City National Bank of Florida е финансова институция, базирана във Флорида, която обслужва физически лица и предприятия чрез услуги за лично и бизнес банкиране, кредитиране и управление на богатството. Нейният подход съчетава познаване на местния пазар с персонализирана подкрепа за клиентите при управлението на ежедневните финанси, нуждите от финансиране и дългосрочните финансови цели. Като работодател в банковия и финансовия сектор банката предлага възможности, свързани с широк спектър от финансови услуги и дейности, насочени към клиентите.
Ръководител клиентско обслужване, City National Bank of Florida
Ръководете клиентското обслужване във връзка с банкови взаимоотношения, депозити, кредити и въвеждане на клиенти в City National Bank of Florida. Обработвайте заявки за сметки и кредити, разрешавайте проблеми с обслужването и координирайте работата с мениджъри на клиентски взаимоотношения и банкови екипи.
Описание
- Обработвайте заявки от мениджъри на клиентски взаимоотношения и служители по клиентско обслужване в съответните системи.
- Извършвайте транзакции в рамките на предоставените правомощия за подпис.
- Отговаряйте на запитвания за депозити и кредити, за да подпомагате задържането и удовлетвореността на клиентите.
- Свързвайте се проактивно с клиенти и им предоставяйте внимателно обслужване.
- Управлявайте заявки за обслужване на кредити, включително усвояване, предсрочно погасяване, извлечения, проблеми с фактурирането, застраховки, ескроу и застраховка срещу наводнение.
- Подпомагайте въвеждането на нови клиенти чрез откриване и обработване на сметки, продукти и услуги.
- Бъдете основното лице за контакт по обслужването и поддържайте подробни познания за взаимоотношенията с клиентите.
- Издавайте и събирайте документи и уведомления за депозитни сметки.
- Координирайте работата с електронното банкиране, управлението на паричните средства и услугите с дебитни карти.
- Създавайте и поддържайте клиентски домакинства и изграждайте аналитични групи.
- Препращайте заявки за поръчка на чекове към екипа за поддръжка на PCG.
- Вземайте и регистрирайте решения за овърдрафт в рамките на разрешените лимити.
- Събирайте липсващи карти с образци на подписи и други документи за депозитни сметки.
- Изпълнявайте заявки BSA/RFI, напомняния за висящи кредитни задачи и приложими просрочени плащания.
- Качвайте документите за сметки на съответните места.
- Ескалирайте нерешените въпроси към мениджъра на клиентските взаимоотношения.
- Обработвайте спорове по Регламент E и разрешавайте случаи на измама, спорове за чекове, грешки при обработката на чекове и дейности в Aithent.
- Управлявайте заявки за депозитни сметки, включително поддръжка на CIS, корекции на CIP, закриване, промени на адреси и упълномощени подписващи лица, както и проучвания на депозити.
- Разрешавайте изключения, препратени от отдела за депозитни операции.
- Подготвяйте писма, имейли и отчети за мениджърите на клиентски взаимоотношения.
- Организирайте и поддържайте досиетата на клиентите.
- Следете актуалните продукти, установявайте нуждите на клиентите, предлагайте допълнителни банкови продукти и насочвайте клиентите към кредитиране или управление на паричните средства.
- Координирайте с банковите отдели и мениджърите на клиентски взаимоотношения дейностите, проблемите и възможностите, свързани с клиентите.
- Участвайте в посещения на клиенти на място и прегледи на взаимоотношенията с тях.
- Спазвайте оперативните, регулаторните и правилата и процедурите за сигурност.
Изисквания
- Имайте 8–10 години опит в клиентското обслужване, за предпочитане включително ръководене на екип във финансовите услуги.
- Познавайте задълбочено банковите продукти.
- Демонстрирайте способност да управлявате сложни нужди на клиентското обслужване.
- Общувайте ясно и професионално устно и писмено.
- Поддържайте любезно и приятелско отношение и се адаптирайте към промени.
- Използвайте отлични умения за слушане, внимание към детайлите и вземане на решения.
- Работете ефективно в динамична среда.
- Мислете творчески и предлагайте иновативни идеи.
- Притежавайте добри компютърни умения, включително работа с Microsoft Office.
- Опитът със системи за отпускане на кредити е предимство.
- Имайте асоциирана степен по бизнес или сродна област; може да бъде разгледана и равностойна комбинация от образование и релевантен професионален опит.