de entrada compartidas y otros canales de servicio
- Gestionar integraciones de archivos, la configuración de cuentas financieras y las solicitudes de servicio continuas
- Explicar a los clientes empleadores las políticas, los procedimientos, las normativas y los detalles relevantes de los programas
- Recomendar mejoras de procesos que fortalezcan la eficiencia operativa y el servicio al cliente
- Colaborar con equipos internos para proteger datos confidenciales, cumplir las obligaciones de conformidad y ofrecer soluciones a los clientes
Requisitos
- Título universitario en Comunicación, Administración de Empresas o una combinación comparable de formación y experiencia
- Al menos un año de experiencia en gestión de cuentas o gestión de relaciones
- Al menos tres años de experiencia en atención al cliente
- Obtener una licencia de seguros de vida y salud dentro de los tres meses posteriores a la contratación
- Obtener la certificación HSAe de ECFC dentro de los tres meses posteriores a la contratación
- Obtener la certificación CFC de ECFC dentro de los tres meses posteriores a la contratación
- Preferiblemente, al menos tres años de experiencia en seguros, cuentas de ahorro para gastos médicos o administración por terceros
- Experiencia en el soporte de programas de administración de beneficios y relaciones con clientes empleadores
- Conocimientos prácticos de incorporación de beneficios, integración y resolución de problemas de servicio
- Es obligatorio completar satisfactoriamente una comprobación exhaustiva de antecedentes
- Se requiere cumplir las leyes, normativas y políticas y procedimientos corporativos aplicables, incluida la Ley de Secreto Bancario
- Informar sobre actividades sospechosas, quejas de clientes, incumplimientos de procedimientos y preocupaciones éticas cuando sea necesario
Beneficios
- Programas estructurados de incorporación, acompañamiento laboral y aprendizaje continuo
- Beneficios de jubilación que incluyen planes 401(k) y de pensiones
- Tiempo libre remunerado para realizar voluntariado comunitario
- Grupos de recursos para empleados centrados en la diversidad y la inclusión
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera
- Programas de bienestar con incentivos relacionados
- Licencia parental
- Plan de compra de acciones para empleados
- Beneficios para personal militar
- Beneficios bancarios, crediticios, de inversión y de seguros para empleados