City National Bank of Florida on Floridas tegutsev finantsasutus, mis teenindab eraisikuid ja ettevõtteid personaalpanganduse, äripanganduse, laenude ning varahalduse teenuste kaudu. Panga lähenemine ühendab kohaliku turu tundmise ja personaalse toe klientidele, kes korraldavad oma igapäevaseid rahaasju, rahastamisvajadusi ja pikaajalisi finantseesmärke. Pangandus- ja finantssektori tööandjana pakub pank võimalusi mitmesuguste finantsteenuste ning kliendikeskse tegevusega seotud ametikohtadel.
Klienditeeninduse vanemjuht, City National Bank of Florida
Juhi klienditeenindust City National Bank of Florida pangasuhetes, hoiuste, laenude ja uute klientide kaasamisel. Töötle konto- ja laenutaotlusi, lahenda teenindusprobleeme ning koordineeri suhtehaldurite ja pangameeskondade tööd.
Kirjeldus
- Töötle suhtehaldurite ja klienditeeninduse spetsialistide taotlusi vastavates süsteemides.
- Tee tehinguid sulle määratud allkirjaõiguse piirides.
- Vasta hoiuste ja laenudega seotud küsimustele, et toetada klientide hoidmist ja rahulolu.
- Võta klientidega ennetavalt ühendust ning paku tähelepanelikku teenindust.
- Halda laenuteeninduse taotlusi, sealhulgas väljamakseid, tagasimakseid, väljavõtteid, arveldusprobleeme, kindlustust, tingdeponeerimiskontot ja üleujutuskindlustust.
- Toeta uute klientide liitumist, avades ja töödeldes kontosid, tooteid ja teenuseid.
- Ole peamine teeninduskontakt ning tunne põhjalikult kliendisuhteid.
- Väljasta ja kogu hoiusekontode dokumente ning teavitusi.
- Koordineeri tööd elektroonilise panganduse, varahalduse ja deebetkaarditeenustega.
- Loo ja halda kliendiperekondi ning koosta analüüsikoondid.
- Suuna tšekiraamatu tellimused PCG tugimeeskonnale.
- Tee ja dokumenteeri arvelduskrediidi otsuseid volitatud limiitide piires.
- Kogu puuduvaid allkirjakaardi vorme ja muid hoiusekonto dokumente.
- Täida BSA/RFI taotlusi, pooleliolevaid laenude järeltegevusi ja asjakohaseid hilinenud makseid.
- Laadi kontodokumendid üles õigesse asukohta.
- Suuna lahendamata küsimused suhtehaldurile.
- Käsitle Reg E vaidlusi ning lahenda pettuste, tšekivaidluste, tšekkide töötlemisvigade ja Aithenti tegevustega seotud küsimusi.
- Halda hoiusekontode taotlusi, sealhulgas CIS-andmete hooldust, CIP-parandusi, kontode sulgemist, aadressi- ja allkirjaõiguslike isikute muudatusi ning hoiuste uurimist.
- Lahenda hoiustehingute osakonna edastatud erandjuhtumid.
- Koosta suhtehalduritele kirju, e-kirju ja aruandeid.
- Korralda ja halda kliendifaile.
- Hoia end toodetega kursis, tuvasta klientide vajadusi, paku neile panga muid tooteid ning suuna neid laenu- või varahalduse teenuste juurde.
- Koordineeri panga osakondade ja suhtehalduritega klientide tegevust, probleeme ja võimalusi.
- Osale klientide juures kohapealsetel kohtumistel ja kliendisuhete ülevaatustel.
- Järgi tegevus-, õigusnormide ja infoturbega seotud põhimõtteid ning protseduure.
Nõuded
- Sul on 8–10 aastat klienditeeninduse kogemust, soovitatavalt ka meeskonna juhtimise kogemust finantsteenuste valdkonnas.
- Tunned pangatooteid põhjalikult.
- Oskad hallata keerukaid klienditeeninduse vajadusi.
- Suhtled selgelt ja professionaalselt nii suuliselt kui ka kirjalikult.
- Oled meeldiva ja sõbraliku suhtumisega ning kohaned muutustega.
- Sul on head kuulamis-, täpsus- ja otsustusoskused.
- Töötad tõhusalt kiire tempoga keskkonnas.
- Mõtled loovalt ja pakud uuenduslikke ideid.
- Sul on head arvutioskused, sealhulgas Microsoft Office'i tarkvara kasutamise oskus.
- Laenude väljastamise süsteemide kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Sul on ärinduse või seotud valdkonna associate-kraad; arvesse võidakse võtta ka samaväärset hariduse ja asjakohase töökogemuse kombinatsiooni.