City National Bank of Florida 是一家总部位于佛罗里达州的金融机构，通过个人和企业银行业务、贷款以及财富管理服务，为个人和企业客户提供支持。该银行将本地市场经验与个性化服务相结合，帮助客户处理日常财务、融资需求以及更长期的财务目标。作为银行与金融领域的雇主，该银行提供与多元化金融服务和以客户为中心的运营相关的职业机会。
佛罗里达城市国家银行高级客户服务主管
负责佛罗里达城市国家银行的客户服务，涵盖银行关系、存款、贷款和开户。处理账户及贷款请求、解决服务问题，并与客户关系经理及银行团队协作。
描述
- 在相应系统中处理客户关系经理和客户服务专员提出的请求。
- 在获授签字权限范围内完成交易。
- 回应存款和贷款咨询，支持客户留存与满意度。
- 主动联系客户，提供周到服务。
- 处理贷款服务请求，包括放款、还款、对账单、账单问题、保险、托管账户和洪水保险。
- 通过开立和办理账户、产品及服务，支持新客户入驻。
- 担任主要服务联系人，并深入了解客户关系。
- 发放并收取存款账户文件及披露文件。
- 与电子银行、资金管理和借记卡服务团队协调。
- 创建并维护客户家庭关系档案，建立分析组合。
- 将支票订购请求转交 PCG 支持团队。
- 在授权范围内作出并记录透支决定。
- 收集缺失的签名卡及其他存款账户文件。
- 处理 BSA/RFI 请求、待办贷款提醒事项及适用的逾期付款。
- 将账户文件上传至相应位置。
- 将未解决事项上报客户关系经理。
- 处理 Reg E 争议，并解决欺诈、支票争议、支票处理错误及 Aithent 相关事项。
- 处理存款账户请求，包括 CIS 维护、CIP 更正、账户关闭、地址和签字人变更以及存款查询。
- 解决存款运营部门转交的异常事项。
- 为客户关系经理准备信函、电子邮件和报告。
- 整理并维护客户档案。
- 及时了解产品、识别客户需求、交叉销售银行产品，并将客户转介至贷款或资金管理团队。
- 与银行各部门及客户关系经理就客户活动、问题和机会进行协调。
- 参与客户现场拜访和关系评估。
- 遵守运营、监管和安全政策及流程。
任职要求
- 具备 8 至 10 年客户服务经验；有金融服务领域的团队领导经验者优先。
- 深入了解银行产品。
- 能够处理复杂的客户服务需求。
- 口头和书面沟通清晰、专业。
- 待人亲切友善，并能适应变化。
- 具备良好的倾听能力、注重细节并善于决策。
- 能在快节奏的环境中有效工作。
- 思维灵活，能够提出创新想法。
- 具备较强的电脑操作能力，包括熟练使用 Microsoft Office 套件。
- 具备贷款发起系统经验者优先。
- 拥有商科或相关领域副学士学位；也可考虑具备同等教育背景及相关专业经验的候选人。