Associated Bank to instytucja finansowa ze Środkowego Zachodu Stanów Zjednoczonych, która obsługuje klientów indywidualnych, firmy i klientów komercyjnych, oferując usługi bankowe, finansowe oraz związane z ubezpieczeniami. Oferta banku obejmuje bankowość cyfrową i mobilną, planowanie emerytalne, rachunki maklerskie, zarządzanie majątkiem oraz inne rozwiązania pomagające zarządzać finansami na różnych etapach życia i działalności biznesowej. Bank, założony w 1874 roku, łączy dostęp do regionalnych oddziałów w Illinois, Minnesocie i Wisconsin z usługami online, a także wspiera inicjatywy społeczne, takie jak mieszkalnictwo dostępne cenowo i rozwój gospodarczy.
Menedżer ds. obsługi klientów korporacyjnych, HSA/TPA — praca zdalna
Zarządzanie relacjami z pracodawcami i wsparciem klientów w ramach programów HSA oraz administracji zewnętrznej Associated Bank. Rola obejmuje wdrażanie klientów, integracje, rozwiązywanie problemów z obsługą i bieżącą koordynację kont.
Opis
- Rozwijanie i utrzymywanie relacji z klientami korporacyjnymi oraz partnerami biznesowymi
- Pełnienie funkcji zaufanej osoby kontaktowej w sprawach obsługi i wsparcia klienta
- Prowadzenie wdrożeń i implementacji dla nowo dołączających grup pracodawców
- Koordynowanie integracji z portalami i konfiguracji kont pracodawców
- Analizowanie i rozwiązywanie pytań pracodawców oraz problemów związanych z obsługą
- Obsługa komunikacji z pracodawcami za pośrednictwem połączeń przychodzących, wspólnych skrzynek pocztowych i innych kanałów obsługi
- Zarządzanie integracją plików, konfiguracją rachunków finansowych i bieżącymi zgłoszeniami serwisowymi
- Wyjaśnianie klientom korporacyjnym właściwych zasad, procedur, przepisów i szczegółów programów
- Rekomendowanie usprawnień procesów zwiększających efektywność operacyjną i jakość obsługi klienta
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu ochrony poufnych danych, spełnienia wymogów zgodności i dostarczania klientom odpowiednich rozwiązań
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie komunikacji, biznesu lub porównywalne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Co najmniej rok doświadczenia w zarządzaniu kontami lub relacjami
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta
- Uzyskanie licencji na ubezpieczenia na życie i zdrowotne w ciągu trzech miesięcy od zatrudnienia
- Uzyskanie certyfikatu HSAe wydawanego przez ECFC w ciągu trzech miesięcy od zatrudnienia
- Uzyskanie certyfikatu CFC wydawanego przez ECFC w ciągu trzech miesięcy od zatrudnienia
- Preferowane co najmniej trzy lata doświadczenia w ubezpieczeniach, rachunkach oszczędnościowych na cele zdrowotne lub administracji zewnętrznej
- Doświadczenie we wspieraniu programów administracji świadczeniami i relacji z klientami korporacyjnymi
- Praktyczna znajomość wdrażania świadczeń, integracji i rozwiązywania problemów z obsługą
- Wymagane pomyślne przejście kompleksowej weryfikacji przeszłości
- Wymagane przestrzeganie obowiązujących przepisów, regulacji oraz zasad i procedur przedsiębiorstwa, w tym ustawy o tajemnicy bankowej
- Zgłaszanie podejrzanej aktywności, skarg klientów, naruszeń procedur i wątpliwości etycznych zgodnie z wymaganiami
Benefity
- Ustrukturyzowane wdrożenie, obserwowanie pracy innych pracowników i programy ustawicznego rozwoju
- Świadczenia emerytalne obejmujące plany 401(k) i plany emerytalne
- Płatny czas na wolontariat społeczny
- Grupy zasobów pracowniczych skupione na różnorodności i inkluzywności
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Programy wspierające dobrostan wraz z powiązanymi zachętami
- Urlop rodzicielski
- Plan zakupu akcji przez pracowników
- Świadczenia dla wojskowych
- Pracownicze świadczenia bankowe, kredytowe, inwestycyjne i ubezpieczeniowe