Associated Bank — фінансова установа Середнього Заходу США, яка обслуговує приватних осіб, компанії та комерційних клієнтів за допомогою банківських, фінансових і страхових послуг. Пропозиції банку охоплюють цифровий і мобільний банкінг, пенсійне планування, брокерські рахунки, управління статками та інші рішення для управління фінансами на різних етапах життя й розвитку бізнесу. Заснований у 1874 році банк поєднує доступ до регіональних відділень в Іллінойсі, Міннесоті та Вісконсині з онлайн-сервісами, а також підтримує громадські ініціативи, зокрема доступне житло та економічний розвиток.
Менеджер із роботи з корпоративними клієнтами, HSA/TPA — дистанційна робота
Управління відносинами з роботодавцями та підтримка клієнтів у межах програм HSA і стороннього адміністрування Associated Bank. Робота охоплює підключення клієнтів, інтеграції, вирішення сервісних питань і постійну координацію облікових записів.
Опис
- Розвивати та підтримувати відносини з корпоративними клієнтами й діловими партнерами
- Бути надійною контактною особою з питань обслуговування та підтримки клієнтів
- Керувати підключенням і впровадженням рішень для нових груп роботодавців
- Координувати інтеграції з порталами та налаштування облікових записів роботодавців
- Досліджувати й вирішувати запитання роботодавців і проблеми з обслуговуванням
- Обробляти звернення роботодавців телефоном, через спільні електронні скриньки та інші канали обслуговування
- Керувати інтеграціями файлів, налаштуванням фінансових рахунків і поточними сервісними запитами
- Пояснювати корпоративним клієнтам відповідні політики, процедури, нормативні вимоги та деталі програм
- Рекомендувати вдосконалення процесів для підвищення операційної ефективності та якості обслуговування клієнтів
- Співпрацювати з внутрішніми командами для захисту конфіденційних даних, дотримання вимог і надання клієнтських рішень
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері комунікацій, бізнесу або порівнянне поєднання освіти й досвіду
- Щонайменше один рік досвіду в управлінні обліковими записами або відносинами з клієнтами
- Щонайменше три роки досвіду в обслуговуванні клієнтів
- Отримати ліцензію на страхування життя та здоров’я протягом трьох місяців після прийняття на роботу
- Отримати сертифікат HSAe через ECFC протягом трьох місяців після прийняття на роботу
- Отримати сертифікат CFC через ECFC протягом трьох місяців після прийняття на роботу
- Бажано щонайменше три роки досвіду у страхуванні, сфері ощадних рахунків для здоров’я або сторонньому адмініструванні
- Досвід підтримки програм адміністрування пільг і відносин із корпоративними клієнтами
- Робочі знання процесів підключення пільг, інтеграції та вирішення сервісних питань
- Потрібне успішне проходження комплексної перевірки біографічних даних
- Потрібне дотримання чинних законів, нормативних вимог, корпоративних політик і процедур, зокрема Закону про банківську таємницю
- Повідомляти про підозрілу активність, скарги клієнтів, порушення процедур та етичні проблеми у встановленому порядку
Переваги
- Структурована адаптація, навчання на робочому місці та програми безперервного навчання
- Пенсійні пільги, зокрема плани 401(k) і пенсійні плани
- Оплачуваний час для волонтерства в громаді
- Ресурсні групи колег, зосереджені на різноманітті та інклюзивності
- Можливості професійного зростання та кар’єрного просування
- Програми підтримки добробуту з відповідними стимулами
- Відпустка у зв’язку з народженням або доглядом за дитиною
- План придбання акцій працівниками
- Пільги для військовослужбовців
- Банківські, кредитні, інвестиційні та страхові пільги для працівників