O City National Bank of Florida é uma instituição financeira sediada na Flórida que atende pessoas físicas e empresas por meio de serviços de banco pessoal e empresarial, crédito e gestão patrimonial. Sua abordagem combina conhecimento do mercado local com suporte personalizado para clientes que administram suas finanças do dia a dia, necessidades de financiamento e objetivos financeiros de longo prazo. Como empregador do setor bancário e financeiro, o banco oferece oportunidades relacionadas a uma ampla variedade de serviços financeiros e operações voltadas para o cliente.
Líder sênior de Atendimento ao Cliente, City National Bank of Florida
Liderar o atendimento ao cliente em relacionamentos bancários, depósitos, empréstimos e integração de clientes no City National Bank of Florida. Processar solicitações de contas e empréstimos, resolver problemas de atendimento e coordenar atividades com gerentes de relacionamento e equipes do banco.
Descrição
- Processar nos sistemas apropriados as solicitações dos gerentes de relacionamento e dos profissionais de Atendimento ao Cliente.
- Concluir transações dentro dos limites de autorização de assinatura atribuídos.
- Responder a consultas sobre depósitos e empréstimos para contribuir com a retenção e a satisfação dos clientes.
- Entrar em contato proativamente com os clientes para prestar um atendimento atencioso.
- Gerenciar solicitações de serviços de empréstimos, incluindo liberações, amortizações, extratos, problemas de cobrança, seguros, contas escrow e seguro contra enchentes.
- Apoiar a integração de novos clientes por meio da abertura e do processamento de contas, produtos e serviços.
- Atuar como principal contato de atendimento e manter conhecimento detalhado dos relacionamentos com os clientes.
- Emitir e coletar documentos e avisos de contas de depósito.
- Coordenar atividades com as equipes de serviços bancários eletrônicos, gestão de tesouraria e cartões de débito.
- Criar e manter grupos familiares de clientes e configurar conjuntos de análise.
- Encaminhar solicitações de pedidos de cheques à equipe de suporte de PCG.
- Tomar e registrar decisões sobre descobertos dentro dos limites autorizados.
- Coletar cartões de assinatura e outros documentos de contas de depósito pendentes.
- Atender solicitações BSA/RFI, avisos pendentes de empréstimos e pagamentos em atraso aplicáveis.
- Carregar documentos de contas nos locais apropriados.
- Encaminhar ao gerente de relacionamento os assuntos não resolvidos.
- Tratar disputas Reg E e resolver casos de fraude, disputas de cheques, erros no processamento de cheques e atividades do Aithent.
- Gerenciar solicitações de contas de depósito, incluindo manutenção de CIS, correções de CIP, encerramentos, alterações de endereço e signatários e pesquisas de depósitos.
- Resolver itens excepcionais encaminhados pela área de Operações de Depósitos.
- Preparar cartas, e-mails e relatórios para os gerentes de relacionamento.
- Organizar e manter os arquivos dos clientes.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, identificar as necessidades dos clientes, oferecer outros produtos do banco e encaminhar clientes às áreas de empréstimos ou gestão de tesouraria.
- Coordenar com os departamentos do banco e os gerentes de relacionamento as atividades, os problemas e as oportunidades relacionados aos clientes.
- Participar de visitas presenciais a clientes e de avaliações dos relacionamentos.
- Seguir as políticas e os procedimentos operacionais, regulatórios e de segurança.
Requisitos
- Ter de 8 a 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, de preferência incluindo liderança de equipes em serviços financeiros.
- Ter conhecimento aprofundado de produtos bancários.
- Demonstrar capacidade para gerenciar necessidades complexas de atendimento ao cliente.
- Comunicar-se com clareza e profissionalismo, oralmente e por escrito.
- Manter uma postura agradável e cordial e adaptar-se a mudanças.
- Ter fortes habilidades de escuta, atenção aos detalhes e tomada de decisões.
- Trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico.
- Pensar de forma criativa e apresentar ideias inovadoras.
- Ter bons conhecimentos de informática, incluindo o pacote Microsoft Office.
- Experiência com sistemas de originação de empréstimos será considerada um diferencial.
- Ter diploma de associate em administração de empresas ou área relacionada; uma combinação equivalente de formação e experiência profissional relevante também poderá ser considerada.