City National Bank of Florida adalah lembaga keuangan yang berbasis di Florida dan melayani individu serta bisnis melalui layanan perbankan pribadi dan bisnis, pinjaman, serta manajemen kekayaan. Pendekatannya memadukan pemahaman tentang pasar lokal dengan dukungan yang dipersonalisasi bagi nasabah dalam mengelola keuangan sehari-hari, kebutuhan pembiayaan, dan tujuan keuangan jangka panjang. Sebagai pemberi kerja di sektor perbankan dan keuangan, bank ini menawarkan peluang yang terkait dengan beragam layanan keuangan dan operasional yang berfokus pada nasabah.
Pemimpin Senior Layanan Klien, City National Bank of Florida
Pimpin layanan klien dalam hubungan perbankan, deposito, pinjaman, dan orientasi nasabah baru di City National Bank of Florida. Proses permintaan rekening dan pinjaman, selesaikan masalah layanan, serta berkoordinasi dengan manajer hubungan dan tim bank.
Deskripsi
- Proses permintaan dari Relationship Manager dan Client Services Officer dalam sistem yang sesuai.
- Selesaikan transaksi sesuai batas kewenangan tanda tangan yang ditetapkan.
- Tanggapi pertanyaan tentang deposito dan pinjaman untuk mendukung retensi dan kepuasan klien.
- Hubungi klien secara proaktif untuk memberikan layanan yang penuh perhatian.
- Kelola permintaan layanan pinjaman, termasuk pencairan, pembayaran pokok, rekening koran, masalah penagihan, asuransi, escrow, dan asuransi banjir.
- Dukung orientasi klien baru dengan membuka dan memproses rekening, produk, serta layanan.
- Bertindak sebagai kontak utama untuk layanan dan memahami hubungan dengan klien secara mendalam.
- Terbitkan dan kumpulkan dokumen serta pengungkapan informasi rekening deposito.
- Berkoordinasi dengan layanan Perbankan Elektronik, Manajemen Tresuri, dan kartu debit.
- Buat dan pelihara kelompok rumah tangga serta susun komposit analisis.
- Teruskan permintaan pemesanan cek kepada Tim Dukungan PCG.
- Buat dan catat keputusan cerukan dalam batas kewenangan.
- Kumpulkan kartu spesimen tanda tangan dan dokumen rekening deposito lainnya yang belum lengkap.
- Penuhi permintaan BSA/RFI, pengingat tindak lanjut pinjaman yang tertunda, serta pembayaran terlambat yang berlaku.
- Unggah dokumen rekening ke lokasi yang sesuai.
- Eskalasi persoalan yang belum terselesaikan kepada Relationship Manager.
- Tangani sengketa Reg E dan selesaikan kasus penipuan, sengketa cek, kesalahan pemrosesan cek, serta aktivitas Aithent.
- Kelola permintaan rekening deposito, termasuk pemeliharaan CIS, koreksi CIP, penutupan rekening, perubahan alamat dan penanda tangan, serta penelusuran deposito.
- Selesaikan item pengecualian yang dirujuk oleh Operasional Deposito.
- Siapkan surat, email, dan laporan untuk Relationship Manager.
- Atur dan pelihara berkas klien.
- Ikuti perkembangan produk, identifikasi kebutuhan klien, tawarkan silang produk bank, dan rujuk klien ke bagian pinjaman atau Manajemen Tresuri.
- Berkoordinasi dengan departemen bank dan Relationship Manager terkait aktivitas, masalah, dan peluang klien.
- Ikut serta dalam kunjungan langsung ke klien dan tinjauan hubungan.
- Patuhi kebijakan dan prosedur operasional, peraturan, serta keamanan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman layanan klien selama 8–10 tahun, idealnya termasuk memimpin tim di bidang jasa keuangan.
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk perbankan.
- Mampu menangani kebutuhan layanan pelanggan yang kompleks.
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional, secara lisan maupun tertulis.
- Bersikap ramah dan menyenangkan serta mampu beradaptasi dengan perubahan.
- Memiliki kemampuan mendengarkan, ketelitian, dan pengambilan keputusan yang kuat.
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Berpikir kreatif dan menyumbangkan gagasan inovatif.
- Memiliki keterampilan komputer yang kuat, termasuk Microsoft Office Suite.
- Pengalaman menggunakan sistem pembentukan pinjaman menjadi nilai tambah.
- Memiliki gelar associate di bidang bisnis atau bidang terkait; kombinasi pendidikan dan pengalaman profesional yang relevan setara dapat dipertimbangkan.