City National Bank of Florida je finančná inštitúcia so sídlom na Floride, ktorá poskytuje jednotlivcom a firmám služby osobného a podnikateľského bankovníctva, úverovania a správy majetku. Jej prístup spája znalosť miestneho trhu s personalizovanou podporou pre klientov, ktorí riešia každodenné financie, potreby financovania a dlhodobejšie finančné ciele. Ako zamestnávateľ v bankovom a finančnom sektore ponúka príležitosti spojené so širokou škálou finančných služieb a činností zameraných na klientov.
Vedúci/vedúca klientskych služieb pre City National Bank of Florida
Riadiť klientsky servis v oblasti bankových vzťahov, vkladov, úverov a zaúčania klientov v City National Bank of Florida. Spracúvať požiadavky týkajúce sa účtov a úverov, riešiť problémy so službami a koordinovať spoluprácu s bankármi pre vzťahy s klientmi a bankovými tímami.
Popis
- Spracúvať požiadavky bankárov pre vzťahy s klientmi a pracovníkov klientskeho servisu v príslušných systémoch.
- Vykonávať transakcie v rámci pridelených podpisových oprávnení.
- Odpovedať na otázky týkajúce sa vkladov a úverov s cieľom podporovať udržanie klientov a ich spokojnosť.
- Proaktívne kontaktovať klientov a poskytovať im pozorný servis.
- Spravovať požiadavky na úverový servis vrátane čerpania, splácania, výpisov, problémov s fakturáciou, poistenia, úschovy a poistenia proti povodniam.
- Podporovať zaúčanie nových klientov otváraním a spracúvaním účtov, produktov a služieb.
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre servis a udržiavať podrobný prehľad o vzťahoch s klientmi.
- Vydávať a zhromažďovať dokumenty a informačné oznámenia k vkladovým účtom.
- Koordinovať spoluprácu s oddeleniami elektronického bankovníctva, správy financií a služieb debetných kariet.
- Vytvárať a spravovať domácnosti klientov a zostavovať analytické skupiny.
- Postupovať požiadavky na objednávku šekov tímu podpory PCG.
- Rozhodovať o povolení prečerpania a zaznamenávať rozhodnutia v rámci schválených limitov.
- Získavať chýbajúce podpisové karty a ďalšie dokumenty k vkladovým účtom.
- Vybavovať požiadavky BSA/RFI, upozornenia na čakajúce úverové úkony a príslušné oneskorené platby.
- Nahrávať dokumenty k účtom na príslušné miesta.
- Nevyriešené záležitosti eskalovať bankárovi zodpovednému za vzťah s klientom.
- Riešiť spory podľa nariadenia Reg E, podvody, spory týkajúce sa šekov, chyby pri spracovaní šekov a úkony v systéme Aithent.
- Spravovať požiadavky k vkladovým účtom vrátane údržby CIS, opráv CIP, zatvárania účtov, zmien adries a oprávnených osôb na podpisovanie a preverovania vkladov.
- Riešiť výnimkové položky postúpené oddelením vkladových operácií.
- Pripravovať listy, e-maily a správy pre bankárov zodpovedných za vzťahy s klientmi.
- Usporiadavať a udržiavať klientsku dokumentáciu.
- Sledovať aktuálnu ponuku produktov, identifikovať potreby klientov, ponúkať im ďalšie bankové produkty a odporúčať ich úverovým službám alebo správe financií.
- Koordinovať s bankovými oddeleniami a bankármi pre vzťahy s klientmi aktivity, problémy a príležitosti týkajúce sa klientov.
- Zúčastňovať sa osobných návštev klientov a hodnotení vzťahov s nimi.
- Dodržiavať prevádzkové, regulačné a bezpečnostné pravidlá a postupy.
Požiadavky
- Mať 8 až 10 rokov skúseností v oblasti klientskeho servisu, ideálne vrátane vedenia tímu vo finančných službách.
- Mať dôkladné znalosti bankových produktov.
- Preukázať schopnosť zvládať zložité potreby zákazníckeho servisu.
- Komunikovať jasne a profesionálne ústne aj písomne.
- Vystupovať príjemne a priateľsky a prispôsobovať sa zmenám.
- Uplatňovať výborné schopnosti počúvať, zmysel pre detail a rozhodovacie schopnosti.
- Efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí.
- Uvažovať tvorivo a prinášať inovatívne nápady.
- Mať pokročilé počítačové zručnosti vrátane práce s balíkom Microsoft Office.
- Skúsenosti so systémami na poskytovanie úverov sú výhodou.
- Mať ukončené vyššie odborné vzdelanie v odbore podnikanie alebo príbuznom odbore; možno zvážiť aj rovnocennú kombináciu vzdelania a relevantných pracovných skúseností.