City National Bank of Florida is een in Florida gevestigde financiële instelling die particulieren en bedrijven bedient met particuliere en zakelijke bankdiensten, kredietverlening en vermogensbeheer. De aanpak combineert kennis van de lokale markt met persoonlijke ondersteuning voor klanten die hun dagelijkse financiën, financieringsbehoeften en financiële doelen op langere termijn beheren. Als werkgever in de bank- en financiële sector biedt de bank mogelijkheden binnen een breed scala aan financiële diensten en klantgerichte activiteiten.
Senior leidinggevende Client Services, City National Bank of Florida
Geef leiding aan de klantenservice voor bankrelaties, deposito’s, leningen en onboarding bij City National Bank of Florida. Verwerk rekening- en leningaanvragen, los serviceproblemen op en stem af met relatiemanagers en bankteams.
Beschrijving
- Verwerk verzoeken van relatiemanagers en Client Services Officers in de daarvoor bestemde systemen.
- Voer transacties uit binnen de toegekende tekenbevoegdheid.
- Beantwoord vragen over deposito’s en leningen om klantbehoud en tevredenheid te ondersteunen.
- Neem proactief contact op met klanten om attente service te bieden.
- Behandel verzoeken voor leningbeheer, waaronder voorschotten, aflossingen, afschriften, factureringskwesties, verzekeringen, escrow en overstromingsverzekeringen.
- Ondersteun de onboarding van nieuwe klanten door rekeningen, producten en diensten te openen en te verwerken.
- Fungeer als het centrale aanspreekpunt voor service en houd gedetailleerde kennis van klantrelaties bij.
- Verstrek en verzamel documenten en toelichtingen voor depositorekeningen.
- Stem af met Electronic Banking, Treasury Management en pinpasdiensten.
- Maak en onderhoud huishoudens en stel analysecomposities op.
- Verwijs aanvragen voor chequeboekjes door naar het PCG Support Team.
- Neem beslissingen over roodstand binnen de bevoegdheden en leg deze vast.
- Verzamel ontbrekende handtekeningenkaarten en andere documenten voor depositorekeningen.
- Behandel BSA/RFI-verzoeken, openstaande leningherinneringen en toepasselijke achterstallige betalingen.
- Upload rekeningdocumenten naar de juiste locaties.
- Escalateer onopgeloste kwesties naar de relatiemanager.
- Behandel geschillen onder Reg E en los fraude, chequegeschillen, fouten bij de chequeverwerking en Aithent-activiteiten op.
- Behandel verzoeken voor depositorekeningen, waaronder CIS-onderhoud, CIP-correcties, sluitingen, wijzigingen van adres en tekenbevoegden en deposito-onderzoek.
- Los uitzonderingsgevallen op die door Deposit Operations zijn doorverwezen.
- Stel brieven, e-mails en rapporten op voor relatiemanagers.
- Organiseer en onderhoud klantdossiers.
- Blijf op de hoogte van producten, herken klantbehoeften, bied aanvullende bankproducten aan en verwijs klanten door naar kredietverlening of Treasury Management.
- Stem met bankafdelingen en relatiemanagers af over klantactiviteiten, kwesties en kansen.
- Neem deel aan klantbezoeken op locatie en evaluaties van klantrelaties.
- Volg operationele, wettelijke en beveiligingsbeleidsregels en procedures.
Vereisten
- Breng 8–10 jaar ervaring in klantenservice mee, bij voorkeur met teamleiding binnen financiële dienstverlening.
- Heb grondige kennis van bankproducten.
- Toon aan complexe servicebehoeften van klanten te kunnen beheren.
- Communiceer mondeling en schriftelijk helder en professioneel.
- Heb een prettige, vriendelijke houding en pas je aan veranderingen aan.
- Gebruik sterke luistervaardigheden, oog voor detail en besluitvaardigheid.
- Werk effectief in een dynamische omgeving.
- Denk creatief en draag innovatieve ideeën aan.
- Heb goede computervaardigheden, waaronder Microsoft Office Suite.
- Ervaring met systemen voor leningverstrekking is een pré.
- Heb een associate degree in bedrijfskunde of een verwant vakgebied; een vergelijkbare combinatie van opleiding en relevante werkervaring kan ook in aanmerking komen.