Associated Bank is een financiële instelling in het Amerikaanse Midwesten die particuliere, zakelijke en commerciële klanten bedient met bank-, financiële en verzekeringsgerelateerde diensten. Het aanbod omvat onder meer digitaal en mobiel bankieren, pensioenplanning, effectenrekeningen, vermogensbeheer en andere oplossingen voor het beheren van geld in verschillende levens- en bedrijfsfasen. De bank werd opgericht in 1874 en combineert regionale filialen in Illinois, Minnesota en Wisconsin met online diensten. Daarnaast ondersteunt de bank initiatieven voor de gemeenschap, zoals betaalbare huisvesting en economische ontwikkeling.
Accountmanager werkgevers, HSA/TPA – op afstand
Onderhoud werkgeversrelaties en bied klantondersteuning voor de HSA- en third-partyadministratieprogramma’s van Associated Bank. De functie omvat onboarding, integraties, het oplossen van serviceproblemen en voortdurende accountcoördinatie.
Beschrijving
- Relaties met werkgevers en zakelijke partners opbouwen en onderhouden
- Optreden als betrouwbaar aanspreekpunt voor vragen over klantenservice en ondersteuning
- Onboarding en implementatie leiden voor nieuw aangesloten werkgeversgroepen
- Portaalintegraties en de configuratie van werkgeversaccounts coördineren
- Vragen en servicekwesties van werkgevers onderzoeken en oplossen
- Communicatie met werkgevers afhandelen via inkomende telefoongesprekken, gedeelde inboxen en andere servicekanalen
- Bestandsintegraties, het instellen van financiële accounts en doorlopende serviceverzoeken beheren
- Relevante beleidsregels, procedures, voorschriften en programmagegevens uitleggen aan werkgevers
- Procesverbeteringen aanbevelen die de operationele efficiëntie en klantenservice versterken
- Samenwerken met interne teams om gevoelige gegevens te beschermen, complianceverplichtingen na te komen en klantoplossingen te leveren
Vereisten
- Bachelordiploma in communicatie, bedrijfskunde of een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring
- Minimaal één jaar ervaring in accountmanagement of relatiemanagement
- Minimaal drie jaar ervaring in klantenservice
- Binnen drie maanden na indiensttreding een levens- en ziektekostenverzekeringsvergunning behalen
- Binnen drie maanden na indiensttreding de HSAe-certificering via ECFC behalen
- Binnen drie maanden na indiensttreding de CFC-certificering via ECFC behalen
- Voorkeur: minimaal drie jaar ervaring in verzekeringen, gezondheidsspaarrekeningen of third-partyadministratie
- Ervaring met het ondersteunen van programma’s voor het beheer van arbeidsvoorwaarden en klantrelaties met werkgevers
- Praktische kennis van onboarding van arbeidsvoorwaarden, integratie en het oplossen van serviceproblemen
- Een uitgebreide antecedentenonderzoek moet succesvol worden afgerond
- Naleving van toepasselijke wetten, voorschriften en bedrijfsbrede beleidsregels en procedures, waaronder de Bank Secrecy Act, is vereist
- Verdachte activiteiten, klantklachten, procedurele overtredingen en ethische zorgen melden zoals vereist
Voordelen
- Gestructureerde onboarding, meelopen met collega’s en doorlopende leerprogramma’s
- Pensioenvoorzieningen waaronder 401(k)- en pensioenregelingen
- Betaald verlof voor vrijwilligerswerk in de gemeenschap
- Colleague Resource Groups gericht op diversiteit en inclusie
- Mogelijkheden voor professionele groei en loopbaanontwikkeling
- Programma’s voor welzijn met bijbehorende stimulansen
- Ouderschapsverlof
- Aandelenkoopplan voor medewerkers
- Militaire voorzieningen
- Bank-, krediet-, beleggings- en verzekeringsvoordelen voor medewerkers