City National Bank of Florida est une institution financière basée en Floride qui sert les particuliers et les entreprises grâce à des services de banque personnelle et professionnelle, de crédit et de gestion de patrimoine. Son approche associe une expertise du marché local à un accompagnement personnalisé pour les clients qui gèrent leurs finances quotidiennes, leurs besoins de financement et leurs objectifs financiers à long terme. En tant qu’employeur du secteur bancaire et financier, la banque propose des opportunités liées à un large éventail de services financiers et d’activités axées sur la clientèle.
Responsable senior des services clients, City National Bank of Florida
Piloter le service client pour les relations bancaires, les dépôts, les prêts et l’accueil des nouveaux clients au City National Bank of Florida. Traiter les demandes de comptes et de prêts, résoudre les problèmes de service et coordonner les activités avec les responsables des relations clients et les équipes de la banque.
Description
- Traiter dans les systèmes appropriés les demandes des responsables des relations clients et des chargés des services clients.
- Effectuer les opérations dans les limites de pouvoir de signature qui lui sont attribuées.
- Répondre aux demandes concernant les dépôts et les prêts afin de contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des clients.
- Prendre contact de manière proactive avec les clients pour leur offrir un service attentionné.
- Gérer les demandes liées au service des prêts, notamment les avances, les remboursements, les relevés, les problèmes de facturation, les assurances, les comptes séquestres et l’assurance contre les inondations.
- Accompagner l’accueil des nouveaux clients en ouvrant et en traitant les comptes, produits et services.
- Être le principal interlocuteur pour le service client et bien connaître les relations avec les clients.
- Émettre et recueillir les documents et informations réglementaires relatifs aux comptes de dépôt.
- Coordonner les activités avec les équipes de banque électronique, de gestion de trésorerie et de services de cartes de débit.
- Créer et gérer les foyers de clients et établir des regroupements d’analyse.
- Transmettre les demandes de commande de chèques à l’équipe d’assistance PCG.
- Prendre et consigner les décisions relatives aux découverts dans les limites autorisées.
- Recueillir les cartes de signature et autres documents manquants relatifs aux comptes de dépôt.
- Traiter les demandes BSA/RFI, les alertes de prêts en attente et les retards de paiement applicables.
- Téléverser les documents de compte aux emplacements appropriés.
- Transmettre au responsable des relations clients les problèmes non résolus.
- Traiter les litiges Reg E et résoudre les cas de fraude, les litiges liés aux chèques, les erreurs de traitement des chèques et les activités Aithent.
- Gérer les demandes relatives aux comptes de dépôt, notamment la maintenance CIS, les corrections CIP, les clôtures, les changements d’adresse et de signataires, ainsi que les recherches sur les dépôts.
- Résoudre les éléments d’exception transmis par les Opérations des dépôts.
- Préparer des courriers, des e-mails et des rapports pour les responsables des relations clients.
- Organiser et tenir à jour les dossiers des clients.
- Se tenir informé des produits, cerner les besoins des clients, leur proposer d’autres produits bancaires et les orienter vers les équipes de prêts ou de gestion de trésorerie.
- Coordonner avec les services de la banque et les responsables des relations clients les activités, les problèmes et les possibilités concernant les clients.
- Participer aux visites sur site auprès des clients et aux revues de relations.
- Respecter les politiques et procédures opérationnelles, réglementaires et de sécurité.
Exigences
- Justifier de 8 à 10 ans d’expérience en service client, idéalement avec une expérience de direction d’équipe dans les services financiers.
- Avoir une connaissance approfondie des produits bancaires.
- Démontrer sa capacité à gérer des besoins complexes en matière de service client.
- Communiquer clairement et avec professionnalisme, à l’oral comme à l’écrit.
- Faire preuve d’amabilité et de cordialité, et savoir s’adapter au changement.
- Posséder de solides capacités d’écoute, le souci du détail et des compétences en prise de décision.
- Travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Faire preuve de créativité et proposer des idées novatrices.
- Maîtriser les outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office.
- Une expérience des systèmes d’octroi de prêts est un atout.
- Être titulaire d’un diplôme de niveau associate en gestion des affaires ou dans un domaine connexe ; une combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle pertinente pourra être prise en considération.