City National Bank of Florida הוא מוסד פיננסי שמבוסס בפלורידה ומשרת יחידים ועסקים באמצעות שירותי בנקאות אישית ועסקית, הלוואות וניהול הון. הגישה שלו משלבת מומחיות בשוק המקומי עם תמיכה מותאמת אישית ללקוחות המנהלים את ענייניהם הפיננסיים השוטפים, צורכי המימון והמטרות הפיננסיות ארוכות הטווח שלהם. כמעסיק בתחום הבנקאות והפיננסים, הבנק מציע הזדמנויות הקשורות למגוון רחב של שירותים פיננסיים ופעילות המתמקדת בלקוחות.
מוביל/ת בכיר/ה לשירות לקוחות, סיטי נשיונל בנק אוף פלורידה
הובלת שירות הלקוחות במערך הקשרים הבנקאיים, הפיקדונות, ההלוואות וקליטת לקוחות חדשים בסיטי נשיונל בנק אוף פלורידה. טיפול בבקשות לחשבונות ולהלוואות, פתרון בעיות שירות ותיאום עם מנהלי קשרי לקוחות וצוותי הבנק.
תיאור
- טיפול בבקשות של מנהלי קשרי לקוחות ושל נציגי שירות לקוחות במערכות המתאימות.
- ביצוע עסקאות במסגרת מגבלות סמכות החתימה שהוקצו.
- מענה לפניות בנושא פיקדונות והלוואות כדי לתמוך בשימור לקוחות ובשביעות רצונם.
- יצירת קשר יזומה עם לקוחות למתן שירות קשוב.
- ניהול בקשות לשירות הלוואות, לרבות משיכות, פירעונות, דוחות, בעיות חיוב, ביטוח, חשבונות נאמנות וביטוח מפני הצפה.
- תמיכה בקליטת לקוחות חדשים באמצעות פתיחה ועיבוד של חשבונות, מוצרים ושירותים.
- שמש/י כאיש/אשת הקשר העיקרי/ת למתן שירות ושמר/י על היכרות מעמיקה עם קשרי הלקוחות.
- הנפקה ואיסוף של מסמכי חשבונות פיקדון וגילויים נדרשים.
- תיאום עם בנקאות אלקטרונית, ניהול אוצר ושירותי כרטיסי חיוב.
- יצירה ותחזוקה של משקי בית והקמת קבוצות ניתוח.
- העברת בקשות להזמנת פנקסי צ'קים לצוות התמיכה PCG.
- קבלת החלטות על משיכת יתר ותיעודן במסגרת הסמכויות המאושרות.
- איסוף כרטיסי חתימה חסרים ומסמכים נוספים של חשבונות פיקדון.
- מילוי בקשות BSA/RFI, תזכורות ממתינות להלוואות ותשלומים בפיגור, לפי הצורך.
- העלאת מסמכי חשבונות למיקומים המתאימים.
- העברת נושאים שלא נפתרו למנהל/ת קשרי הלקוחות.
- טיפול במחלוקות Reg E ופתרון מקרי הונאה, מחלוקות צ'קים, שגיאות בעיבוד צ'קים ופעילויות Aithent.
- ניהול בקשות לחשבונות פיקדון, לרבות תחזוקת CIS, תיקוני CIP, סגירות, שינויי כתובת וחותמים ובירורי פיקדונות.
- פתרון פריטי חריגה שהועברו על ידי תפעול הפיקדונות.
- הכנת מכתבים, הודעות דוא״ל ודוחות עבור מנהלי קשרי לקוחות.
- ארגון תיקי לקוחות ותחזוקתם.
- שמירה על ידע עדכני במוצרים, זיהוי צורכי לקוחות, מכירה צולבת של מוצרי הבנק והפניית לקוחות לאשראי או לניהול אוצר.
- תיאום עם מחלקות הבנק ועם מנהלי קשרי הלקוחות בנוגע לפעילות לקוחות, בעיות והזדמנויות.
- השתתפות בביקורי לקוחות באתריהם ובסקירות קשרי לקוחות.
- הקפדה על מדיניות ונהלים תפעוליים, רגולטוריים ואבטחתיים.
דרישות
- ניסיון של 8–10 שנים בשירות לקוחות, רצוי כולל הובלת צוות בשירותים פיננסיים.
- היכרות מעמיקה עם מוצרים בנקאיים.
- יכולת לנהל צורכי שירות לקוחות מורכבים.
- תקשורת ברורה ומקצועית, בעל פה ובכתב.
- גישה נעימה וידידותית ויכולת להסתגל לשינויים.
- מיומנויות הקשבה, תשומת לב לפרטים וקבלת החלטות ברמה גבוהה.
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבה מהירה.
- חשיבה יצירתית והעלאת רעיונות חדשניים.
- מיומנויות מחשב חזקות, לרבות שימוש בחבילת Microsoft Office.
- ניסיון במערכות להעמדת הלוואות הוא יתרון.
- תואר עמית במנהל עסקים או בתחום קשור, או שילוב שקול של השכלה וניסיון מקצועי רלוונטי, עשוי להישקל.