City National Bank of Florida เป็นสถาบันการเงินที่ตั้งอยู่ในรัฐฟลอริดา ให้บริการแก่บุคคลทั่วไปและธุรกิจผ่านบริการธนาคารส่วนบุคคลและธุรกิจ สินเชื่อ และการบริหารความมั่งคั่ง ธนาคารผสานความเชี่ยวชาญด้านตลาดท้องถิ่นเข้ากับการสนับสนุนที่ใส่ใจลูกค้า เพื่อช่วยดูแลการเงินในชีวิตประจำวัน ความต้องการด้านเงินทุน และเป้าหมายทางการเงินระยะยาว ในฐานะนายจ้างในภาคธนาคารและการเงิน ธนาคารมอบโอกาสการทำงานที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการเงินที่หลากหลายและการดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้า
หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าอาวุโส, City National Bank of Florida
ดูแลการบริการลูกค้าด้านความสัมพันธ์ทางธนาคาร เงินฝาก สินเชื่อ และการเริ่มต้นใช้บริการที่ City National Bank of Florida ดำเนินการคำขอเกี่ยวกับบัญชีและสินเชื่อ แก้ไขปัญหาการบริการ และประสานงานกับผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและทีมงานธนาคาร
รายละเอียด
- ดำเนินการคำขอจากผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในระบบที่เกี่ยวข้อง
- ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายในวงเงินอำนาจลงนามที่ได้รับมอบหมาย
- ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับเงินฝากและสินเชื่อเพื่อสนับสนุนการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ
- ติดต่อลูกค้าเชิงรุกเพื่อให้บริการอย่างใส่ใจ
- จัดการคำขอบริการสินเชื่อ รวมถึงการเบิกเงิน การชำระคืน ยอดคงเหลือ ใบแจ้งยอด ปัญหาการเรียกเก็บเงิน ประกันภัย บัญชีเอสโครว์ และประกันภัยน้ำท่วม
- สนับสนุนการเริ่มต้นใช้บริการของลูกค้าใหม่ด้วยการเปิดและดำเนินการเกี่ยวกับบัญชี ผลิตภัณฑ์ และบริการ
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านบริการและทำความเข้าใจรายละเอียดความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างถี่ถ้วน
- จัดทำและรวบรวมเอกสารบัญชีเงินฝากและเอกสารเปิดเผยข้อมูล
- ประสานงานกับบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ การบริหารจัดการเงินทุน และบริการบัตรเดบิต
- สร้างและดูแลข้อมูลครัวเรือน พร้อมจัดตั้งชุดข้อมูลวิเคราะห์รวม
- ส่งต่อคำขอสั่งพิมพ์เช็คให้ทีมสนับสนุน PCG
- พิจารณาและบันทึกการตัดสินใจเกี่ยวกับเงินเบิกเกินบัญชีภายในวงเงินที่ได้รับอนุมัติ
- รวบรวมบัตรตัวอย่างลายเซ็นและเอกสารบัญชีเงินฝากอื่น ๆ ที่ขาดหาย
- ดำเนินการคำขอ BSA/RFI รายการติดตามสินเชื่อที่รอดำเนินการ และการชำระเงินล่าช้าที่เกี่ยวข้อง
- อัปโหลดเอกสารบัญชีไปยังตำแหน่งที่เหมาะสม
- ยกระดับเรื่องที่ยังแก้ไขไม่ได้ให้ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าทราบ
- จัดการข้อพิพาทตาม Regulation E และแก้ไขกรณีฉ้อโกง ข้อพิพาทเกี่ยวกับเช็ค ข้อผิดพลาดในการดำเนินการเช็ค และกิจกรรม Aithent
- จัดการคำขอเกี่ยวกับบัญชีเงินฝาก รวมถึงการปรับปรุง CIS การแก้ไขข้อมูล CIP การปิดบัญชี การเปลี่ยนที่อยู่และผู้มีอำนาจลงนาม ตลอดจนการตรวจสอบรายการเงินฝาก
- แก้ไขรายการผิดปกติที่ฝ่ายปฏิบัติการเงินฝากส่งต่อมา
- จัดทำจดหมาย อีเมล และรายงานให้ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
- จัดระเบียบและดูแลแฟ้มข้อมูลลูกค้า
- ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้เป็นปัจจุบัน ระบุความต้องการของลูกค้า เสนอขายผลิตภัณฑ์ธนาคารเพิ่มเติม และแนะนำลูกค้าไปยังฝ่ายสินเชื่อหรือการบริหารจัดการเงินทุน
- ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ ของธนาคารและผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรม ปัญหา และโอกาสของลูกค้า
- เข้าร่วมเยี่ยมลูกค้า ณ สถานที่จริงและทบทวนความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนด้านการปฏิบัติงาน กฎระเบียบ และความปลอดภัย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า 8–10 ปี โดยควรมีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมในธุรกิจบริการทางการเงิน
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร
- สามารถจัดการความต้องการด้านบริการลูกค้าที่ซับซ้อนได้
- สื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรได้ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
- มีท่าทีเป็นมิตร สุภาพ และปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้
- มีทักษะการฟัง การใส่ใจรายละเอียด และการตัดสินใจที่ดี
- ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
- คิดสร้างสรรค์และเสนอแนวคิดใหม่ ๆ
- มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ที่ดี รวมถึงชุดโปรแกรม Microsoft Office
- มีประสบการณ์ใช้ระบบจัดทำสินเชื่อจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาด้านธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรืออาจพิจารณาคุณสมบัติจากการศึกษาและประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า