A City National Bank of Florida floridai székhelyű pénzügyi intézmény, amely magánszemélyek és vállalkozások számára lakossági és üzleti banki, hitelezési, valamint vagyonkezelési szolgáltatásokat nyújt. Megközelítése a helyi piaci szakértelmet személyre szabott támogatással ötvözi, hogy segítse az ügyfeleket mindennapi pénzügyeik, finanszírozási igényeik és hosszabb távú pénzügyi céljaik kezelésében. A banki és pénzügyi szektor munkáltatójaként a bank a pénzügyi szolgáltatások széles köréhez és az ügyfélközpontú működéshez kapcsolódó lehetőségeket kínál.
Szenior ügyfélkiszolgálási vezető, City National Bank of Florida
Vezesse a banki ügyfélkapcsolatokhoz, betétekhez, hitelekhez és ügyfélbeléptetéshez kapcsolódó kiszolgálást a City National Bank of Floridánál. Dolgozza fel a számla- és hitelkérelmeket, oldja meg a szolgáltatási problémákat, és hangolja össze a munkát a kapcsolattartókkal és a banki csapatokkal.
Leírás
- A kapcsolattartóktól és az ügyfélkiszolgálási munkatársaktól érkező kéréseket dolgozza fel a megfelelő rendszerekben.
- A tranzakciókat a kijelölt aláírási jogosultság keretein belül teljesítse.
- Válaszoljon a betétekkel és hitelekkel kapcsolatos kérdésekre az ügyfélmegtartás és -elégedettség támogatása érdekében.
- Kezdeményezzen kapcsolatfelvételt az ügyfelekkel, hogy figyelmes kiszolgálást nyújtson.
- Kezelje a hitelkiszolgálási kérelmeket, beleértve a hitellehívásokat, előtörlesztéseket, kimutatásokat, számlázási problémákat, biztosítást, letéti számlákat és árvízbiztosítást.
- Támogassa az új ügyfelek beléptetését számlák, termékek és szolgáltatások megnyitásával és feldolgozásával.
- Legyen az elsődleges kiszolgálási kapcsolattartó, és tartsa fenn az ügyfélkapcsolatok részletes ismeretét.
- Állítsa ki és gyűjtse be a betéti számlák dokumentumait és tájékoztatóit.
- Hangolja össze a munkát az Elektronikus Banki Szolgáltatások, a Treasury Management és a bankkártya-szolgáltatások csapataival.
- Hozzon létre és tartson karban háztartási ügyfélcsoportokat, valamint állítson össze elemzési kompozitokat.
- Irányítsa a csekkmegrendelési kérelmeket a PCG Támogató Csapathoz.
- Hozzon és rögzítsen folyószámlahitel-döntéseket a jogosultsági kereteken belül.
- Gyűjtse be a hiányzó aláírási kártyákat és a betéti számlák egyéb dokumentumait.
- Teljesítse a BSA/RFI-kéréseket, intézkedjen a függőben lévő hitel-emlékeztetőkről, valamint a vonatkozó késedelmes fizetésekről.
- Töltse fel a számladokumentumokat a megfelelő helyekre.
- A megoldatlan ügyeket továbbítsa a kapcsolattartónak.
- Kezelje a Reg E szerinti vitás ügyeket, és oldja meg a csalással, csekkvitákkal, csekkfeldolgozási hibákkal és az Aithent tevékenységeivel kapcsolatos problémákat.
- Kezelje a betéti számlákra vonatkozó kérelmeket, többek között a CIS-adatok karbantartását, a CIP-helyesbítéseket, a számlazárásokat, a cím- és aláíróváltozásokat, valamint a betétekkel kapcsolatos ügyintézést.
- Oldja meg a Betétműveleti Osztály által továbbított kivételes tételeket.
- Készítsen leveleket, e-maileket és jelentéseket a kapcsolattartók számára.
- Rendszerezze és tartsa karban az ügyfélaktákat.
- Tartsa naprakészen a termékismeretét, azonosítsa az ügyféligényeket, értékesítsen keresztben banki termékeket, és irányítsa az ügyfeleket a hitelezési vagy Treasury Management csapathoz.
- Hangolja össze a munkát a banki részlegekkel és a kapcsolattartókkal az ügyféltevékenységekkel, problémákkal és lehetőségekkel kapcsolatban.
- Vegyen részt helyszíni ügyféllátogatásokon és ügyfélkapcsolati értékeléseken.
- Tartsa be a működési, szabályozási és biztonsági irányelveket és eljárásokat.
Követelmények
- Rendelkezzen 8–10 év ügyfélkiszolgálási tapasztalattal, lehetőleg pénzügyi szolgáltatási területen szerzett csapatvezetői tapasztalattal.
- Ismerje mélyrehatóan a banki termékeket.
- Bizonyítsa, hogy képes összetett ügyfélszolgálati igények kezelésére.
- Kommunikáljon világosan és professzionálisan szóban és írásban.
- Legyen kellemes, barátságos, és alkalmazkodjon a változásokhoz.
- Rendelkezzen kiváló figyelmi, részletekre kiterjedő és döntéshozatali készségekkel.
- Dolgozzon eredményesen gyors tempójú környezetben.
- Gondolkodjon kreatívan, és hozzon innovatív ötleteket.
- Rendelkezzen erős számítógépes ismeretekkel, beleértve a Microsoft Office programcsomagot.
- A hitelnyújtási rendszerekkel szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Rendelkezzen üzleti vagy kapcsolódó területen szerzett társult diplomával; az ezzel egyenértékű végzettség és releváns szakmai tapasztalat kombinációja is szóba jöhet.