
City National Bank of Florida ফ্লোরিডাভিত্তিক একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান, যা ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক ব্যাংকিং, ঋণ এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনা সেবার মাধ্যমে ব্যক্তি ও ব্যবসাগুলোকে সহায়তা করে। দৈনন্দিন আর্থিক ব্যবস্থাপনা, অর্থায়নের প্রয়োজন এবং দীর্ঘমেয়াদি আর্থিক লক্ষ্য নিয়ে কাজ করা গ্রাহকদের জন্য প্রতিষ্ঠানটি স্থানীয় বাজার সম্পর্কে জ্ঞানকে ব্যক্তিগত সহায়তার সঙ্গে সমন্বয় করে। ব্যাংকিং ও অর্থ খাতের একজন নিয়োগকর্তা হিসেবে ব্যাংকটি বিস্তৃত আর্থিক সেবা এবং গ্রাহককেন্দ্রিক কার্যক্রমের সঙ্গে যুক্ত সুযোগ প্রদান করে।
সিনিয়র ক্লায়েন্ট সার্ভিসেস লিড, সিটি ন্যাশনাল ব্যাংক অব ফ্লোরিডা
সিটি ন্যাশনাল ব্যাংক অব ফ্লোরিডায় ব্যাংকিং সম্পর্ক, আমানত, ঋণ এবং নতুন গ্রাহক অন্তর্ভুক্তির ক্ষেত্রে গ্রাহকসেবা পরিচালনা করুন। অ্যাকাউন্ট ও ঋণের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ, সেবাসংক্রান্ত সমস্যা সমাধান এবং রিলেশনশিপ ম্যানেজার ও ব্যাংকের বিভিন্ন দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
বিবরণ
- উপযুক্ত সিস্টেমে রিলেশনশিপ ম্যানেজার এবং ক্লায়েন্ট সার্ভিসেস অফিসারদের অনুরোধ প্রক্রিয়া করুন।
- নির্ধারিত স্বাক্ষর-অনুমোদন সীমার মধ্যে লেনদেন সম্পন্ন করুন।
- গ্রাহক ধরে রাখা ও সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমানত এবং ঋণসংক্রান্ত অনুসন্ধানের জবাব দিন।
- মনোযোগী সেবা দিতে আগেভাগে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- ঋণসেবা-সংক্রান্ত অনুরোধ পরিচালনা করুন, যার মধ্যে রয়েছে অগ্রিম অর্থ প্রদান, পরিশোধ, বিবরণী, বিলিং সমস্যা, বীমা, এসক্রো এবং বন্যা বীমা।
- অ্যাকাউন্ট, পণ্য ও সেবা খুলে এবং প্রক্রিয়া করে নতুন গ্রাহক অন্তর্ভুক্তিতে সহায়তা করুন।
- সেবার প্রধান যোগাযোগ ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন এবং গ্রাহক-সম্পর্ক সম্পর্কে বিস্তারিত ধারণা বজায় রাখুন।
- আমানত অ্যাকাউন্টের নথি ও প্রকাশনাপত্র প্রদান এবং সংগ্রহ করুন।
- ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং, ট্রেজারি ম্যানেজমেন্ট এবং ডেবিট কার্ড সেবা দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- গ্রাহক-পরিবারের রেকর্ড তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করুন এবং বিশ্লেষণ কম্পোজিট স্থাপন করুন।
- চেক অর্ডারের অনুরোধ PCG সাপোর্ট টিমের কাছে পাঠান।
- অনুমোদিত সীমার মধ্যে ওভারড্রাফট-সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নিন এবং তা নথিভুক্ত করুন।
- অনুপস্থিত স্বাক্ষর কার্ড এবং আমানত অ্যাকাউন্টের অন্যান্য নথি সংগ্রহ করুন।
- BSA/RFI অনুরোধ, মুলতুবি ঋণ-স্মারক এবং প্রযোজ্য বিলম্বিত পেমেন্টের কাজ সম্পন্ন করুন।
- অ্যাকাউন্টের নথি যথাযথ স্থানে আপলোড করুন।
- অমীমাংসিত বিষয় রিলেশনশিপ ম্যানেজারের কাছে উত্থাপন করুন।
- Reg E বিরোধ পরিচালনা করুন এবং জালিয়াতি, চেকসংক্রান্ত বিরোধ, চেক প্রক্রিয়াকরণের ত্রুটি ও Aithent কার্যক্রমের সমাধান করুন।
- আমানত অ্যাকাউন্টের অনুরোধ পরিচালনা করুন, যার মধ্যে রয়েছে CIS রক্ষণাবেক্ষণ, CIP সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, ঠিকানা ও স্বাক্ষরকারীর পরিবর্তন এবং আমানত অনুসন্ধান।
- ডিপোজিট অপারেশন্স থেকে পাঠানো ব্যতিক্রমী বিষয়গুলোর সমাধান করুন।
- রিলেশনশিপ ম্যানেজারদের জন্য চিঠি, ইমেইল এবং প্রতিবেদন তৈরি করুন।
- গ্রাহকের ফাইল গুছিয়ে রাখুন এবং রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
- পণ্য সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন, গ্রাহকের চাহিদা শনাক্ত করুন, ব্যাংকের পণ্য ক্রস-সেল করুন এবং গ্রাহকদের ঋণ বিভাগ বা ট্রেজারি ম্যানেজমেন্টে পাঠান।
- গ্রাহকের কার্যক্রম, সমস্যা ও সুযোগ নিয়ে ব্যাংকের বিভাগ এবং রিলেশনশিপ ম্যানেজারদের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- গ্রাহকের কর্মস্থলে সরেজমিনে পরিদর্শন এবং সম্পর্ক পর্যালোচনায় অংশ নিন।
- পরিচালনাগত, নিয়ন্ত্রক এবং নিরাপত্তাসংক্রান্ত নীতি ও পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ক্লায়েন্ট সার্ভিসে ৮–১০ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে; আর্থিক সেবায় দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- ব্যাংকিং পণ্য সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে।
- জটিল গ্রাহকসেবার চাহিদা পরিচালনার সক্ষমতা দেখাতে হবে।
- মৌখিক ও লিখিতভাবে স্পষ্ট এবং পেশাদার যোগাযোগ করতে হবে।
- সৌহার্দ্যপূর্ণ ও বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ বজায় রাখতে হবে এবং পরিবর্তনের সঙ্গে মানিয়ে নিতে হবে।
- মনোযোগ দিয়ে শোনা, খুঁটিনাটিতে নজর দেওয়া এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার দক্ষতা থাকতে হবে।
- দ্রুতগতির পরিবেশে কার্যকরভাবে কাজ করতে হবে।
- সৃজনশীলভাবে চিন্তা করতে হবে এবং উদ্ভাবনী ধারণা দিতে হবে।
- Microsoft Office Suite-সহ কম্পিউটার ব্যবহারে দক্ষতা থাকতে হবে।
- ঋণ উৎপত্তি-সংক্রান্ত সিস্টেমে অভিজ্ঞতা থাকলে তা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
- ব্যবসা বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে অ্যাসোসিয়েট ডিগ্রি থাকতে হবে; অথবা শিক্ষা ও প্রাসঙ্গিক পেশাগত অভিজ্ঞতার সমতুল্য সমন্বয় বিবেচনা করা যেতে পারে।