City National Bank of Florida to instytucja finansowa działająca na Florydzie, która obsługuje osoby prywatne i firmy, oferując usługi bankowości osobistej i biznesowej, kredytowania oraz zarządzania majątkiem. Bank łączy znajomość lokalnego rynku ze spersonalizowanym wsparciem dla klientów, którzy zarządzają codziennymi finansami, potrzebują finansowania i realizują długoterminowe cele finansowe. Jako pracodawca w sektorze bankowym i finansowym bank oferuje możliwości związane z szerokim zakresem usług finansowych oraz działalnością skoncentrowaną na obsłudze klienta.
Starszy kierownik ds. obsługi klienta, City National Bank of Florida
Kieruj obsługą klientów w obszarze relacji bankowych, depozytów, kredytów i wdrażania klientów w City National Bank of Florida. Obsługuj wnioski dotyczące rachunków i kredytów, rozwiązuj problemy z obsługą oraz współpracuj z opiekunami relacji i zespołami banku.
Opis
- Obsługuj wnioski opiekunów relacji i specjalistów ds. obsługi klienta w odpowiednich systemach.
- Realizuj transakcje w granicach przyznanych uprawnień do podpisu.
- Odpowiadaj na pytania dotyczące depozytów i kredytów, wspierając utrzymanie klientów i ich satysfakcję.
- Z wyprzedzeniem kontaktuj się z klientami, aby zapewniać im uważną obsługę.
- Zarządzaj wnioskami dotyczącymi obsługi kredytów, w tym wypłatami środków, spłatami, wyciągami, problemami z rozliczeniami, ubezpieczeniem, rachunkami escrow i ubezpieczeniem od powodzi.
- Wspieraj wdrażanie nowych klientów przez otwieranie i obsługę rachunków, produktów i usług.
- Pełnij rolę głównego punktu kontaktu w sprawach obsługi i dobrze poznaj relacje z klientami.
- Wydawaj i zbieraj dokumenty oraz ujawnienia dotyczące rachunków depozytowych.
- Współpracuj z zespołami bankowości elektronicznej, zarządzania środkami skarbowymi i obsługi kart debetowych.
- Twórz i prowadź gospodarstwa domowe oraz ustalaj kompozyty analityczne.
- Przekazuj wnioski o zamówienie czeków do zespołu wsparcia PCG.
- Podejmuj i zapisuj decyzje dotyczące debetu w granicach upoważnienia.
- Zbieraj brakujące karty wzorów podpisów i pozostałe dokumenty rachunków depozytowych.
- Realizuj wnioski BSA/RFI, monitoruj oczekujące działania kredytowe i odpowiednie zaległe płatności.
- Przesyłaj dokumenty rachunków do odpowiednich lokalizacji.
- Przekazuj nierozwiązane sprawy opiekunowi relacji.
- Rozpatruj spory dotyczące Reg E oraz rozwiązuj sprawy oszustw, sporów dotyczących czeków, błędów w ich przetwarzaniu i zadań w Aithent.
- Obsługuj wnioski dotyczące rachunków depozytowych, w tym aktualizacje CIS, korekty CIP, zamknięcia, zmiany adresów i osób upoważnionych do podpisu oraz wyszukiwanie informacji o depozytach.
- Rozwiązuj wyjątki przekazane przez dział operacji depozytowych.
- Przygotowuj listy, wiadomości e-mail i raporty dla opiekunów relacji.
- Porządkuj i prowadź dokumentację klientów.
- Dbaj o aktualną wiedzę o produktach, rozpoznawaj potrzeby klientów, oferuj im dodatkowe produkty bankowe i kieruj ich do zespołów kredytowych lub zarządzania środkami skarbowymi.
- Współpracuj z działami banku i opiekunami relacji w sprawach aktywności klientów, problemów i możliwości.
- Bierz udział w wizytach u klientów i przeglądach relacji.
- Przestrzegaj procedur operacyjnych, regulacyjnych i bezpieczeństwa.
Wymagania
- Masz 8–10 lat doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej obejmującego kierowanie zespołem w sektorze usług finansowych.
- Znasz dogłębnie produkty bankowe.
- Potrafisz zarządzać złożonymi potrzebami klientów w zakresie obsługi.
- Komunikujesz się jasno i profesjonalnie w mowie i piśmie.
- Zachowujesz życzliwe podejście i dostosowujesz się do zmian.
- Masz umiejętność słuchania, dbałość o szczegóły i zdolność podejmowania decyzji.
- Skutecznie pracujesz w dynamicznym środowisku.
- Myślisz kreatywnie i proponujesz innowacyjne rozwiązania.
- Sprawnie obsługujesz komputer, w tym pakiet Microsoft Office.
- Doświadczenie z systemami obsługi udzielania kredytów będzie dodatkowym atutem.
- Masz tytuł associate w dziedzinie biznesu lub pokrewnej albo równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego, które może zostać uwzględnione.