City National Bank of Florida, Florida merkezli bir finans kuruluşu olarak bireylere ve işletmelere bireysel ve ticari bankacılık, kredi ve varlık yönetimi hizmetleri sunar. Bankanın yaklaşımı, günlük finanslarını, finansman ihtiyaçlarını ve uzun vadeli mali hedeflerini yöneten müşterilere kişiselleştirilmiş destek sağlarken yerel pazar uzmanlığını bir araya getirir. Bankacılık ve finans sektöründe bir işveren olarak banka, geniş bir finansal hizmet yelpazesi ve müşteri odaklı operasyonlarla bağlantılı fırsatlar sunar.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Lideri, City National Bank of Florida
City National Bank of Florida’da bankacılık ilişkileri, mevduat, krediler ve müşteri kabul süreçlerinde hizmetlere liderlik edin. Hesap ve kredi taleplerini işleyin, hizmet sorunlarını çözün ve müşteri ilişkileri yöneticileriyle banka ekipleri arasında koordinasyon sağlayın.
Açıklama
- Müşteri İlişkileri Yöneticilerinden ve Müşteri Hizmetleri Yetkililerinden gelen talepleri ilgili sistemlerde işleme alın.
- İşlemleri size tanınan imza yetkisi sınırları içinde tamamlayın.
- Müşteri bağlılığını ve memnuniyetini desteklemek için mevduat ve kredi sorularını yanıtlayın.
- Özenli hizmet sunmak için müşterilerle proaktif olarak iletişime geçin.
- Avanslar, anapara ödemeleri, hesap dökümleri, faturalama sorunları, sigorta, emanet hesapları ve sel sigortası dâhil kredi hizmet taleplerini yönetin.
- Hesapları, ürünleri ve hizmetleri açıp işleme alarak yeni müşterilerin kabul sürecini destekleyin.
- Birincil hizmet irtibat kişisi olun ve müşteri ilişkileri hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olun.
- Mevduat hesaplarına ilişkin belgeleri ve bilgilendirme metinlerini düzenleyin ve toplayın.
- Elektronik Bankacılık, Hazine Yönetimi ve banka kartı hizmetleri ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
- Müşteri hane kayıtlarını oluşturun ve güncel tutun; analiz bileşiklerini oluşturun.
- Çek siparişi taleplerini PCG Destek Ekibine yönlendirin.
- Yetkili sınırlar içinde kredili mevduat kararları verin ve kaydedin.
- Eksik imza kartlarını ve mevduat hesaplarına ilişkin diğer belgeleri toplayın.
- BSA/RFI taleplerini, bekleyen kredi takip bildirimlerini ve geçerli gecikmiş ödemeleri tamamlayın.
- Hesap belgelerini uygun konumlara yükleyin.
- Çözümlenemeyen konuları Müşteri İlişkileri Yöneticisine iletin.
- Reg E itirazlarını ele alın; dolandırıcılık, çek itirazları, çek işleme hataları ve Aithent işlemlerini çözüme kavuşturun.
- CIS kayıtlarının güncellenmesi, CIP düzeltmeleri, hesap kapatma, adres ve imza yetkilisi değişiklikleri ile mevduat araştırmaları dâhil mevduat hesabı taleplerini yönetin.
- Mevduat Operasyonları tarafından iletilen istisnai işlemleri çözüme kavuşturun.
- Müşteri İlişkileri Yöneticileri için mektuplar, e-postalar ve raporlar hazırlayın.
- Müşteri dosyalarını düzenleyin ve güncel tutun.
- Ürünler hakkındaki bilgilerinizi güncel tutun, müşteri ihtiyaçlarını belirleyin, banka ürünlerinin çapraz satışını yapın ve müşterileri kredi veya Hazine Yönetimi ekiplerine yönlendirin.
- Müşteri faaliyetleri, sorunları ve fırsatları konusunda banka departmanları ve Müşteri İlişkileri Yöneticileriyle koordinasyon sağlayın.
- Müşterileri yerinde ziyaret edin ve ilişki değerlendirmelerine katılın.
- Operasyon, mevzuat ve güvenlik politika ve prosedürlerine uyun.
Gereksinimler
- Finansal hizmetlerde, tercihen ekip liderliği de içeren 8–10 yıllık müşteri hizmetleri deneyimine sahip olun.
- Bankacılık ürünleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olun.
- Karmaşık müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını yönetebildiğinizi gösterin.
- Sözlü ve yazılı olarak açık ve profesyonel iletişim kurun.
- Nazik ve arkadaş canlısı bir tutum sergileyin, değişime uyum sağlayın.
- Güçlü dinleme, ayrıntılara dikkat ve karar verme becerilerine sahip olun.
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili çalışın.
- Yaratıcı düşünün ve yenilikçi fikirler sunun.
- Microsoft Office uygulamaları dâhil güçlü bilgisayar becerilerine sahip olun.
- Kredi kullandırım sistemleri deneyimi avantaj sağlar.
- İşletme veya ilgili bir alanda ön lisans derecesine sahip olun; eğitim ve ilgili mesleki deneyimin eşdeğer bir bileşimi de değerlendirilebilir.