City National Bank of Florida je finanční instituce působící na Floridě, která poskytuje jednotlivcům i firmám služby osobního a firemního bankovnictví, úvěrování a správy majetku. Banka spojuje znalost místního trhu s personalizovanou podporou klientů, kteří řeší každodenní finance, potřeby financování a dlouhodobé finanční cíle. Jako zaměstnavatel v bankovním a finančním sektoru nabízí banka příležitosti spojené s širokou škálou finančních služeb a provozem zaměřeným na klienty.
Seniorní vedoucí klientských služeb, City National Bank of Florida
Veďte klientský servis v oblasti bankovních vztahů, vkladů, úvěrů a nástupu nových klientů v City National Bank of Florida. Zpracovávejte požadavky týkající se účtů a úvěrů, řešte problémy se službami a koordinujte spolupráci s relationship manažery a bankovními týmy.
Popis
- Zpracovávejte požadavky relationship manažerů a pracovníků klientského servisu v příslušných systémech.
- Provádějte transakce v rámci přidělených podpisových oprávnění.
- Odpovídejte na dotazy týkající se vkladů a úvěrů a podporujte udržení klientů i jejich spokojenost.
- Aktivně kontaktujte klienty a poskytujte jim pozorný servis.
- Spravujte požadavky na obsluhu úvěrů, včetně čerpání, splátek, výpisů, problémů s fakturací, pojištění, escrow účtů a pojištění proti povodním.
- Podporujte nástup nových klientů otevíráním a zpracováním účtů, produktů a služeb.
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro servis a udržujte si podrobný přehled o vztazích s klienty.
- Vydávejte a shromažďujte dokumenty a informační sdělení k vkladovým účtům.
- Koordinujte spolupráci se službami elektronického bankovnictví, řízení státní pokladny a debetních karet.
- Vytvářejte a spravujte domácnosti a sestavujte analytické kompozity.
- Předávejte požadavky na objednávku šeků týmu podpory PCG.
- Rozhodujte o povolení přečerpání a zaznamenávejte tato rozhodnutí v rámci svých oprávnění.
- Shromažďujte chybějící podpisové karty a další dokumenty k vkladovým účtům.
- Vyřizujte požadavky BSA/RFI, sledujte čekající úkoly týkající se úvěrů a příslušné opožděné platby.
- Nahrávejte dokumenty k účtům na příslušná místa.
- Nevyřešené záležitosti předávejte relationship manažerovi.
- Řešte spory podle Reg E, případy podvodů, spory týkající se šeků, chyby při zpracování šeků a úkoly v systému Aithent.
- Spravujte požadavky týkající se vkladových účtů, včetně údržby CIS, oprav CIP, uzavírání účtů, změn adres a podpisových oprávnění a dohledávání informací o vkladech.
- Řešte výjimky předané oddělením depozitních operací.
- Připravujte dopisy, e-maily a zprávy pro relationship manažery.
- Organizujte a spravujte klientské složky.
- Udržujte si aktuální přehled o produktech, zjišťujte potřeby klientů, nabízejte jim další bankovní produkty a odkazujte je na úvěrové specialisty nebo správu státní pokladny.
- Koordinujte činnost, problémy a příležitosti týkající se klientů s bankovními odděleními a relationship manažery.
- Účastněte se návštěv klientů na místě a revizí vztahů.
- Dodržujte provozní, regulatorní a bezpečnostní zásady a postupy.
Požadavky
- Máte 8–10 let zkušeností se zákaznickým servisem, ideálně včetně vedení týmu ve finančních službách.
- Máte hluboké znalosti bankovních produktů.
- Dokážete zvládat složité potřeby zákazníků v oblasti služeb.
- Komunikujete jasně a profesionálně ústně i písemně.
- Jednáte příjemně a přátelsky a umíte se přizpůsobit změnám.
- Máte dobré schopnosti naslouchat, smysl pro detail a rozhodovací dovednosti.
- Efektivně pracujete v rychle se měnícím prostředí.
- Přemýšlíte kreativně a přicházíte s inovativními nápady.
- Dobře ovládáte počítač, včetně sady Microsoft Office.
- Zkušenosti se systémy pro sjednávání úvěrů jsou výhodou.
- Máte titul associate v oboru podnikání nebo příbuzném oboru, případně lze zvážit odpovídající kombinaci vzdělání a relevantních pracovních zkušeností.