City National Bank of Florida ist ein in Florida ansässiges Finanzinstitut, das Privatpersonen und Unternehmen mit Privat- und Geschäftskundengeschäft, Kreditvergabe und Vermögensverwaltung unterstützt. Der Ansatz verbindet lokale Marktkenntnisse mit persönlicher Betreuung für Kundinnen und Kunden, die ihre täglichen Finanzen, ihren Finanzierungsbedarf und ihre langfristigen finanziellen Ziele verwalten. Als Arbeitgeber im Banken- und Finanzsektor bietet die Bank Möglichkeiten in einem breiten Spektrum von Finanzdienstleistungen und kundenorientierten Tätigkeiten.
Leitung Client Services für Firmenkunden, City National Bank of Florida
Leiten Sie den Kundenservice für Bankbeziehungen, Einlagen, Kredite und Onboarding bei der City National Bank of Florida. Bearbeiten Sie Konto- und Kreditanfragen, lösen Sie Serviceprobleme und stimmen Sie sich mit Relationship Managern und Bankteams ab.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie Anfragen von Relationship Managern und Client Services Officers in den vorgesehenen Systemen.
- Führen Sie Transaktionen innerhalb der zugewiesenen Zeichnungsbefugnisse aus.
- Beantworten Sie Fragen zu Einlagen und Krediten, um Kundenbindung und Zufriedenheit zu fördern.
- Kontaktieren Sie Kunden proaktiv und bieten Sie aufmerksamen Service.
- Bearbeiten Sie Kredits-Serviceanfragen, darunter Auszahlungen, Rückzahlungen, Kontoauszüge, Abrechnungsfragen, Versicherungen, Treuhandkonten und Hochwasserversicherungen.
- Unterstützen Sie das Onboarding neuer Kunden, indem Sie Konten, Produkte und Dienstleistungen eröffnen und bearbeiten.
- Dienen Sie als zentrale Ansprechperson für Serviceanliegen und behalten Sie einen umfassenden Überblick über die Kundenbeziehungen.
- Stellen Sie Unterlagen und Offenlegungen zu Einlagenkonten aus und holen Sie diese ein.
- Koordinieren Sie sich mit den Bereichen Electronic Banking, Treasury Management und Debitkartendienstleistungen.
- Erstellen und pflegen Sie Haushalte und richten Sie Analyseverbünde ein.
- Leiten Sie Scheckbestellungen an das PCG Support Team weiter.
- Treffen und dokumentieren Sie Entscheidungen zu Kontoüberziehungen innerhalb der genehmigten Befugnisse.
- Holen Sie fehlende Unterschriftenkarten und weitere Unterlagen zu Einlagenkonten ein.
- Bearbeiten Sie BSA/RFI-Anfragen, anstehende Kredit-Erinnerungen und gegebenenfalls überfällige Zahlungen.
- Laden Sie Kontounterlagen an den vorgesehenen Speicherorten hoch.
- Leiten Sie ungelöste Anliegen an den Relationship Manager weiter.
- Bearbeiten Sie Streitfälle gemäß Reg E und klären Sie Betrugsfälle, Scheckstreitigkeiten, Fehler bei der Scheckverarbeitung und Aithent-Vorgänge.
- Bearbeiten Sie Anfragen zu Einlagenkonten, darunter CIS-Pflege, CIP-Korrekturen, Schließungen, Änderungen von Adressen und Zeichnungsberechtigten sowie Recherchen zu Einlagen.
- Klären Sie Ausnahmefälle, die von Deposit Operations weitergeleitet werden.
- Verfassen Sie Briefe, E-Mails und Berichte für Relationship Manager.
- Organisieren und pflegen Sie Kundenakten.
- Halten Sie sich über Produkte auf dem Laufenden, erkennen Sie Kundenbedürfnisse, bieten Sie passende Bankprodukte an und vermitteln Sie Kunden an die Kreditabteilung oder Treasury Management.
- Stimmen Sie sich mit Bankabteilungen und Relationship Managern zu Kundenaktivitäten, Anliegen und Chancen ab.
- Nehmen Sie an Kundenbesuchen vor Ort und Überprüfungen der Kundenbeziehungen teil.
- Halten Sie betriebliche, regulatorische und Sicherheitsrichtlinien sowie Verfahren ein.
Anforderungen
- Bringen Sie 8–10 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise einschließlich Teamleitung im Finanzdienstleistungsbereich.
- Verfügen Sie über fundierte Kenntnisse von Bankprodukten.
- Können Sie komplexe Kundenserviceanliegen bearbeiten.
- Kommunizieren Sie mündlich und schriftlich klar und professionell.
- Treten Sie freundlich und angenehm auf und passen Sie sich an Veränderungen an.
- Setzen Sie ausgeprägtes Zuhörvermögen, Sorgfalt und Entscheidungsfähigkeit ein.
- Arbeiten Sie effektiv in einem dynamischen Umfeld.
- Denken Sie kreativ und bringen Sie innovative Ideen ein.
- Verfügen Sie über gute PC-Kenntnisse, einschließlich Microsoft Office Suite.
- Erfahrung mit Kreditvergabesystemen ist von Vorteil.
- Verfügen Sie über einen Associate-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet; alternativ kann eine entsprechende Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung berücksichtigt werden.