Η City National Bank of Florida είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με έδρα τη Φλόριντα, το οποίο εξυπηρετεί ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω υπηρεσιών προσωπικής και επιχειρηματικής τραπεζικής, δανειοδότησης και διαχείρισης περιουσίας. Η προσέγγισή της συνδυάζει την expertise στην τοπική αγορά με εξατομικευμένη υποστήριξη για πελάτες που διαχειρίζονται τα καθημερινά οικονομικά τους, τις ανάγκες χρηματοδότησης και τους μακροπρόθεσμους οικονομικούς τους στόχους. Ως εργοδότης στον τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό τομέα, η τράπεζα προσφέρει ευκαιρίες που συνδέονται με ένα ευρύ φάσμα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και λειτουργιών με επίκεντρο τον πελάτη.
Ανώτερος/η επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών, City National Bank of Florida
Ηγεσία στην εξυπηρέτηση πελατών για τραπεζικές σχέσεις, καταθέσεις, δάνεια και ένταξη νέων πελατών στην City National Bank of Florida. Διεκπεραίωση αιτημάτων λογαριασμών και δανείων, επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης και συντονισμός με διαχειριστές σχέσεων και τραπεζικές ομάδες.
Περιγραφή
- Διεκπεραίωση αιτημάτων από διαχειριστές σχέσεων και στελέχη εξυπηρέτησης πελατών στα κατάλληλα συστήματα.
- Ολοκλήρωση συναλλαγών εντός των ορίων της εκχωρημένης εξουσιοδότησης υπογραφής.
- Απάντηση σε ερωτήματα για καταθέσεις και δάνεια με στόχο τη διατήρηση και την ικανοποίηση των πελατών.
- Επικοινωνία με πελάτες με πρωτοβουλία, για την παροχή προσεκτικής εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης δανείων, συμπεριλαμβανομένων προκαταβολών, αποπληρωμών, καταστάσεων, ζητημάτων χρέωσης, ασφάλισης, λογαριασμών μεσεγγύησης και ασφάλισης πλημμύρας.
- Υποστήριξη της ένταξης νέων πελατών με το άνοιγμα και τη διεκπεραίωση λογαριασμών, προϊόντων και υπηρεσιών.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επικοινωνίας για την εξυπηρέτηση και διατήρηση λεπτομερούς γνώσης των σχέσεων με τους πελάτες.
- Έκδοση και συλλογή εγγράφων και γνωστοποιήσεων για λογαριασμούς καταθέσεων.
- Συντονισμός με την Ηλεκτρονική Τραπεζική, τη Διαχείριση Διαθεσίμων και τις υπηρεσίες χρεωστικών καρτών.
- Δημιουργία και συντήρηση νοικοκυριών πελατών και κατάρτιση συνόλων ανάλυσης.
- Παραπομπή αιτημάτων για παραγγελία επιταγών στην ομάδα υποστήριξης PCG.
- Λήψη και καταγραφή αποφάσεων για υπεραναλήψεις εντός των εγκεκριμένων ορίων.
- Συλλογή ελλειπόντων καρτών υπογραφής και άλλων εγγράφων λογαριασμών καταθέσεων.
- Ικανοποίηση αιτημάτων BSA/RFI, εκκρεμών υπενθυμίσεων δανείων και σχετικών ληξιπρόθεσμων πληρωμών.
- Μεταφόρτωση εγγράφων λογαριασμών στις κατάλληλες τοποθεσίες.
- Κλιμάκωση ανεπίλυτων ζητημάτων στον/στη διαχειριστή/στρια σχέσεων.
- Χειρισμός διαφορών Reg E και επίλυση περιστατικών απάτης, διαφορών επιταγών, σφαλμάτων επεξεργασίας επιταγών και δραστηριοτήτων Aithent.
- Διαχείριση αιτημάτων λογαριασμών καταθέσεων, συμπεριλαμβανομένων της συντήρησης CIS, διορθώσεων CIP, κλεισιμάτων, αλλαγών διεύθυνσης και υπογραφόντων και ερευνών καταθέσεων.
- Επίλυση εξαιρετικών στοιχείων που παραπέμπονται από τις Λειτουργίες Καταθέσεων.
- Προετοιμασία επιστολών, email και αναφορών για διαχειριστές σχέσεων.
- Οργάνωση και συντήρηση αρχείων πελατών.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης προϊόντων, εντοπισμός αναγκών πελατών, διασταυρούμενη προώθηση τραπεζικών προϊόντων και παραπομπή πελατών σε δανεισμό ή Διαχείριση Διαθεσίμων.
- Συντονισμός με τμήματα της τράπεζας και διαχειριστές σχέσεων για τη δραστηριότητα, τα ζητήματα και τις ευκαιρίες των πελατών.
- Συμμετοχή σε επιτόπιες επισκέψεις πελατών και ανασκοπήσεις σχέσεων.
- Τήρηση των λειτουργικών, κανονιστικών και ασφαλιστικών πολιτικών και διαδικασιών.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 8–10 ετών στην εξυπηρέτηση πελατών, ιδανικά με εμπειρία ηγεσίας ομάδας στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
- Σε βάθος γνώση τραπεζικών προϊόντων.
- Ικανότητα διαχείρισης σύνθετων αναγκών εξυπηρέτησης πελατών.
- Σαφής και επαγγελματική προφορική και γραπτή επικοινωνία.
- Ευχάριστη και φιλική συμπεριφορά και προσαρμοστικότητα στις αλλαγές.
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης, προσοχής στη λεπτομέρεια και λήψης αποφάσεων.
- Αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών.
- Δημιουργική σκέψη και συμβολή καινοτόμων ιδεών.
- Ισχυρές δεξιότητες χρήσης Η/Υ, συμπεριλαμβανομένης της σουίτας Microsoft Office.
- Η εμπειρία σε συστήματα δημιουργίας δανείων αποτελεί πλεονέκτημα.
- Πτυχίο διετούς φοίτησης στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας, μπορεί να ληφθεί υπόψη.