City National Bank of Florida es una institución financiera con sede en Florida que presta servicios a particulares y empresas mediante soluciones de banca personal y empresarial, préstamos y gestión patrimonial. Su enfoque combina el conocimiento del mercado local con un apoyo personalizado para clientes que gestionan sus finanzas cotidianas, sus necesidades de financiación y sus objetivos financieros a largo plazo. Como empleador del sector bancario y financiero, el banco ofrece oportunidades relacionadas con una amplia variedad de servicios financieros y operaciones centradas en el cliente.
Responsable sénior de Servicios al Cliente, City National Bank of Florida
Dirige la atención al cliente en relaciones bancarias, depósitos, préstamos y procesos de incorporación en City National Bank of Florida. Tramita solicitudes de cuentas y préstamos, resuelve incidencias de servicio y coordina con gestores de relaciones y equipos del banco.
Descripción
- Tramitar en los sistemas correspondientes las solicitudes de los gestores de relaciones y los responsables de Servicios al Cliente.
- Completar transacciones dentro de los límites de autorización de firma asignados.
- Responder a consultas sobre depósitos y préstamos para favorecer la retención y satisfacción de los clientes.
- Contactar proactivamente con los clientes para ofrecerles una atención esmerada.
- Gestionar solicitudes de administración de préstamos, incluidos anticipos, amortizaciones, extractos, problemas de facturación, seguros, cuentas de depósito en garantía y seguros contra inundaciones.
- Apoyar la incorporación de nuevos clientes mediante la apertura y tramitación de cuentas, productos y servicios.
- Actuar como contacto principal para la atención y mantener un conocimiento detallado de las relaciones con los clientes.
- Emitir y recopilar documentos y comunicaciones informativas de cuentas de depósito.
- Coordinarse con los equipos de banca electrónica, gestión de tesorería y servicios de tarjetas de débito.
- Crear y mantener grupos familiares de clientes y establecer conjuntos de análisis.
- Remitir las solicitudes de pedidos de cheques al equipo de soporte de PCG.
- Tomar y registrar decisiones sobre descubiertos dentro de los límites autorizados.
- Recopilar tarjetas de firmas y otros documentos de cuentas de depósito que falten.
- Atender solicitudes BSA/RFI, avisos pendientes de préstamos y pagos atrasados aplicables.
- Cargar los documentos de las cuentas en las ubicaciones correspondientes.
- Elevar al gestor de relaciones los asuntos que no se hayan resuelto.
- Gestionar disputas conforme a Reg E y resolver casos de fraude, disputas de cheques, errores de procesamiento de cheques y actividades de Aithent.
- Gestionar solicitudes de cuentas de depósito, incluido el mantenimiento de CIS, las correcciones de CIP, los cierres, los cambios de dirección y firmantes, y la investigación de depósitos.
- Resolver las partidas excepcionales remitidas por Operaciones de Depósitos.
- Preparar cartas, correos electrónicos e informes para los gestores de relaciones.
- Organizar y mantener los expedientes de los clientes.
- Mantenerse al día sobre los productos, detectar las necesidades de los clientes, ofrecerles otros productos del banco y derivarlos a los equipos de préstamos o gestión de tesorería.
- Coordinarse con los departamentos del banco y los gestores de relaciones sobre la actividad, los problemas y las oportunidades relacionados con los clientes.
- Participar en visitas presenciales a clientes y revisiones de relaciones.
- Cumplir las políticas y los procedimientos operativos, normativos y de seguridad.
Requisitos
- Aportar entre 8 y 10 años de experiencia en atención al cliente, idealmente con liderazgo de equipos en servicios financieros.
- Tener un conocimiento profundo de los productos bancarios.
- Demostrar capacidad para gestionar necesidades complejas de atención al cliente.
- Comunicarse con claridad y profesionalidad, tanto verbalmente como por escrito.
- Mantener un trato agradable y cordial, y adaptarse al cambio.
- Aplicar sólidas habilidades de escucha, atención al detalle y toma de decisiones.
- Trabajar eficazmente en un entorno dinámico.
- Pensar de forma creativa y aportar ideas innovadoras.
- Tener sólidos conocimientos informáticos, incluido el paquete Microsoft Office.
- Se valorará la experiencia con sistemas de tramitación de préstamos.
- Contar con un título de grado asociado en administración de empresas o un campo relacionado; también podrá considerarse una combinación equivalente de formación y experiencia profesional pertinente.