City National Bank of Florida는 개인 및 기업 금융, 대출, 자산 관리 서비스를 통해 개인과 기업을 지원하는 플로리다 기반 금융기관입니다. 지역 시장에 대한 전문성과 맞춤형 지원을 결합해 고객의 일상적인 재정 관리, 자금 조달 요구, 장기적인 재무 목표를 돕습니다. 은행 및 금융 분야의 고용주로서 폭넓은 금융 서비스와 고객 중심 운영과 관련된 기회를 제공합니다.
시티 내셔널 뱅크 오브 플로리다 시니어 고객 서비스 리드
시티 내셔널 뱅크 오브 플로리다에서 은행 거래 관계, 예금, 대출 및 계좌 개설 전반의 고객 서비스를 이끕니다. 계좌 및 대출 요청을 처리하고 서비스 문제를 해결하며 관계 관리자 및 은행 팀과 협력합니다.
설명
- 적절한 시스템에서 관계 관리자와 고객 서비스 담당자의 요청을 처리합니다.
- 부여된 서명 권한 한도 내에서 거래를 완료합니다.
- 고객 유지와 만족을 지원하기 위해 예금 및 대출 문의에 응대합니다.
- 세심한 서비스를 제공하기 위해 고객에게 먼저 연락합니다.
- 대출 실행, 상환, 명세서, 청구 문제, 보험, 에스크로 및 홍수 보험을 포함한 대출 서비스 요청을 관리합니다.
- 계좌와 상품 및 서비스를 개설하고 처리하여 신규 고객 온보딩을 지원합니다.
- 주요 서비스 담당자로서 고객 관계를 상세히 파악합니다.
- 예금 계좌 문서와 고지 문서를 발급하고 수집합니다.
- 전자금융, 자금관리 및 직불카드 서비스 팀과 협력합니다.
- 고객 가구를 생성하고 관리하며 분석용 컴포지트를 설정합니다.
- 수표 주문 요청을 PCG 지원팀에 전달합니다.
- 승인된 한도 내에서 당좌대월 결정을 내리고 기록합니다.
- 누락된 서명 카드와 기타 예금 계좌 문서를 수집합니다.
- BSA/RFI 요청, 미결 대출 알림 및 해당 연체금을 처리합니다.
- 계좌 문서를 적절한 위치에 업로드합니다.
- 해결되지 않은 사안을 관계 관리자에게 보고합니다.
- Reg E 분쟁을 처리하고 사기, 수표 분쟁, 수표 처리 오류 및 Aithent 관련 업무를 해결합니다.
- CIS 유지관리, CIP 수정, 계좌 해지, 주소 및 서명권자 변경, 예금 조사 등 예금 계좌 요청을 관리합니다.
- 예금 운영 부서에서 전달한 예외 항목을 해결합니다.
- 관계 관리자를 위한 서신, 이메일 및 보고서를 작성합니다.
- 고객 파일을 정리하고 관리합니다.
- 상품 정보를 최신 상태로 유지하고 고객 요구를 파악하며 은행 상품을 교차 판매하고 대출 또는 자금관리 담당자에게 고객을 소개합니다.
- 고객 활동, 문제 및 기회와 관련해 은행 부서 및 관계 관리자와 조율합니다.
- 고객사 방문 및 관계 검토에 참여합니다.
- 운영, 규제 및 보안 정책과 절차를 준수합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 경력 8~10년이 있으며, 금융 서비스 분야의 팀 리더 경험이 있으면 우대합니다.
- 은행 상품에 대한 심층적인 지식이 있습니다.
- 복잡한 고객 서비스 요구를 관리할 수 있습니다.
- 구두와 서면으로 명확하고 전문적으로 소통할 수 있습니다.
- 친절하고 상냥한 태도를 유지하며 변화에 적응할 수 있습니다.
- 경청 능력, 세부 사항에 대한 주의력 및 의사결정 역량이 뛰어납니다.
- 빠르게 진행되는 환경에서 효과적으로 일할 수 있습니다.
- 창의적으로 사고하고 혁신적인 아이디어를 제시할 수 있습니다.
- Microsoft Office 제품군을 포함한 우수한 PC 활용 능력이 있습니다.
- 대출 취급 시스템 경험이 있으면 우대합니다.
- 경영학 또는 관련 분야의 준학사 학위가 있어야 합니다. 이에 준하는 학력과 관련 실무 경험의 조합도 고려할 수 있습니다.