City National Bank of Florida financijska je institucija sa sjedištem na Floridi koja pojedincima i poduzećima pruža usluge osobnog i poslovnog bankarstva, kreditiranja i upravljanja imovinom. Njezin pristup spaja poznavanje lokalnog tržišta s personaliziranom podrškom klijentima koji upravljaju svakodnevnim financijama, potrebama financiranja i dugoročnim financijskim ciljevima. Kao poslodavac u bankarskom i financijskom sektoru nudi prilike povezane sa širokim rasponom financijskih usluga i poslovima usmjerenima na klijente.
Voditelj/ica klijentskih usluga, City National Bank of Florida
Voditi klijentsku podršku za bankarske odnose, depozite, kredite i uvođenje klijenata u City National Bank of Florida. Obrađivati zahtjeve za račune i kredite, rješavati poteškoće s uslugama te surađivati s voditeljima odnosa s klijentima i bankarskim timovima.
Opis
- Obrađivati zahtjeve voditelja odnosa s klijentima i službenika klijentskih usluga u odgovarajućim sustavima.
- Izvršavati transakcije u okviru dodijeljenih ovlasti za potpisivanje.
- Odgovarati na upite o depozitima i kreditima radi zadržavanja klijenata i njihova zadovoljstva.
- Proaktivno kontaktirati klijente i pružati im pažljivu uslugu.
- Upravljati zahtjevima za servisiranje kredita, uključujući isplate, prijevremene otplate, izvode, probleme s naplatom, osiguranje, escrow i osiguranje od poplave.
- Podržavati uvođenje novih klijenata otvaranjem i obradom računa, proizvoda i usluga.
- Biti glavna kontaktna osoba za servisiranje i održavati detaljno razumijevanje odnosa s klijentima.
- Izdavati i prikupljati dokumente i obavijesti za depozitne račune.
- Koordinirati s elektroničkim bankarstvom, upravljanjem riznicom i uslugama debitnih kartica.
- Izrađivati i održavati kućanstva klijenata te uspostavljati analitičke skupine.
- Prosljeđivati zahtjeve za narudžbu čekova timu za podršku PCG.
- Donositi i evidentirati odluke o prekoračenju u okviru ovlaštenih limita.
- Prikupljati nedostajuće kartice s potpisima i druge dokumente za depozitne račune.
- Rješavati zahtjeve BSA/RFI, podsjetnike za neriješene kreditne zadatke i primjenjiva zakašnjela plaćanja.
- Učitavati dokumente računa na odgovarajuće lokacije.
- Neriješena pitanja prosljeđivati voditelju odnosa s klijentom.
- Rješavati prigovore prema Uredbi E, prijevare, sporove oko čekova, pogreške u obradi čekova i aktivnosti u sustavu Aithent.
- Upravljati zahtjevima za depozitne račune, uključujući održavanje CIS-a, ispravke CIP-a, zatvaranje računa, promjene adrese i potpisnika te istraživanje depozita.
- Rješavati iznimke koje proslijedi odjel za depozitne operacije.
- Pripremati dopise, e-poruke i izvješća za voditelje odnosa s klijentima.
- Organizirati i održavati dosjee klijenata.
- Pratiti ponudu proizvoda, prepoznavati potrebe klijenata, nuditi im dodatne bankarske proizvode i upućivati ih na kreditne usluge ili upravljanje riznicom.
- Koordinirati s bankarskim odjelima i voditeljima odnosa s klijentima aktivnosti, probleme i prilike povezane s klijentima.
- Sudjelovati u posjetima klijentima na lokaciji i pregledima odnosa s klijentima.
- Pridržavati se operativnih, regulatornih i sigurnosnih pravila i postupaka.
Zahtjevi
- Imati 8–10 godina iskustva u klijentskim uslugama, po mogućnosti uključujući vođenje tima u financijskim uslugama.
- Imati temeljito poznavanje bankarskih proizvoda.
- Pokazati sposobnost upravljanja složenim potrebama korisničke službe.
- Jasno i profesionalno komunicirati usmeno i pisano.
- Zadržati ugodan i prijateljski pristup te se prilagođavati promjenama.
- Imati razvijene vještine slušanja, obraćanja pozornosti na detalje i donošenja odluka.
- Učinkovito raditi u brzom radnom okruženju.
- Razmišljati kreativno i donositi inovativne ideje.
- Imati dobre računalne vještine, uključujući rad u paketu Microsoft Office.
- Iskustvo sa sustavima za odobravanje kredita prednost je.
- Imati višu stručnu spremu iz poslovanja ili srodnog područja; može se uzeti u obzir i odgovarajuća kombinacija obrazovanja i relevantnog radnog iskustva.