City National Bank of Florida on Floridassa toimiva rahoituslaitos, joka palvelee yksityishenkilöitä ja yrityksiä henkilökohtaisen ja yrityspankkitoiminnan, lainoituksen sekä varainhoidon palveluilla. Pankin toimintatapa yhdistää paikallisen markkinatuntemuksen ja henkilökohtaisen tuen asiakkaille, jotka hoitavat päivittäisiä raha-asioitaan, rahoitustarpeitaan ja pitkän aikavälin taloudellisia tavoitteitaan. Pankki toimii pankki- ja rahoitusalalla työnantajana ja tarjoaa mahdollisuuksia monenlaisiin rahoituspalveluihin ja asiakaslähtöiseen toimintaan liittyvissä tehtävissä.
Asiakaspalvelun seniorivastaava, City National Bank of Florida
Johda asiakaspalvelua City National Bank of Floridan pankkisuhteissa, talletuksissa, lainoissa ja asiakkuuksien käyttöönotossa. Käsittele tili- ja lainapyyntöjä, ratkaise palveluongelmia ja koordinoi työtä asiakkuusvastaavien ja pankin tiimien kanssa.
Kuvaus
- Käsittele asiakkuusvastaavien ja asiakaspalveluasiantuntijoiden pyyntöjä asianmukaisissa järjestelmissä.
- Toteuta tapahtumat sinulle määritettyjen nimenkirjoitusoikeuksien rajoissa.
- Vastaa talletuksia ja lainoja koskeviin tiedusteluihin asiakkuuksien säilyttämisen ja tyytyväisyyden tukemiseksi.
- Ota ennakoivasti yhteyttä asiakkaisiin ja tarjoa huomaavaista palvelua.
- Hoida lainanhoitopyyntöjä, kuten nostoja, lyhennyksiä, tiliotteita, laskutusongelmia, vakuutuksia, sulkutiliä ja tulvavakuutuksia.
- Tue uusien asiakkaiden käyttöönottoa avaamalla ja käsittelemällä tilejä, tuotteita ja palveluja.
- Toimi ensisijaisena palveluyhteyshenkilönä ja pidä yllä yksityiskohtaista tuntemusta asiakassuhteista.
- Toimita ja kerää talletustilien asiakirjoja ja tiedonantoja.
- Koordinoi toimintaa sähköisen pankkiasioinnin, kassanhallinnan ja pankkikorttipalvelujen kanssa.
- Luo ja ylläpidä asiakastalouksia sekä muodosta analyysikokonaisuuksia.
- Ohjaa sekkitilauspyynnöt PCG:n tukitiimille.
- Tee ja kirjaa tilinylityspäätökset valtuutettujen rajojen puitteissa.
- Kerää puuttuvat allekirjoituskortit ja muut talletustilien asiakirjat.
- Hoida BSA/RFI-pyynnöt, lainojen avoimet seuranta-asiat ja soveltuvat myöhästyneet maksut.
- Lataa tiliasiakirjat oikeisiin sijainteihin.
- Siirrä ratkaisemattomat asiat asiakkuusvastaavalle.
- Käsittele Reg E -riidat ja ratkaise petoksiin, sekkiriitoihin, sekkien käsittelyvirheisiin ja Aithent-toimintoihin liittyvät asiat.
- Hoida talletustilien pyynnöt, kuten CIS-tietojen ylläpito, CIP-korjaukset, tilien sulkemiset, osoite- ja tilinkäyttäjämuutokset sekä talletusten selvitykset.
- Ratkaise talletustoimintojen ohjaamat poikkeustapaukset.
- Laadi kirjeitä, sähköposteja ja raportteja asiakkuusvastaaville.
- Järjestä ja ylläpidä asiakastiedostoja.
- Pidä tuotetietosi ajan tasalla, tunnista asiakkaiden tarpeet, tarjoa heille pankin muita tuotteita ja ohjaa heitä luotonannon tai kassanhallinnan pariin.
- Koordinoi pankin osastojen ja asiakkuusvastaavien kanssa asiakkaiden toimintaan, ongelmiin ja mahdollisuuksiin liittyviä asioita.
- Osallistu asiakaskäynteihin ja asiakassuhteiden arviointeihin paikan päällä.
- Noudata operatiivisia, sääntelyyn liittyviä ja tietoturvakäytäntöjä sekä menettelyjä.
Vaatimukset
- Sinulla on 8–10 vuoden kokemus asiakaspalvelusta, mieluiten myös tiiminvetovastuusta rahoituspalveluissa.
- Tunnet pankkituotteet perusteellisesti.
- Pystyt hallitsemaan monimutkaisia asiakaspalvelutarpeita.
- Viestit selkeästi ja ammattimaisesti suullisesti ja kirjallisesti.
- Olet ystävällinen ja miellyttävä sekä sopeudut muutoksiin.
- Sinulla on hyvät kuuntelu-, tarkkuus- ja päätöksentekotaidot.
- Työskentelet tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä.
- Ajattelet luovasti ja tuot uusia ideoita.
- Sinulla on hyvät tietotekniset taidot, mukaan lukien Microsoft Office -ohjelmistojen osaaminen.
- Kokemus lainojen myöntämisjärjestelmistä katsotaan eduksi.
- Sinulla on liiketalouden tai vastaavan alan associate-tutkinto; myös vastaava koulutuksen ja olennaisen työkokemuksen yhdistelmä voidaan huomioida.