Associated Bank je finančná inštitúcia zo stredozápadu Spojených štátov, ktorá poskytuje služby osobným, firemným a komerčným klientom v oblasti bankovníctva, financií a poistenia. Jej ponuka zahŕňa digitálne a mobilné bankovníctvo, plánovanie dôchodku, maklérske účty, správu majetku a ďalšie riešenia na riadenie financií v rôznych etapách života a podnikania. Banka bola založená v roku 1874 a spája regionálnu dostupnosť pobočiek v štátoch Illinois, Minnesota a Wisconsin s online službami, pričom podporuje aj komunitné iniciatívy, ako sú dostupné bývanie a hospodársky rozvoj.
Manažér účtov zamestnávateľov, HSA/TPA — práca na diaľku
Spravujte vzťahy so zamestnávateľmi a podporu klientov pre programy HSA a administráciu tretej strany v Associated Bank. Náplň práce zahŕňa onboarding, integrácie, riešenie požiadaviek a priebežnú koordináciu účtov.
Popis
- Rozvíjať a udržiavať vzťahy s klientmi z radov zamestnávateľov a obchodnými partnermi
- Byť spoľahlivým kontaktným miestom pre potreby klientského servisu a podpory
- Viesť onboarding a implementáciu pre novopridané skupiny zamestnávateľov
- Koordinovať integrácie portálov a konfiguráciu účtov zamestnávateľov
- Skúmať a riešiť otázky zamestnávateľov a problémy so službami
- Spracúvať komunikáciu so zamestnávateľmi prostredníctvom prichádzajúcich hovorov, zdieľaných schránok a ďalších servisných kanálov
- Spravovať integrácie súborov, nastavenie finančných účtov a priebežné servisné požiadavky
- Vysvetľovať klientom z radov zamestnávateľov príslušné pravidlá, postupy, predpisy a podrobnosti programov
- Navrhovať zlepšenia procesov, ktoré posilnia prevádzkovú efektívnosť a klientsky servis
- Spolupracovať s internými tímami na ochrane citlivých údajov, plnení compliance povinností a poskytovaní riešení klientom
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore komunikácia, obchod alebo porovnateľná kombinácia vzdelania a praxe
- Aspoň jeden rok skúseností so správou účtov alebo vzťahov
- Aspoň tri roky skúseností v zákazníckom servise
- Získať licenciu na životné a zdravotné poistenie do troch mesiacov od nástupu
- Získať certifikáciu HSAe prostredníctvom ECFC do troch mesiacov od nástupu
- Získať certifikáciu CFC prostredníctvom ECFC do troch mesiacov od nástupu
- Výhodou sú aspoň tri roky skúseností v poisťovníctve, pri zdravotných sporiacich účtoch alebo v administrácii tretej strany
- Skúsenosti s podporou programov administrácie benefitov a vzťahmi s klientmi z radov zamestnávateľov
- Pracovná znalosť onboardingu benefitov, integrácie a riešenia servisných problémov
- Vyžaduje sa úspešné absolvovanie komplexnej previerky minulosti
- Vyžaduje sa dodržiavanie príslušných zákonov, predpisov a podnikových zásad a postupov vrátane zákona o bankovom tajomstve
- Podľa potreby nahlasovať podozrivú činnosť, sťažnosti klientov, porušenia postupov a etické obavy
Benefity
- Štruktúrovaný onboarding, tieňovanie kolegov a programy priebežného vzdelávania
- Dôchodkové benefity zahŕňajúce plány 401(k) a dôchodkové plány
- Platené voľno na dobrovoľníctvo v komunite
- Skupiny zdrojov pre kolegov zamerané na rozmanitosť a inklúziu
- Príležitosti na odborný rast a kariérny postup
- Programy podpory duševnej a fyzickej pohody so súvisiacimi stimulmi
- Rodičovská dovolenka
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Benefity pre vojakov
- Bankové, úverové, investičné a poistné benefity pre zamestnancov