City National Bank of Florida — фінансова установа, що працює у Флориді та надає приватним особам і компаніям послуги у сфері персонального й корпоративного банкінгу, кредитування та управління статками. Банк поєднує знання місцевого ринку з персоналізованою підтримкою клієнтів, які вирішують повсякденні фінансові питання, потребують фінансування та планують досягнення довгострокових фінансових цілей. Як роботодавець у банківському та фінансовому секторі, банк пропонує можливості, пов’язані з широким спектром фінансових послуг і клієнтоорієнтованих операцій.
Старший керівник клієнтського сервісу, City National Bank of Florida
Керуйте клієнтським обслуговуванням у сфері банківських відносин, депозитів, кредитів і підключення нових клієнтів у City National Bank of Florida. Опрацьовуйте запити щодо рахунків і кредитів, вирішуйте сервісні питання та взаємодійте з менеджерами з роботи з клієнтами й командами банку.
Опис
- Опрацьовуйте запити менеджерів з роботи з клієнтами та фахівців клієнтського сервісу у відповідних системах.
- Виконуйте операції в межах наданих повноважень на підпис.
- Відповідайте на запити щодо депозитів і кредитів, підтримуючи утримання клієнтів та їхню задоволеність.
- Завчасно зв’язуйтеся з клієнтами, щоб забезпечувати уважне обслуговування.
- Опрацьовуйте запити щодо обслуговування кредитів, зокрема видачу коштів, погашення, виписки, питання виставлення рахунків, страхування, ескроу-рахунки та страхування від повеней.
- Допомагайте підключати нових клієнтів: відкривайте й опрацьовуйте рахунки, продукти та послуги.
- Будьте основною контактною особою з обслуговування та підтримуйте детальне розуміння відносин із клієнтами.
- Видавайте та збирайте документи й розкриття інформації щодо депозитних рахунків.
- Взаємодійте зі службами електронного банкінгу, управління казначейством і дебетових карток.
- Створюйте й ведіть групи пов’язаних клієнтів, а також формуйте аналітичні об’єднання.
- Передавайте запити на замовлення чеків до групи підтримки PCG.
- Приймайте й фіксуйте рішення щодо дозволу овердрафту в межах наданих повноважень.
- Збирайте відсутні картки підписів та інші документи щодо депозитних рахунків.
- Виконуйте запити BSA/RFI, відстежуйте очікувані дії щодо кредитів і відповідні прострочені платежі.
- Завантажуйте документи щодо рахунків у відповідні місця зберігання.
- Передавайте невирішені питання менеджеру з роботи з клієнтами.
- Розглядайте спори за Reg E та вирішуйте випадки шахрайства, спори щодо чеків, помилки обробки чеків і завдання в Aithent.
- Опрацьовуйте запити щодо депозитних рахунків, включно з веденням CIS, виправленнями CIP, закриттям рахунків, зміною адрес і підписантів, а також пошуком інформації щодо депозитів.
- Вирішуйте питання щодо винятків, передані відділом депозитних операцій.
- Готуйте листи, електронні повідомлення та звіти для менеджерів з роботи з клієнтами.
- Систематизуйте та ведіть клієнтські файли.
- Стежте за актуальністю знань про продукти, визначайте потреби клієнтів, пропонуйте їм інші банківські продукти та скеровуйте до фахівців із кредитування чи управління казначейством.
- Взаємодійте з підрозділами банку й менеджерами з роботи з клієнтами щодо активності клієнтів, проблем і можливостей.
- Беріть участь у виїзних зустрічах із клієнтами та оглядах відносин із ними.
- Дотримуйтеся операційних, нормативних вимог і правил безпеки.
Вимоги
- Маєте 8–10 років досвіду роботи з клієнтами, бажано, зокрема керівництва командою у сфері фінансових послуг.
- Глибоко знаєте банківські продукти.
- Умієте працювати зі складними запитами клієнтів щодо обслуговування.
- Чітко й професійно спілкуєтеся усно та письмово.
- Зберігаєте доброзичливість і легко адаптуєтеся до змін.
- Маєте навички активного слухання, уважність до деталей і вміння ухвалювати рішення.
- Ефективно працюєте в динамічному середовищі.
- Мислите творчо й пропонуєте новаторські ідеї.
- Впевнено користуєтеся ПК, зокрема пакетом Microsoft Office.
- Досвід роботи із системами оформлення кредитів буде перевагою.
- Маєте ступінь молодшого спеціаліста в галузі бізнесу чи суміжній галузі або еквівалентне поєднання освіти й релевантного професійного досвіду, яке може бути розглянуте.