City National Bank of Florida 是一家位於佛羅里達州的金融機構，透過個人與企業銀行業務、貸款及財富管理服務，為個人與企業客戶提供支援。該銀行結合在地市場專業與個人化服務，協助客戶處理日常財務、融資需求及較長期的財務目標。作為銀行與金融領域的雇主，該銀行提供與多元金融服務及以客戶為中心的營運相關的職涯機會。
佛羅里達城市國民銀行資深客戶服務主管
負責佛羅里達城市國民銀行的客戶服務，涵蓋銀行往來、存款、貸款與開戶。處理帳戶及貸款需求、解決服務問題，並與客戶關係經理及銀行團隊協調。
說明
- 在適當的系統中處理客戶關係經理及客戶服務專員提出的需求。
- 在獲授簽署權限範圍內完成交易。
- 回應存款及貸款諮詢，協助維繫客戶關係並提升滿意度。
- 主動聯絡客戶，提供周到服務。
- 處理貸款服務需求，包括撥款、還款、對帳單、帳單問題、保險、代管帳戶及洪水保險。
- 透過開立及辦理帳戶、產品與服務，協助新客戶完成開戶流程。
- 擔任主要服務聯絡窗口，並深入掌握客戶關係。
- 發放並收取存款帳戶文件及揭露文件。
- 與電子銀行、資金管理及簽帳金融卡服務團隊協調。
- 建立及維護客戶家庭關係檔案，並建立分析組合。
- 將支票訂購需求轉交 PCG 支援團隊。
- 在授權範圍內作出並記錄透支決定。
- 收取缺漏的簽名卡及其他存款帳戶文件。
- 處理 BSA/RFI 需求、待辦貸款提醒事項及適用的逾期款項。
- 將帳戶文件上傳至適當位置。
- 將尚未解決的事項呈報客戶關係經理。
- 處理 Reg E 爭議，並解決詐欺、支票爭議、支票處理錯誤及 Aithent 相關事項。
- 處理存款帳戶需求，包括 CIS 維護、CIP 更正、帳戶結清、地址及簽署人變更，以及存款查詢。
- 解決存款作業部門轉交的例外事項。
- 為客戶關係經理準備信函、電子郵件及報告。
- 整理並維護客戶檔案。
- 隨時掌握產品資訊、辨識客戶需求、交叉銷售銀行產品，並將客戶轉介至貸款或資金管理團隊。
- 與銀行各部門及客戶關係經理協調客戶活動、問題及商機。
- 參與客戶現場拜訪及客戶關係檢視。
- 遵循營運、法規及安全政策與程序。
職位要求
- 具備 8 至 10 年客戶服務經驗；具金融服務領域的團隊領導經驗者尤佳。
- 深入了解銀行產品。
- 能夠處理複雜的客戶服務需求。
- 口頭及書面溝通清晰且專業。
- 態度親切友善，並能適應變化。
- 具備良好的傾聽能力、注重細節且善於判斷。
- 能在步調快速的環境中有效工作。
- 思路靈活，能提出創新想法。
- 具備良好的電腦操作能力，包括熟悉 Microsoft Office 套件。
- 具備貸款發起系統經驗者尤佳。
- 具備商業或相關領域副學士學位；亦可考慮教育背景與相關專業經驗相當者。