City National Bank of Florida er en finansinstitusjon basert i Florida som betjener privatpersoner og bedrifter gjennom tjenester innen privat- og bedriftsbank, utlån og formuesforvaltning. Banken kombinerer lokal markedskunnskap med personlig oppfølging for kunder som håndterer hverdagsøkonomi, finansieringsbehov og langsiktige økonomiske mål. Som arbeidsgiver i bank- og finanssektoren tilbyr banken muligheter innen et bredt spekter av finansielle tjenester og kundeorientert virksomhet.
Senior ansvarlig for kundeservice, City National Bank of Florida
Led kundeservice på tvers av bankforhold, innskudd, lån og onboarding hos City National Bank of Florida. Behandle konto- og låneforespørsler, løs serviceproblemer og samarbeid med kunderådgivere og bankteam.
Beskrivelse
- Behandle forespørsler fra kunderådgivere og kundeservicemedarbeidere i aktuelle systemer.
- Gjennomføre transaksjoner innenfor tildelte fullmaktsgrenser.
- Besvare spørsmål om innskudd og lån for å støtte kundelojalitet og kundetilfredshet.
- Ta proaktivt kontakt med kunder for å gi oppmerksom service.
- Administrere låneserviceforespørsler, inkludert utbetalinger, ekstra nedbetalinger, kontoutskrifter, faktureringsproblemer, forsikring, sperrede midler og flomforsikring.
- Støtte onboarding av nye kunder ved å åpne og behandle kontoer, produkter og tjenester.
- Være den primære servicekontakten og ha detaljert kunnskap om kunderelasjonene.
- Utstede og innhente dokumenter og opplysninger for innskuddskontoer.
- Koordinere med elektroniske banktjenester, Treasury Management og debetkorttjenester.
- Opprette og vedlikeholde husholdninger og etablere analysekompositter.
- Henvise bestillinger av sjekker til PCG Support Team.
- Fatte og registrere beslutninger om overtrekk innenfor autoriserte grenser.
- Innhente manglende signaturkort og andre dokumenter for innskuddskontoer.
- Håndtere BSA/RFI-forespørsler, påminnelser om ventende lånesaker og aktuelle forsinkede betalinger.
- Laste opp kontodokumenter til aktuelle steder.
- Eskalere uløste saker til kunderådgiveren.
- Håndtere Reg E-tvister og løse saker om svindel, sjekktvister, feil i sjekkbehandling og Aithent-aktiviteter.
- Administrere forespørsler knyttet til innskuddskontoer, inkludert vedlikehold av CIS, korrigeringer av CIP, avslutninger, adresse- og signatarendringer samt innskuddsundersøkelser.
- Løse avvikssaker henvist fra Deposit Operations.
- Utarbeide brev, e-poster og rapporter for kunderådgivere.
- Organisere og vedlikeholde kundefiler.
- Holde seg oppdatert på produkter, identifisere kundebehov, kryssalg av bankprodukter og henvise kunder til utlån eller Treasury Management.
- Koordinere med bankavdelinger og kunderådgivere om kundeaktivitet, saker og muligheter.
- Delta på kundebesøk på stedet og gjennomganger av kunderelasjoner.
- Følge operative, regulatoriske og sikkerhetsmessige retningslinjer og prosedyrer.
Krav
- Ha 8–10 års erfaring med kundeservice, helst med teamledelse innen finansielle tjenester.
- Ha inngående kunnskap om bankprodukter.
- Kunne håndtere komplekse kundeservicebehov.
- Kommunisere tydelig og profesjonelt, muntlig og skriftlig.
- Ha en hyggelig og vennlig væremåte og kunne tilpasse seg endringer.
- Ha gode lytteferdigheter, være nøyaktig og ha god vurderingsevne.
- Jobbe effektivt i et hektisk miljø.
- Tenke kreativt og bidra med innovative ideer.
- Ha gode PC-ferdigheter, inkludert Microsoft Office-pakken.
- Erfaring med systemer for låneopprettelse er en fordel.
- Ha en fagskolegrad innen business eller et beslektet fagfelt; en tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant yrkeserfaring kan vurderes.