City National Bank of Florida هي مؤسسة مالية مقرها في فلوريدا، وتخدم الأفراد والشركات من خلال خدمات مصرفية شخصية وتجارية، وخدمات الإقراض، وإدارة الثروات. ويجمع نهجها بين الخبرة في السوق المحلية والدعم الشخصي للعملاء الذين يديرون شؤونهم المالية اليومية واحتياجاتهم التمويلية وأهدافهم المالية طويلة الأجل. وبصفتها جهة توظيف في قطاع الخدمات المصرفية والمالية، يوفّر البنك فرصًا مرتبطة بمجموعة واسعة من الخدمات المالية والعمليات التي تركز على العملاء.
قائد أول لخدمات العملاء، سيتي ناشيونال بنك أوف فلوريدا
قيادة خدمة العملاء عبر العلاقات المصرفية والودائع والقروض وتهيئة العملاء الجدد في سيتي ناشيونال بنك أوف فلوريدا. معالجة طلبات الحسابات والقروض، وحل مشكلات الخدمة، والتنسيق مع مديري العلاقات وفرق البنك.
الوصف
- معالجة الطلبات الواردة من مديري العلاقات ومسؤولي خدمات العملاء في الأنظمة المناسبة.
- إتمام المعاملات ضمن حدود صلاحيات التوقيع الممنوحة.
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بالودائع والقروض لدعم الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
- التواصل استباقيًا مع العملاء لتقديم خدمة يقظة.
- إدارة طلبات خدمة القروض، بما فيها السلف والسداد الجزئي والكامل والكشوف ومشكلات الفوترة والتأمين وحسابات الضمان والتأمين ضد الفيضانات.
- دعم تهيئة العملاء الجدد من خلال فتح الحسابات والمنتجات والخدمات ومعالجتها.
- العمل كجهة الاتصال الأساسية لخدمات العملاء والحفاظ على فهم مفصل لعلاقات العملاء.
- إصدار مستندات حسابات الودائع والإفصاحات وجمعها.
- التنسيق مع الخدمات المصرفية الإلكترونية وإدارة الخزينة وخدمات بطاقات الخصم.
- إنشاء ملفات الأسر والحفاظ عليها وإعداد مجموعات التحليل.
- إحالة طلبات دفاتر الشيكات إلى فريق دعم PCG.
- اتخاذ قرارات السحب على المكشوف وتسجيلها ضمن الحدود المصرح بها.
- جمع بطاقات التوقيع المفقودة وغيرها من مستندات حسابات الودائع.
- استيفاء طلبات BSA/RFI، والتنبيهات المعلقة للقروض، والدفعات المتأخرة ذات الصلة.
- تحميل مستندات الحسابات إلى المواقع المناسبة.
- تصعيد المسائل التي لم تُحل إلى مدير العلاقات.
- التعامل مع نزاعات Reg E وحل حالات الاحتيال ونزاعات الشيكات وأخطاء معالجة الشيكات وأنشطة Aithent.
- إدارة طلبات حسابات الودائع، بما فيها صيانة CIS وتصحيحات CIP وإغلاق الحسابات وتغييرات العناوين والموقّعين وأبحاث الودائع.
- حل بنود الاستثناء المحالة من عمليات الودائع.
- إعداد الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والتقارير لمديري العلاقات.
- تنظيم ملفات العملاء والحفاظ عليها.
- مواكبة المنتجات وتحديد احتياجات العملاء والترويج المتبادل للمنتجات المصرفية وإحالة العملاء إلى الإقراض أو إدارة الخزينة.
- التنسيق مع إدارات البنك ومديري العلاقات بشأن أنشطة العملاء ومشكلاتهم والفرص المتاحة.
- المشاركة في زيارات العملاء في مواقعهم ومراجعات العلاقات.
- اتباع السياسات والإجراءات التشغيلية والتنظيمية والأمنية.
المتطلبات
- خبرة من 8 إلى 10 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل أن تشمل قيادة فريق في الخدمات المالية.
- معرفة متعمقة بالمنتجات المصرفية.
- القدرة على إدارة احتياجات خدمة العملاء المعقدة.
- التواصل بوضوح ومهنية شفهيًا وكتابيًا.
- التحلي بأسلوب لطيف وودود والقدرة على التكيف مع التغيير.
- امتلاك مهارات قوية في الإصغاء والانتباه إلى التفاصيل واتخاذ القرارات.
- العمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة.
- التفكير بإبداع وطرح أفكار مبتكرة.
- مهارات قوية في استخدام الحاسوب، بما يشمل مجموعة Microsoft Office.
- تُعد الخبرة في أنظمة إنشاء القروض ميزة إضافية.
- شهادة جامعية متوسطة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة المهنية ذات الصلة، وقد يُنظر فيه.