City National Bank of Florida är en Florida-baserad finansiell institution som betjänar privatpersoner och företag genom tjänster inom privat- och företagsbank, utlåning samt förmögenhetsförvaltning. Banken kombinerar lokal marknadsexpertis med personligt stöd för kunder som hanterar sin vardagsekonomi, sina finansieringsbehov och sina långsiktiga ekonomiska mål. Som arbetsgivare inom bank- och finanssektorn erbjuder banken möjligheter inom ett brett spektrum av finansiella tjänster och kundfokuserad verksamhet.
Senior ansvarig för kundservice, City National Bank of Florida
Led kundservice för bankrelationer, insättningar, lån och onboarding hos City National Bank of Florida. Hantera konto- och låneärenden, lös serviceproblem och samordna med kundansvariga och bankteam.
Beskrivning
- Behandla förfrågningar från kundansvariga och kundservicehandläggare i lämpliga system.
- Genomför transaktioner inom tilldelade behörighetsgränser för underskrifter.
- Besvara frågor om insättningar och lån för att stödja kundlojalitet och kundnöjdhet.
- Kontakta kunder proaktivt för att ge uppmärksam service.
- Hantera låneserviceärenden, inklusive uttag, återbetalningar, kontoutdrag, faktureringsfrågor, försäkringar, spärrade medel och översvämningsförsäkring.
- Stöd introduktionen av nya kunder genom att öppna och hantera konton, produkter och tjänster.
- Vara den primära servicekontakten och ha detaljerad kunskap om kundrelationerna.
- Utfärda och samla in dokument och informationsunderlag för insättningskonton.
- Samordna med elektroniska banktjänster, Treasury Management och betalkortstjänster.
- Skapa och underhålla hushållsgrupper samt upprätta analysunderlag.
- Hänvisa beställningar av checkar till PCG Support Team.
- Fatta och dokumentera beslut om övertrassering inom behöriga gränser.
- Samla in saknade namnteckningskort och andra dokument för insättningskonton.
- Hantera BSA/RFI-förfrågningar, påminnelser om väntande låneärenden och tillämpliga försenade betalningar.
- Ladda upp kontodokument till lämpliga platser.
- Eskalera olösta ärenden till kundansvarig.
- Hantera tvister enligt Reg E och lösa bedrägerier, checktvister, fel i checkhantering och Aithent-aktiviteter.
- Hantera förfrågningar om insättningskonton, inklusive underhåll av CIS, korrigeringar av CIP, avslut, adress- och behörighetsändringar samt efterforskning av insättningar.
- Lösa avvikelseposter som hänvisats av Deposit Operations.
- Förbereda brev, e-postmeddelanden och rapporter åt kundansvariga.
- Organisera och underhålla kundfiler.
- Hålla sig uppdaterad om produkter, identifiera kundbehov, korsförsälja bankprodukter och hänvisa kunder till utlåning eller Treasury Management.
- Samordna med bankavdelningar och kundansvariga kring kundaktivitet, frågor och möjligheter.
- Delta i kundbesök på plats och relationsgenomgångar.
- Följa operativa, regulatoriska och säkerhetsrelaterade policyer och rutiner.
Krav
- Ha 8–10 års erfarenhet av kundservice, gärna med teamledaransvar inom finansiella tjänster.
- Ha ingående kunskap om bankprodukter.
- Kunna hantera komplexa kundservicebehov.
- Kommunicera tydligt och professionellt, muntligt och skriftligt.
- Ha ett trevligt och vänligt bemötande samt kunna anpassa sig till förändringar.
- Ha god lyssningsförmåga, vara noggrann och kunna fatta beslut.
- Arbeta effektivt i en miljö med högt tempo.
- Tänka kreativt och bidra med innovativa idéer.
- Ha goda datorkunskaper, inklusive Microsoft Office-paketet.
- Erfarenhet av system för lånehandläggning är meriterande.
- Ha en associerad examen i företagsekonomi eller ett närliggande område; en motsvarande kombination av utbildning och relevant yrkeserfarenhet kan också övervägas.