City National Bank of Florida er en finansiel institution med base i Florida, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem tjenester inden for privat- og erhvervsbank, udlån samt formueforvaltning. Banken kombinerer lokalt markedskendskab med personlig støtte til kunder, der håndterer deres daglige økonomi, finansieringsbehov og langsigtede økonomiske mål. Som arbejdsgiver inden for bank- og finanssektoren tilbyder banken muligheder inden for en bred vifte af finansielle tjenester og kundecentrerede aktiviteter.
Senior ansvarlig for kundeservice, City National Bank of Florida
Led kundeservice på tværs af bankrelationer, indlån, lån og onboarding hos City National Bank of Florida. Behandl konto- og låneanmodninger, løs serviceproblemer, og koordinér med kunderådgivere og bankteams.
Beskrivelse
- Behandl anmodninger fra kunderådgivere og kundeservicemedarbejdere i de relevante systemer.
- Gennemfør transaktioner inden for de tildelte underskriftsbeføjelser.
- Besvar forespørgsler om indlån og lån for at understøtte kundefastholdelse og kundetilfredshed.
- Kontakt kunder proaktivt for at yde opmærksom service.
- Administrér låneserviceanmodninger, herunder udbetalinger, ekstraordinære afdrag, kontoudtog, faktureringsproblemer, forsikring, deponerede midler og oversvømmelsesforsikring.
- Understøt onboarding af nye kunder ved at åbne og behandle konti, produkter og tjenester.
- Vær den primære servicekontakt, og oprethold et indgående kendskab til kunderelationerne.
- Udsted og indhent dokumenter og oplysninger til indlånskonti.
- Koordinér med elektronisk bankservice, Treasury Management og betalingskortservice.
- Opret og vedligehold husstande, og opret analysekompositter.
- Henvis bestillinger af checks til PCG Support Team.
- Træf og registrér beslutninger om overtræk inden for de godkendte grænser.
- Indhent manglende underskriftskort og andre dokumenter til indlånskonti.
- Håndtér BSA/RFI-anmodninger, påmindelser om udestående lånesager og relevante forfaldne betalinger.
- Upload kontodokumenter til de relevante placeringer.
- Eskalér uafklarede sager til kunderådgiveren.
- Håndtér tvister efter Reg E, og løs sager om svindel, checktvister, fejl i checkbehandling og Aithent-aktiviteter.
- Administrér anmodninger vedrørende indlånskonti, herunder vedligeholdelse af CIS, rettelser af CIP, lukninger, ændringer af adresse og tegningsberettigede samt undersøgelser af indlån.
- Løs undtagelsessager, der henvises fra Deposit Operations.
- Udarbejd breve, e-mails og rapporter til kunderådgivere.
- Organisér og vedligehold kundefiler.
- Hold dig opdateret om produkter, identificér kundebehov, krydssælg bankprodukter, og henvis kunder til udlån eller Treasury Management.
- Koordinér med bankafdelinger og kunderådgivere om kundeaktivitet, problemer og muligheder.
- Deltag i kundebesøg på stedet og gennemgange af kunderelationer.
- Følg operationelle, lovgivningsmæssige og sikkerhedsmæssige politikker og procedurer.
Krav
- Have 8–10 års erfaring med kundeservice, helst med teamledelse inden for finansielle tjenester.
- Have indgående kendskab til bankprodukter.
- Kunne håndtere komplekse kundeservicebehov.
- Kommunikere klart og professionelt både mundtligt og skriftligt.
- Have en behagelig og venlig fremtoning og kunne tilpasse sig forandringer.
- Have gode lytteevner, være detaljeorienteret og kunne træffe beslutninger.
- Arbejde effektivt i et tempofyldt miljø.
- Tænke kreativt og bidrage med innovative idéer.
- Have stærke pc-færdigheder, herunder Microsoft Office-pakken.
- Erfaring med systemer til låneoprettelse er en fordel.
- Have en erhvervsakademiuddannelse i business eller et beslægtet felt; en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erhvervserfaring kan komme i betragtning.