City National Bank of Floridaは、個人および法人向けの銀行業務、融資、資産運用サービスを通じて、個人と企業を支援するフロリダ州の金融機関です。地域市場に関する知見ときめ細かなサポートを組み合わせ、日常の資金管理、融資ニーズ、長期的な資産形成目標に対応しています。銀行・金融分野の雇用主として、幅広い金融サービスや顧客重視の業務運営に関わる機会を提供しています。
シティ・ナショナル・バンク・オブ・フロリダ シニア・クライアントサービスリード
シティ・ナショナル・バンク・オブ・フロリダで、銀行取引関係、預金、融資、口座開設に関する顧客サービスを統括します。口座や融資の依頼に対応し、サービス上の問題を解決するとともに、リレーションシップマネージャーや銀行各チームと連携します。
仕事内容
- 適切なシステムを使用して、リレーションシップマネージャーおよびクライアントサービスオフィサーからの依頼を処理します。
- 付与された署名権限の範囲内で取引を完了します。
- 預金や融資に関する問い合わせに対応し、顧客の維持と満足度向上を支援します。
- きめ細かなサービスを提供するため、顧客に積極的に連絡します。
- 融資実行、繰上返済、明細書、請求上の問題、保険、エスクロー、洪水保険など、融資の各種サービス依頼を管理します。
- 口座、商品、サービスの開設・手続きを通じて、新規顧客の受け入れを支援します。
- 主要なサービス窓口を務め、顧客との関係を詳細に把握します。
- 預金口座の書類および開示書類を発行し、回収します。
- 電子バンキング、トレジャリー・マネジメント、デビットカードの各サービスと連携します。
- 顧客世帯を作成・管理し、分析用のコンポジットを設定します。
- 小切手の注文依頼を PCG サポートチームに取り次ぎます。
- 認められた権限の範囲内で、当座貸越の判断を行い記録します。
- 不足している署名カードやその他の預金口座書類を回収します。
- BSA/RFI の依頼、未処理の融資リマインダー、該当する延滞金を処理します。
- 口座書類を適切な場所にアップロードします。
- 未解決の案件をリレーションシップマネージャーにエスカレーションします。
- Reg E に関する異議申し立てに対応し、不正行為、小切手に関する異議、小切手処理エラー、Aithent 関連業務を解決します。
- CIS の保守、CIP の訂正、口座の解約、住所や署名者の変更、預金調査など、預金口座に関する依頼を管理します。
- 預金業務部門から付託された例外案件を解決します。
- リレーションシップマネージャー向けに書簡、メール、レポートを作成します。
- 顧客ファイルを整理し、管理します。
- 商品知識を最新に保ち、顧客ニーズを把握して銀行商品をクロスセルし、融資またはトレジャリー・マネジメントの担当者に顧客を紹介します。
- 顧客の活動、問題、機会について、銀行各部門やリレーションシップマネージャーと調整します。
- 顧客先への訪問やリレーションシップレビューに参加します。
- 業務、規制、セキュリティに関する方針と手順を遵守します。
応募要件
- 顧客サービスの経験が 8～10 年あり、金融サービス分野でのチームリーダー経験があれば尚可。
- 銀行商品に関する深い知識があること。
- 複雑な顧客サービスニーズに対応できること。
- 口頭および書面で、明確かつ専門的にコミュニケーションできること。
- 感じのよい友好的な対応ができ、変化に順応できること。
- 傾聴力、細部への注意力、判断力に優れていること。
- 変化の速い環境で効果的に業務を進められること。
- 柔軟な発想で、革新的なアイデアを提案できること。
- Microsoft Office スイートを含む、十分な PC スキルがあること。
- 融資組成システムの使用経験があれば尚可。
- ビジネスまたは関連分野の準学士号を有すること。もしくは、同等の学歴と関連する実務経験の組み合わせも考慮されます。