雇主账户经理，HSA/TPA——远程
负责管理雇主关系，并为 Associated Bank 的 HSA 和第三方管理项目提供客户支持。 工作涵盖入职与实施、系统集成、服务问题解决及持续账户协调。
描述
- 与雇主客户和业务合作伙伴建立并维护关系
- 作为客户服务和支持需求的可靠联系人
- 负责新加入雇主团体的入职与实施工作
- 协调门户集成和雇主账户配置
- 调查并解决雇主提出的问题和服务疑虑
- 通过来电、共享邮箱及其他服务渠道处理与雇主的沟通
- 管理文件集成、金融账户设置及持续服务请求
- 向雇主客户解释相关政策、流程、法规和项目详情
- 提出能够提升运营效率和客户服务水平的流程改进建议
- 与内部团队合作，保护敏感数据、履行合规义务并交付客户解决方案
任职要求
- 拥有传播学、商业或相关专业的学士学位，或具备同等教育与经验组合
- 至少一年账户管理或关系管理经验
- 至少三年客户服务经验
- 入职后三个月内取得人寿和健康保险执照
- 入职后三个月内通过 ECFC 获得 HSAe 认证
- 入职后三个月内通过 ECFC 获得 CFC 认证
- 优先考虑：至少三年保险、健康储蓄账户或第三方管理经验
- 具备支持福利管理项目及维护雇主客户关系的经验
- 了解福利入职、系统集成和服务问题解决流程
- 必须成功完成全面背景调查
- 必须遵守适用法律、法规以及企业政策和流程，包括《银行保密法》
- 按要求报告可疑活动、客户投诉、流程违规和道德问题
福利待遇
- 结构化入职、岗位跟岗学习和持续学习项目
- 包括 401(k) 和养老金计划在内的退休福利
- 社区志愿服务带薪休假
- 以多元化和包容性为主题的员工资源小组
- 职业发展和晋升机会
- 提供相关激励措施的身心健康项目
- 育儿假
- 员工股票购买计划
- 军人福利
- 员工银行、贷款、投资和保险福利