City National Bank of Florida là một tổ chức tài chính có trụ sở tại Florida, cung cấp các dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, cho vay và quản lý tài sản cho cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng kết hợp hiểu biết về thị trường địa phương với sự hỗ trợ tận tâm, giúp khách hàng quản lý tài chính hằng ngày, các nhu cầu vay vốn và mục tiêu tài chính dài hạn. Với vai trò là một nhà tuyển dụng trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, ngân hàng mang đến các cơ hội gắn liền với nhiều dịch vụ tài chính và hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm.
Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng cấp cao, City National Bank of Florida
Dẫn dắt dịch vụ khách hàng trong các mối quan hệ ngân hàng, tiền gửi, khoản vay và quy trình tiếp nhận khách hàng mới tại City National Bank of Florida. Xử lý yêu cầu về tài khoản và khoản vay, giải quyết vấn đề dịch vụ, phối hợp với quản lý quan hệ khách hàng và các nhóm ngân hàng.
Mô tả
- Xử lý yêu cầu từ Quản lý Quan hệ khách hàng và Chuyên viên Dịch vụ khách hàng trong các hệ thống phù hợp.
- Hoàn tất giao dịch trong phạm vi hạn mức thẩm quyền ký được giao.
- Trả lời thắc mắc về tiền gửi và khoản vay nhằm hỗ trợ duy trì khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng.
- Chủ động liên hệ khách hàng để cung cấp dịch vụ chu đáo.
- Quản lý yêu cầu dịch vụ khoản vay, bao gồm giải ngân, trả nợ, sao kê, vấn đề thanh toán, bảo hiểm, tài khoản ký quỹ và bảo hiểm lũ lụt.
- Hỗ trợ tiếp nhận khách hàng mới bằng cách mở và xử lý tài khoản, sản phẩm và dịch vụ.
- Đóng vai trò là đầu mối dịch vụ chính và nắm rõ chi tiết các mối quan hệ khách hàng.
- Phát hành và thu thập tài liệu, thông báo công bố thông tin về tài khoản tiền gửi.
- Phối hợp với các dịch vụ Ngân hàng điện tử, Quản lý ngân quỹ và thẻ ghi nợ.
- Tạo và duy trì hồ sơ hộ gia đình, đồng thời thiết lập các nhóm phân tích tổng hợp.
- Chuyển yêu cầu đặt séc đến Nhóm Hỗ trợ PCG.
- Đưa ra và ghi nhận quyết định về thấu chi trong phạm vi được ủy quyền.
- Thu thập thẻ chữ ký và các tài liệu tài khoản tiền gửi còn thiếu.
- Xử lý yêu cầu BSA/RFI, nhắc việc khoản vay đang chờ và các khoản thanh toán trễ áp dụng.
- Tải tài liệu tài khoản lên các vị trí phù hợp.
- Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết lên Quản lý Quan hệ khách hàng.
- Xử lý tranh chấp theo Quy định E và giải quyết gian lận, tranh chấp séc, lỗi xử lý séc và các hoạt động Aithent.
- Quản lý yêu cầu về tài khoản tiền gửi, gồm cập nhật CIS, sửa thông tin CIP, đóng tài khoản, thay đổi địa chỉ và người ký, cũng như tra soát tiền gửi.
- Giải quyết các khoản mục ngoại lệ do Bộ phận Vận hành tiền gửi chuyển đến.
- Soạn thư, email và báo cáo cho Quản lý Quan hệ khách hàng.
- Sắp xếp và duy trì hồ sơ khách hàng.
- Cập nhật kiến thức về sản phẩm, xác định nhu cầu khách hàng, bán chéo sản phẩm ngân hàng và giới thiệu khách hàng đến bộ phận cho vay hoặc Quản lý ngân quỹ.
- Phối hợp với các phòng ban ngân hàng và Quản lý Quan hệ khách hàng về hoạt động, vấn đề và cơ hội liên quan đến khách hàng.
- Tham gia các chuyến thăm khách hàng tại địa điểm của họ và các buổi đánh giá quan hệ khách hàng.
- Tuân thủ các chính sách và quy trình về vận hành, quy định và bảo mật.
Yêu cầu
- Có 8–10 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, lý tưởng nhất là có kinh nghiệm lãnh đạo nhóm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
- Am hiểu sâu các sản phẩm ngân hàng.
- Có khả năng xử lý các nhu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp.
- Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp bằng lời nói và văn bản.
- Giữ thái độ dễ chịu, thân thiện và thích ứng với thay đổi.
- Có kỹ năng lắng nghe, chú ý đến chi tiết và ra quyết định tốt.
- Làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Tư duy sáng tạo và đưa ra ý tưởng đổi mới.
- Có kỹ năng máy tính tốt, bao gồm bộ Microsoft Office.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống khởi tạo khoản vay là một lợi thế.
- Có bằng cao đẳng chuyên ngành kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét tổ hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm chuyên môn phù hợp.