City National Bank of Florida ialah institusi kewangan yang berpusat di Florida dan menyediakan perkhidmatan kepada individu serta perniagaan melalui perbankan peribadi dan perniagaan, pinjaman, serta pengurusan kekayaan. Pendekatannya menggabungkan kepakaran pasaran tempatan dengan sokongan yang diperibadikan untuk pelanggan yang mengurus kewangan harian, keperluan pembiayaan, dan matlamat kewangan jangka panjang. Sebagai majikan dalam sektor perbankan dan kewangan, bank ini menawarkan peluang yang berkaitan dengan pelbagai perkhidmatan kewangan dan operasi yang berfokuskan pelanggan.
Ketua Kanan Perkhidmatan Pelanggan, City National Bank of Florida
Pimpin khidmat pelanggan merangkumi hubungan perbankan, deposit, pinjaman dan pendaftaran pelanggan baharu di City National Bank of Florida. Urus permintaan akaun dan pinjaman, selesaikan isu perkhidmatan serta selaras dengan pengurus perhubungan dan pasukan bank.
Penerangan
- Proses permintaan daripada Pengurus Perhubungan dan Pegawai Perkhidmatan Pelanggan dalam sistem yang berkenaan.
- Selesaikan transaksi dalam had kuasa tandatangan yang diberikan.
- Jawab pertanyaan deposit dan pinjaman untuk menyokong pengekalan serta kepuasan pelanggan.
- Hubungi pelanggan secara proaktif untuk memberikan perkhidmatan yang prihatin.
- Urus permintaan khidmat pinjaman, termasuk pendahuluan, pembayaran pokok, penyata, isu pengebilan, insurans, escrow dan insurans banjir.
- Sokong pendaftaran pelanggan baharu dengan membuka dan memproses akaun, produk serta perkhidmatan.
- Bertindak sebagai pegawai hubungan utama bagi khidmat pelanggan dan mengekalkan pemahaman terperinci tentang hubungan pelanggan.
- Keluarkan dan kumpulkan dokumen serta pendedahan maklumat akaun deposit.
- Selaras dengan perkhidmatan Perbankan Elektronik, Pengurusan Perbendaharaan dan kad debit.
- Wujudkan dan selenggara isi rumah serta sediakan komposit analisis.
- Rujuk permintaan pesanan cek kepada Pasukan Sokongan PCG.
- Buat dan rekod keputusan overdraf dalam had yang dibenarkan.
- Kumpulkan kad tandatangan dan dokumen akaun deposit lain yang belum lengkap.
- Penuhi permintaan BSA/RFI, peringatan pinjaman tertunggak dan bayaran lewat yang berkenaan.
- Muat naik dokumen akaun ke lokasi yang sesuai.
- Eskalasi perkara yang belum selesai kepada Pengurus Perhubungan.
- Kendalikan pertikaian Reg E dan selesaikan penipuan, pertikaian cek, kesilapan pemprosesan cek serta aktiviti Aithent.
- Urus permintaan akaun deposit, termasuk penyelenggaraan CIS, pembetulan CIP, penutupan, perubahan alamat dan penandatangan serta penyelidikan deposit.
- Selesaikan item pengecualian yang dirujuk oleh Operasi Deposit.
- Sediakan surat, e-mel dan laporan untuk Pengurus Perhubungan.
- Susun dan selenggara fail pelanggan.
- Ikuti perkembangan produk, kenal pasti keperluan pelanggan, tawarkan silang produk bank dan rujuk pelanggan kepada bahagian pinjaman atau Pengurusan Perbendaharaan.
- Selaras dengan jabatan bank dan Pengurus Perhubungan tentang aktiviti, isu dan peluang pelanggan.
- Sertai lawatan pelanggan di lokasi dan semakan perhubungan.
- Patuhi dasar dan prosedur operasi, kawal selia dan keselamatan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman khidmat pelanggan selama 8–10 tahun, sebaik-baiknya termasuk mengetuai pasukan dalam perkhidmatan kewangan.
- Mempunyai pengetahuan mendalam tentang produk perbankan.
- Mampu mengurus keperluan khidmat pelanggan yang kompleks.
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional, secara lisan dan bertulis.
- Bersikap mesra dan menyenangkan serta dapat menyesuaikan diri dengan perubahan.
- Mempunyai kemahiran mendengar, ketelitian dan membuat keputusan yang kukuh.
- Bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas.
- Berfikir secara kreatif dan mengemukakan idea inovatif.
- Mempunyai kemahiran komputer yang kukuh, termasuk Microsoft Office Suite.
- Pengalaman menggunakan sistem pemprosesan pinjaman merupakan kelebihan.
- Mempunyai ijazah bersekutu dalam perniagaan atau bidang berkaitan; gabungan pendidikan dan pengalaman profesional relevan yang setara boleh dipertimbangkan.