City National Bank of Florida — финансовое учреждение, работающее во Флориде и предоставляющее частным лицам и компаниям услуги в сфере персонального и корпоративного банковского обслуживания, кредитования и управления благосостоянием. Банк сочетает знание местного рынка с персонализированной поддержкой клиентов, которые решают повседневные финансовые задачи, оформляют финансирование и планируют достижение долгосрочных финансовых целей. Как работодатель в банковском и финансовом секторе, банк предлагает возможности, связанные с широким спектром финансовых услуг и операционной деятельностью, ориентированной на клиентов.
Старший руководитель клиентского сервиса, City National Bank of Florida
Руководите клиентским обслуживанием в сфере банковских отношений, депозитов, кредитов и подключения новых клиентов в City National Bank of Florida. Обрабатывайте запросы по счетам и кредитам, решайте сервисные вопросы и взаимодействуйте с менеджерами по работе с клиентами и командами банка.
Описание
- Обрабатывайте запросы менеджеров по работе с клиентами и специалистов клиентского сервиса в соответствующих системах.
- Выполняйте операции в пределах предоставленных полномочий на подписание.
- Отвечайте на вопросы о депозитах и кредитах, поддерживая удержание клиентов и их удовлетворенность.
- Заблаговременно связывайтесь с клиентами, чтобы обеспечивать внимательное обслуживание.
- Обрабатывайте запросы по обслуживанию кредитов, включая выдачу средств, погашения, выписки, вопросы выставления счетов, страхование, эскроу-счета и страхование от наводнений.
- Помогайте подключать новых клиентов: открывайте и обрабатывайте счета, продукты и услуги.
- Будьте основным контактным лицом по обслуживанию и поддерживайте подробное понимание отношений с клиентами.
- Выдавайте и собирайте документы и раскрытия информации по депозитным счетам.
- Взаимодействуйте со службами электронного банкинга, управления казначейством и дебетовых карт.
- Создавайте и ведите группы связанных клиентов, а также формируйте аналитические объединения.
- Передавайте запросы на заказ чеков в группу поддержки PCG.
- Принимайте и фиксируйте решения о разрешении овердрафта в пределах установленных полномочий.
- Собирайте недостающие карточки подписей и другие документы по депозитным счетам.
- Выполняйте запросы BSA/RFI, отслеживайте ожидающие действия по кредитам и соответствующие просроченные платежи.
- Загружайте документы по счетам в соответствующие места хранения.
- Передавайте нерешенные вопросы менеджеру по работе с клиентами.
- Рассматривайте споры по Reg E и разрешайте случаи мошенничества, споры по чекам, ошибки при обработке чеков и задачи в Aithent.
- Обрабатывайте запросы по депозитным счетам, включая ведение CIS, исправления CIP, закрытие счетов, изменение адресов и подписантов, а также поиск информации по депозитам.
- Решайте вопросы по исключениям, направленные отделом депозитных операций.
- Готовьте письма, электронные сообщения и отчеты для менеджеров по работе с клиентами.
- Систематизируйте и ведите клиентские файлы.
- Следите за актуальностью знаний о продуктах, выявляйте потребности клиентов, предлагайте им другие банковские продукты и направляйте к специалистам по кредитованию или управлению казначейством.
- Взаимодействуйте с подразделениями банка и менеджерами по работе с клиентами по вопросам активности клиентов, проблем и возможностей.
- Участвуйте в выездных встречах с клиентами и обзорах отношений с ними.
- Соблюдайте операционные, нормативные требования и правила безопасности.
Требования
- Имеете 8–10 лет опыта работы с клиентами, желательно, включая руководство командой в сфере финансовых услуг.
- Глубоко знаете банковские продукты.
- Умеете работать со сложными запросами клиентов по обслуживанию.
- Ясно и профессионально общаетесь устно и письменно.
- Сохраняете доброжелательность и легко адаптируетесь к изменениям.
- Обладаете навыками активного слушания, вниманием к деталям и умением принимать решения.
- Эффективно работаете в динамичной среде.
- Мыслите творчески и предлагаете новаторские идеи.
- Уверенно пользуетесь ПК, включая пакет Microsoft Office.
- Опыт работы с системами оформления кредитов будет преимуществом.
- Имеете степень младшего специалиста в области бизнеса или смежной области либо эквивалентное сочетание образования и релевантного профессионального опыта, которое может быть рассмотрено.