Associated Bank är en finansiell institution i Mellanvästern som betjänar privatpersoner, företag och kommersiella kunder genom bank-, finans- och försäkringsrelaterade tjänster. Erbjudandet omfattar digital bank och mobilbank, pensionsplanering, depåkonton, förmögenhetsförvaltning och andra lösningar för att hantera pengar under olika skeden i livet och verksamheten. Banken grundades 1874 och kombinerar regional närvaro genom kontor i Illinois, Minnesota och Wisconsin med onlinetjänster, samtidigt som den stödjer samhällsinitiativ som bostäder till överkomliga priser och ekonomisk utveckling.
Arbetsgivarkundansvarig, HSA/TPA – distansarbete
Ansvara för arbetsgivarrelationer och kundsupport för Associated Banks HSA- och tredjepartsadministrationsprogram. Rollen omfattar introduktion, integrationer, problemlösning och löpande kontosamordning.
Beskrivning
- Utveckla och upprätthålla relationer med arbetsgivarkunder och affärspartner
- Vara en pålitlig kontakt för kundservice och supportbehov
- Leda introduktions- och implementeringsarbete för nya arbetsgivargrupper
- Samordna portalintegrationer och konfiguration av arbetsgivarkonton
- Utreda och lösa arbetsgivares frågor och serviceproblem
- Hantera arbetsgivarkommunikation via inkommande samtal, gemensamma inkorgar och andra servicekanaler
- Hantera filintegrationer, konfigurering av finansiella konton och löpande serviceförfrågningar
- Förklara relevanta policyer, rutiner, regler och programdetaljer för arbetsgivarkunder
- Föreslå processförbättringar som stärker den operativa effektiviteten och kundservicen
- Samarbeta med interna team för att skydda känsliga uppgifter, uppfylla efterlevnadskrav och leverera kundlösningar
Krav
- Kandidatexamen i kommunikation, företagsekonomi eller en jämförbar kombination av utbildning och erfarenhet
- Minst ett års erfarenhet av kontoansvar eller relationshantering
- Minst tre års erfarenhet av kundservice
- Ska erhålla licens för liv- och sjukförsäkring inom tre månader efter anställning
- Ska erhålla HSAe-certifiering genom ECFC inom tre månader efter anställning
- Ska erhålla CFC-certifiering genom ECFC inom tre månader efter anställning
- Meriterande: Minst tre års erfarenhet av försäkring, hälsosparkonton eller tredjepartsadministration
- Erfarenhet av att stödja förmånsadministrationsprogram och arbetsgivarorienterade kundrelationer
- Praktisk kunskap om introduktion av förmåner, integration och lösning av serviceproblem
- Godkänt resultat i en omfattande bakgrundskontroll krävs
- Efterlevnad av tillämpliga lagar, regler samt företagets policyer och rutiner, inklusive Bank Secrecy Act, krävs
- Rapportera misstänkt aktivitet, kundklagomål, överträdelser av rutiner och etiska problem enligt gällande krav
Förmåner
- Strukturerad introduktion, arbetsplatsinblick och fortlöpande utbildningsprogram
- Pensionsförmåner som omfattar 401(k)- och pensionsplaner
- Betald ledighet för volontärarbete i lokalsamhället
- Kollegiala resursgrupper med fokus på mångfald och inkludering
- Möjligheter till professionell utveckling och karriärutveckling
- Välmåend program med tillhörande incitament
- Föräldraledighet
- Aktieköpsprogram för anställda
- Militära förmåner
- Bank-, låne-, investerings- och försäkringsförmåner för anställda